SLA (Hizmet Düzeyi Sözleşmesi)
Özellikler >> SLA (Hizmet Düzeyi Sözleşmesi)
SLA (Hizmet Düzeyi Anlaşması) Nedir?
Önemli bir çağrı merkezi performans istatistiği olarak SLA, aracıların müşteri çağrılarının bir kısmını ne kadar hızlı işlemesi gerektiğine ilişkin hedeftir. Çağrı merkezinizin müşterilerinize belirli bir hizmet standardı sağlama taahhüdü olarak harici olarak veya kuruluşunuz içindeki çağrı merkezinizin performansını izlemek ve ölçmek için dahili olarak ayarlanabilir.
Kullanım Örneği
Yeastar’ın çağrı merkezi çözümünde SLA, önceden tanımlanmış bir süre içinde yanıtlanan konuşmaların yüzdesini ifade eder. Hedefin aramaların %80’ini 20 saniye içinde cevaplamak olduğunu varsayalım. SLA %80’in altındaysa, gözetmen hedef Hizmet Düzeyinin dışında olduklarını hemen anlayacaktır.
Yeastar P-Serisi PBX Sistemindeki Çağrı Merkezi Çözümünü Keşfedin →