VoIP ve CRM Entegrasyonu: İşi Güçlendirmek İçin İyi Bir Eşleşme

Geçen hafta, Zoho Entegrasyonunu tanıtan S-Serisi VoIP PBX (v30.13.0.15), K2 IP-PBX (v80.13.0.15) ve Yeastar Cloud PBX (v81.13.0.15) için yeni aygıt yazılımı sürümünü piyasaya sürdük. Aşağıdaki özelliklere sahip uygulama :

• Aramak İçin Tıklayın: Doğrudan Zoho’dan arama yapmak için herhangi bir telefon numarasına tıklayın
• Arama Açılır Penceresi: Zoho kişileri aradığında müşteri profilleri ekrana aktarılır
• Çağrı Günlüğü: çağrı günlüklerini Zoho CRM ile otomatik olarak senkronize edin
• Daha fazlasını öğrenmek için buraya tıklayın

Bu blog size CRM ve VoIP entegrasyonunun işletmeleri nasıl güçlendirdiğini anlatacak ve Zoho Entegrasyon Uygulamamızın rekabette nasıl öne çıktığını gösterecek.

VoIP ve CRM Entegrasyonu Nasıl Değer Yaratır?

Günümüz VoIP sistemlerinin birçok avantajından biri de diğer iş uygulamalarıyla entegre olabilme kapasitesidir. Software Advice’a göre CRM, UC sistemleriyle entegre olan en popüler yazılım türlerinden biridir (yüzde 40). Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, işletmelerin potansiyel müşterileri, potansiyel müşterileri ve müşteri ilişkilerini takip etmesine yardımcı olur ve son yıllarda benimsenmesinde çarpıcı bir artışa tanık olmuştur. İş iletişim sistemini CRM ile uyumlu hale getirmek daha büyük olasılıkların kilidini açar. İki sistem birbirini tamamlayarak entegre bir iş akışı oluşturmaya, satış ve hizmet iletişimlerini kolaylaştırmaya ve çalışanların çok çeşitli değerli verilere erişmesini sağlamaya yardımcı olur. İşletmelerin etkili bir VoIP ve CRM entegrasyonundan bekleyebilecekleri 4 önemli faydayı burada bulabilirsiniz.

1. Gerçek Zamanlı Veri Toplama

Bir müşteriyle olan her etkileşim, işletmeniz hakkında değerli bilgiler sunar. Gelen ve giden çağrı ayrıntıları (tarih, saat ve süre vb.), sesli posta, kayıt vb. bilgilerle çalışanlar, müşteri hakkında kapsamlı bir görüşe sahip olacak ve görüşme sürekliliğini sürdürmek için ihtiyaç duydukları bilgilere kolay erişime sahip olacak. Şirketler bu verileri analiz ederek müşteri etkileşimlerine ilişkin daha derin bilgiler elde edecek. Ekip içinde çalışanlar, gelişmiş analitiği kolaylaştırmak, problem çözmeyi ve karar almayı hızlandırmak için çağrı notlarını ve yorumları paylaşabilir.

2. Kişiselleştirilmiş Müşteri Hizmetleri

VoIP ve CRM’yi birbirine bağlayarak personeliniz arama sırasında kapsamlı verilere erişerek üstün düzeyde kişiselleştirme sunabilecektir. Müşterilerin bütünsel bir görünümünü sağlayan çağrı açılır penceresi sayesinde satış ve destek temsilcileri, müşterilerin ihtiyaçlarını gerçek zamanlı olarak tahmin edebilir. İlgili iletişim profilleri, gelen aramaların içeriğini daha iyi değerlendirmelerine ve en tatmin edici yanıtı bulmalarına yardımcı oluyor. Örneğin, satış temsilcileri müşterinin tarama geçmişini ve geçmiş satın alma işlemlerini ihtiyaçlarını tahmin etmek için kullanabilirken, destek temsilcileri sorun giderme geçmişinden ve geçmiş destek bildirimlerinden müşterinin karşılaştığı sorunu daha iyi anlayabilir. Bu nedenle, sorunsuz müşteri etkileşimi, işletmelerin daha iyi ve sağlam müşteri ilişkileri kurmasını sağlar.

