Yeastar P-Serisi, Birleşik Krallık Yardım Kuruluşu İçin İdeal Çözüm

Sürekli değişen iş iletişimi ortamına yanıt veren önemli sayıda kuruluş artık bir PBX sisteminden daha fazlasına ihtiyaç duyuyor. Uzaktan çalışma yetenekleri, servis merkezi yönetimi, ekip işbirliği, yönetim kolaylığı ve kullanıcı deneyimi, hepsi önemli hususlar haline geldi. Yeastar P-Serisi PBX Sisteminin devreye girdiği yer burasıdır .

UC hayır kurumu Citizens Advice Cornwall’ın neden açık kaynaklı FreePBX’ten uzaklaştığını ve bir “PBX-Plus-More” çözümü olan Yeastar P-Serisi PBX Sistemini tercih ettiğini öğrenmek için okumaya devam edin.

“Yeastar Telefon sistemlerini seviyoruz; kullanım ve kurulum kolaylığı, önceki aşırı karmaşık ve dengesiz sistemimizden güvenle yönetebileceğimiz bir sisteme geçmemize olanak sağladı.”

– Martin Toy, Citizens Advice Cornwall BT Müdürü

Citizens Advice Cornwall: 70 Yıllık Deneyimle Topluma Destek

Citizens Advice, 70 yılı aşkın süredir topluma tavsiyelerde bulunan, Birleşik Krallık çapında bağımsız bir yardım kuruluşudur. İngiltere ve Galler’de 360 ​​kayıtlı hayır kurumu tarafından yönetilen 3.400’den fazla topluluk noktasında faaliyet göstermektedir.

Ulusal Vatandaş Danışma Servisi’nin bir üyesi olan Citizens Advice Cornwall (CAC), tüketici sorunlarından iş yerindeki sorunlara ve yardım başvurularından sosyal hizmetlere kadar herkese sorunlarını çözmeye ve hayatlarını iyileştirmeye yardımcı olmak için ücretsiz, bağımsız ve gizli tavsiyeler sunmak için var. borçların hafifletilmesi ve evsizlik. Vatandaş Tavsiyesi Cornwall ırk, sınıf, din, politika veya cinsel kimlik ne olursa olsun herkese yardım etmeye kendini adamıştır.

Zorluklar ve Hedefler

Telefon görüşmeleri Citizens Advice Cornwall’un günlük operasyonlarının ayrılmaz bir parçasını oluşturuyordu. Karşılaştıkları en büyük zorluk, önceki açık kaynaklı FreePBX sistemlerinin karmaşık bir kurulum içermesi ve yazılım telefonlarının bulunmamasıydı. Kurulum, yönetim ve bakım konularında oldukça fazla teknik bilginin yanı sıra zaman ve çaba da gerekiyordu. Öte yandan, yazılım telefonlarının yokluğu, yavaş yavaş iş gücü çevikliği önünde büyük bir engel haline geldi ve aramaları yönetmek için masaya zincirlenmiş oldukları için çalışanların üretkenliğini felce uğrattı.

Kuruluşun 100 ile 200 arasında personeli ve gönüllüsü bulunmaktadır. Yeni sistemin, personelin çok fazla soruna yol açmadan kolayca geçiş yapabileceği, kullanıcı dostu olması gerekiyordu. Topluma sorunsuz bir şekilde hizmet edebilmeleri için onları doğru iletişim araçlarıyla donatmak ve herkesi aynı sayfada buluşturmak da büyük önem taşıyor.

Çözüm

CAC’deki BT Müdürü, Yeastar ürünlerini başka bir alanda kullanmıştı ve bunun sağlam ve kullanımı kolay bir çözüm olduğunu zaten biliyordu. Yardım kuruluşunun zengin özelliklere sahip, son kullanıcılar için ustalaşması kolay ve teknik açıdan yönetimi daha kolay bir şeye ihtiyacı vardı ve Yeastar tam da bu amaca uyuyordu.

Yerel ortağımız X2 Communications , CAC’nin tüm ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak Yeastar P-Serisi PBX Sistemini önerdi ve hayır kurumu için bir D30 ile bir Yeastar P560 ünitesini başarıyla dağıttı .

Yeastar P-Serisi devreye girdiğinde, sınırlı ve istikrarsız bir açık kaynak sistemine katlanmak zorunda kaldıkları günler geride kaldı. Linkus UC Müşterileri, personelin daha çevik bir şekilde çalışmasına olanak tanır. Operatör Paneli denetim ve eğitimlerine önemli katkı sağlar. Çağrı Merkezi Çözümü daha akıcı ve iyi organize edilmiş bir iş akışını kolaylaştırır. P-Serisi, kapsamlı işlevsellik, muazzam esneklik ve yönetim basitliği açısından rekabeti geride bırakarak, organizasyonun sıkıntılı noktalarını çözmede mükemmel bir uyum olduğunu kanıtladı.

Sonuçlar ve Faydalar

Gelişmiş Kullanılabilirlik ve Basitleştirilmiş Yönetim

Önceki aşırı karmaşık ve dengesiz sistemlerinin tuzağına düşmüş hisseden Citizens Advice Cornwall, Yeastar P-Serisi’nin sunduklarına ve sistemi zahmetsizce ve sezgisel olarak nasıl yönetebildiklerine hoş bir şekilde şaşırdı. P-Serisi, bırakın olmazsa olmazlardan, olması güzel olanlara kadar çok sayıda telefon özelliği bir yana, genel deneyimi optimize etmek ve potansiyel öğrenme maliyetlerini azaltmak amacıyla bazı akıllı tasarımlar sunar.

Örneğin, CAC’nin yaklaşık 20 Grandstream ahizeyi kullanmaya devam etmesi ve 15 kanallı Gamma SIP hatlarını PBX’e bağlaması gerekiyordu. Hiç sorun değil. Yeastar P-Serisi yalnızca endüstri standardı SIP uç noktalarının geniş bir yelpazesiyle uyumlu olmakla kalmaz, aynı zamanda Otomatik Hazırlama özelliği de yapılandırma konusunda çok fazla zaman ve çaba tasarrufu sağlar. Ayrıca Gamma, Yeastar’ın sertifikalı ITSP ortaklarından biridir; böylece CAC, tüm zorlukları ortadan kaldırmak için yerleşik yapılandırma şablonunu kullanabilir.

Lokasyon Ne Olursa Olsun Kesintisiz İletişim

“Linkus çok daha fazla mobil iş gücüne olanak sağladı ve çoğu personel geleneksel masaüstü telefonlar yerine Linkus’u kullanmayı tercih etti.”

Linkus UC İstemcileri, daha önce yazılım telefonları olmadan çalışan CAC personeli için harika bir deneyim oldu. Web’de, cep telefonlarında ve masaüstü bilgisayarlarda kullanılabilen Linkus, coğrafi olarak farklı ve dağınık ekipler için bağlantı ve işbirliğine olanak tanır. Uzaktan Erişim Hizmeti sayesinde , dünyanın her yerindeki çalışanlar, güvenli ve sorunsuz bir uzaktan bağlantı aracılığıyla tutarlı bir ofis içi iletişim deneyiminin keyfini çıkarabilir. Sadece bu değil, İletişim Durumu, IM, Kişiler, CTI ve Chrome Uzantısı gibi verimliliği artıran özelliklerin tümü daha yüksek iş verimliliğine katkıda bulunur.

Kolay ve Optimize Edilmiş Çağrı Yönetimi

“Operatör Panelinin özellikle süpervizörlerimizin çağrıları izlemesi ve yeni gönüllülere dinleme eğitimi vermek için kullanması açısından yararlı olduğunu gördük.”

Citizens Advice Cornwall tarafından övgüyle karşılanan bir diğer dikkat çekici özellik ise Operatör Panelidir . Yeastar Operatör Paneli, çağrı aktivitelerini görselleştirerek, sürükle-bırak işlemini mümkün kılarak ve personelin gerçek zamanlı kullanılabilirliğini sağlayarak, çağrı dağıtımını daha hızlı ve kolay hale getirerek personelini ve gönüllülerini zahmetli çağrı gönderimlerinden kurtardı. Öte yandan, izleme ve eğitim amacıyla, denetçilerin temsilci performansını kontrol etmesine, hizmeti iyileştirmesine ve gerektiğinde ek talimat vermesine yardımcı olur.

Güçlü Temsilci ve Denetleyici Araçları Tek Bir Yerde

“Abonelik planlarında bulunan özellikler inanılmaz derecede faydalı. Çağrı Merkezi, yöneticilerimizin QA amaçlı çağrıları dinlemesine ve yeni gönüllülere uzaktan eğitim vermelerine olanak sağladı.”

Temsilci verimliliğini takip etmek Yeastar Çağrı Merkezi Çözümü ile çocuk oyuncağı haline geldi . Sıra trafiğini, devam eden çağrıları ve mevcut temsilcileri bir bakışta izlemek, devam eden çağrılara doğrudan müdahale etmek, çağrıları kaydetmek, çağrı performansını izlemek ve raporlamak, sezgisel gerçek zamanlı Wallboard’dan en güncel performans ölçümlerini keşfetmek için araçlar sağlar. , ve dahası. Tüm bu işlevler, kuruluşun temsilci personelini ve çağrı dağıtımını zamanında ayarlamasına, yardım için kendilerine başvuran kişilere yanıt vermesini ve hizmetlerinin kalitesini güvence altına almasına olanak tanır.