Yeastar Santral Sistemi, COVID-19 Döneminde Medikal Sektöre Destek

COVID-19’un patlak vermesinden bu yana sağlık kuruluşları, tutarlı tıbbi hizmet sunma konusunda benzeri görülmemiş bir baskı altında. Zamanında, güvenilir ve güvenli iletişimin tıp sektörü için daha da kritik hale gelmesi nedeniyle kriz aynı zamanda iletişim altyapılarını da zorluyor. Bu aynı zamanda sağlık sektörünün belirsizliğe uyum sağlamak için daha esnek, güvenilir ve özelliklerle dolu iletişim çözümlerini benimsemesine de yol açtı.

Yeastar PBX Sistemi, mobilize edilmiş iş gücünü güçlendiren ve genel giderleri azaltırken ekip işbirliğini artıran tümleşik iletişimde güçlü bir varlığa sahiptir. Pandemi sırasında, yüksek kaliteli, zamanında hasta bakım hizmetini operasyonel verimlilikle güçlendirmek için Yeastar’ın çözümü birçok sağlık kurumunda benimsendi.

Yeastar’ın çözümü sağlık hizmetlerine nasıl fayda sağlıyor:

• Masaüstü telefonları, cep telefonlarını ve masaüstü bilgisayarları kullanarak bağlantıda kalın.
• Akıllı çağrı yönetimi ve yönetimiyle yanıt verme hızını artırın.
• Afet veya diğer acil durumlarda sürekliliği sağlayın.
• Birden fazla sağlık bakım merkezini birleşik bir sistem olarak bağlayın.
• Aramaları her zaman açık veya isteğe bağlı manuel modda kaydedin.
• Hem kurum içi hem de sahada çalışan personeli koordine edin.
• ERP, OA, CRM, çağrı merkezi ve sevk sistemiyle sorunsuz bir şekilde entegre edilmiştir.
• İletişim durumu, anlık mesajlaşma vb. gibi UC yeteneklerine sahip işbirliğine dayalı bir ekip oluşturun.

Yeastar’ın çözümünün Çin’deki derme çatma hastaneye ve Tanzanya’daki ulusal sağlık hizmetleri iletişim merkezine, artan hastalara ve sorulara daha iyi yanıt vermesine nasıl yardımcı olduğuna bir göz atalım.

Yeastar, Xi’an’daki Halk Sağlığı Merkezi için PBX Sisteminin hızlı kurulumunu kolaylaştırdı

Kuzeybatı Çin’in Shaanxi Eyaletinin başkenti Xi’an, koronavirüs pandemisine karşı savaşmak için yalnızca 10 günde COVID-19 hastaları için bir acil durum hastanesi inşa etti. Acil hastane, 27.542 metrekare taban alanına sahip olup, yeni inşa edilen kamu sağlık tesisinde görev yapan 15 hastaneden toplam 666 personel ile 500 yatak kapasitesine sahiptir.

Pandemi sırasında potansiyel olarak çok sayıda hasta sorgusunun karşılanabilmesi için halk sağlığı merkezinin telefon sistemlerinde aşağıdaki gereksinimlerin karşılanması gerekmektedir:

• Telefon sisteminin kurulumunu, testini ve teslimatını 3 gün içinde tamamlayın ve mümkün olan en kısa sürede devreye alın.
• Sağlık merkezinin 9 tıbbi bölgesi bulunmaktadır. İlçelerdeki tüm koğuşların, hemşire istasyonlarının ve eczanelerin bir iletişim sistemi altında toplanması gerekiyor.
• Sağlık merkezi ile dışarısı arasındaki iletişimin sorunsuz bir şekilde sağlanması için sistemin en az 200 eş zamanlı çağrıyı destekleyecek şekilde güvenilir olması gerekmektedir.

Yeastar’ın çözümü:

Gereksinimleri öğrendikten sonra Yeastar, hızlı dağıtımı sağlayacak bir çözümü hızla tasarladı ve sundu. Biri birincil sunucu, diğeri ikincil sunucu olmak üzere 2 Yeastar IP PBX konuşlandırıldı. Servislerde, hemşire istasyonlarında ve eczanelerde dağıtılan analog aboneler, Yeastar VoIP ağ geçidi aracılığıyla IP PBX’e bağlandı.