3. Artan Verimlilik ve Üretkenlik

HubSpot’a göre satış görevlileri zamanlarının yüzde 17’sini veri girişine ve zamanlarının yalnızca üçte birini fiilen satışa harcıyor. İş telefonu sistemi ile CRM platformunu hizalamadan önce iletişim ve veriler birbirinden ayrılır. Telefon görüşmelerini müşteri detaylarına bağlamak manuel çalışmalar gerektirir, bu da bazı aramaların veya önemli bilgilerin kaybolması veya unutulması oldukça olasıdır. VoIP ve CRM entegrasyonu, gerçek zamanlı arama kayıtlarını otomatik olarak takip edip kaydederek veri silolarını ortadan kaldırır, böylece bilgi arama ve girme zahmetini ortadan kaldırır. Personel, görüşme sırasında herhangi bir noktada müşterinin profiline not ekleyebilir. Ayrıca entegrasyon, çalışanların tek tıklamayla CRM sisteminden çağrı başlatmasına da olanak tanıyarak, manuel numara çevirme zahmetinden tasarruf sağlıyor ve arama hatalarını ortadan kaldırıyor.

4. Daha Kolay Ekip Yönetimi

VoIP’in CRM ile etkili entegrasyonu, çalışan performansına ilişkin değerli bilgiler sağlayan çok çeşitli hayati verileri toplar. Amirler ve yöneticiler, her satış elemanının performansına ilişkin yararlı, ölçülebilir veriler alacak ve bu veriler onların personel yeteneklerini analiz etmelerine, gereksinimleri optimize etmelerine, günlük aktiviteleri izlemelerine, iş yükünü atamalarına ve gerekli değişiklik ve iyileştirmeleri yapmalarına yardımcı olacak. Örneğin, belirli bir satış temsilcisinin belirli bir müşteriyle ortalamadan daha uzun telefon görüşmeleri yapması durumunda yöneticiler bunu hızlı bir şekilde öğrenip uygun önlemleri alabilir. Aynı zamanda en önemli satış ve müşteri ölçümlerini uzun vadeli olarak takip ederek iş uygulamalarını değerlendirmenin etkili bir yoludur.

Yeastar’ın Zoho Entegrasyon Uygulaması: Kullanıma Hazır Bir Çözüm

Hem hizmet sağlayıcılar hem de müşterileri, kullanımı genişletmek için diğer iş sistemleriyle VoIP entegrasyonunu araştırıyor. Daha yakından bakalım ve yeni başlatılan Zoho Entegrasyon Uygulamamızın nasıl farklılaştığını öğrenelim.

Lisanssız Hızlı ve Kolay Entegrasyon

İşletmeler, kurumsal bir VoIP sağlayıcısı ararken, 3. taraf iş uygulamalarıyla entegrasyonu destekleme yeteneğine daha fazla önem veriyor. Bazı saygın satıcılar hızlı ve kolay yerleşik entegrasyon sunar; bazıları her entegrasyon için ekstra ücret talep edebilir; bazıları bunu belirli fiyatlandırma planlarına dahil eder. Diğer birçok satıcıyla karşılaştırıldığında Yeastar, Zoho CRM ile entegrasyon için inanılmaz derecede basit, önceden oluşturulmuş bir çözüm sunuyor. Kullanıcılar, sezgisel, adım adım kılavuzu takip ederek entegrasyonu zahmetli API ayarlarına gerek kalmadan birkaç dakika içinde kolayca tamamlayabilir. Tüm süreç basittir ve lisans gerektirmez.

Ücretsiz ve Birimiz Herkes İçin

Yeastar Zoho Entegrasyon Uygulaması, Zoho CRM’nin yanı sıra Zoho One, Zoho Mail, Zoho Recruit ve Zoho Desk* ile entegrasyonu da destekler. Basit bir entegrasyon süreci hepsinin entegrasyonunu kolaylaştıracaktır.
* Zoho Desk için entegrasyon desteği Zoho’ya bağlıdır ve yakında gelecektir.

Portföyünüze Ekstra Değerler Katmak

Hiçbir işletme tek başına iyi işleyemez. Kapsamlı bir çözüm bulmak için birçok sistem, araç ve teknoloji gerekebilir. DIY entegrasyonları nispeten nadirdir ve en büyük yüzde (yüzde 42), entegrasyonları gerçekleştirmek için büyük bir satıcının VoIP çözümünün yerel satıcısını kullanmayı tercih etmektedir (kaynak: Software Advice ). VoIP ve CRM’nin modern işletmelerde geniş çapta benimsendiği göz önüne alındığında, potansiyelleri ortaya çıkaran ve müşterilerin daha fazla şey için daha az ödeme yapmasına olanak tanıyan, kolayca dağıtılabilen entegre bir çözüm, satıcılar ve çözüm sağlayıcılar için daha fazla satış fırsatı kazanacaktır.

Derinlemesine Bir Bakış: Ücretsiz Deneme

Test sürüşü yapmak için Yeastar Cloud PBX ücretsiz deneme sürümüne ve Zoho ücretsiz deneme sürümüne kaydolarak entegrasyonu kendiniz deneyimleyebilirsiniz. Referansınız için bir entegrasyon kılavuzunu burada bulabilirsiniz .