• Hastaların talepleri kişiye özel yönlendirmelerle karşılanarak en kısa sürede doğru departmana yönlendirilir.
  Gelen çağrılar mevcut kuyruk üyelerine dağıtılacak ve bu da sağlık merkezinin duyarlı ve verimli kalmasına yardımcı olacak.
• Linkus Softphone ile personel, masadan uzaktayken bile cep telefonlarından arama yapabilir, alabilir ve konferans başlatabilir.
• Herhangi bir acil durumda personel masa telefonlarını kullanarak hızlı bir şekilde yayın başlatabilir ve duyuru yapabilir.
• İnternet bağlantısı bulunan ilçeler için ilave telefon hattı ilavesine gerek yoktur ve IP telefonlar tak-çalıştır olabilmektedir.
• Yeastar IP PBX, daha kesintisiz ve akıcı bir iletişim gerçekleştirmek için ERP, CRM ve çağrı merkezi gibi üçüncü taraf entegrasyonunu destekleyen API sağlar.

Tanzanya Sağlık Bakanlığı, soruşturmalarla başa çıkabilmek için Yeastar PBX Sistemine yükseltildi

Salgına yanıt olarak, Tanzanya Sağlık, Toplum, Kalkınma, Cinsiyet, Yaşlılar ve Çocuklar Bakanlığı’nın bir kanadı altındaki Ulusal COVID-19 Çağrı Merkezinin, her türlü belirsizliğe hazırlıklı olarak çevik ve duyarlı kalabilmek için geleneksel telefon sistemini yükseltmesi gerekiyordu. . Bu göz önüne alındığında, çağrı merkezi yeni telefon sistemlerinin şunları yapmasını talep etti:

• 500’e kadar eş zamanlı çağrıyı destekleyebilme
• Konuşmaları kaydedebilir ve CDR 9,99 milyona kadar kayıt tutabilir
• Kesinti yaşanmamasını sağlamak için sıcak bekleme özelliğine sahip olun
• Temsilcilerin anında yanıt vermesine olanak tanıyın ve yanıt sürelerini kısaltın

Yeastar’ın çözümü:

Sağlık Bakanlığı Yeastar PBX Sistemini tercih ederek Linkus Softphone’dan en iyi şekilde yararlandı. Yeastar’ın sertifikalı ortağı Nordic Computers Ltd, ulusal çağrı merkezinde biri birincil sunucu, diğeri ikincil sunucu olmak üzere 2 Yeastar IP PBX’in kurulumuna yardımcı oldu ve tüm temsilciler artık hasta sorgularını yönetmek için Windows için Linkus Masaüstü İstemcisini kullanıyor. Uygulamanın ardından iletişim merkezi şunları yapabilir:

• Yoğun çağrı hacminde bile normal çalışmayı ve hasta sorularına zamanında yanıt verilmesini sağlayın.
• Hastalarla yapılan telefon görüşmelerini basit ve verimli bir şekilde belgeleyin, gerekirse kayıtları oynatın ve indirin.
• Çağrı yönetimi için harcanan süreyi azaltmak, yanıt verme hızını artırmak ve iş akışını kolaylaştırmak için temsilcilerine gelişmiş özelliklerin bir listesini verin.
• 7/24 kesintisiz çalışma sağlayın ve arayan her hastanın, soru ve taleplerine yardımcı olacak canlı bir kişi alabildiğinden emin olun.
• Maliyetleri düşük tutarken tümleşik bir iletişim çözümüyle hem tıbbi hem de BT operasyonlarını optimize edin.
• Yeastar’ın yerel ortağından ve Yeastar’dan sağlam teknik destek alın

Korona pandemisi sırasında ve sonrasında sağlık kurumları için operasyonel verimliliğin yanı sıra yüksek kalitede, zamanında hasta bakımı hizmeti sunmak büyük önem taşıyor. Tıp sektöründe dijital dönüşüm yaşanıyor ve daha fazla hastane ve sağlık kuruluşu, hasta bakımını iyileştirmek için yükseltme yapmaya hazır. Yeastar’ın Sağlık Hizmetlerine yönelik VoIP ve Tümleşik İletişim çözümü hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz .