Polonyalı Şirket, Panasonic’i Yeastar ile Değiştiriyor

Genel Görünüm

• Personel ve Şubeler : 4 Şube ile 150 Çalışan
• Dağıtılan Çözüm : Yeastar P560, Kurumsal Plan
• Anahtar Kelimeler : PBX Geçişi, Şubeler Arası Bağlantı, Daha İyi Mobilite
• Yeastar Evets Ödülleri 2022 Kazanan Hikaye

Arka plan

ZBM Zabrze , Polonya’nın Zabrze şehrinde bulunan belediye konut binaları yönetim ofisidir ve ülkedeki bu türden en büyük şirketlerden biridir. 4 katlı bir ofis binasında yer alan şirketin Zabrze’nin çeşitli ilçelerine yayılmış 4 şubesi bulunmaktadır. Esas olarak modern toplu konut geliştirme, mülk yönetimi ve idaresi, daire kiralama ve bina yenileme konularıyla ilgilenmektedir.

Zorluklar ve Hedefler

Sıfır Merkez-Şube Bağlantısı

ZBM Zabrze’nin Zabrze şehrinin çeşitli bölgelerine yayılmış dört şubesi bulunmaktadır. Ancak genel merkez ile şubeler arasında bağlantı kurulamadığı gibi , şubeler arası iletişime ihtiyaç duyulduğunda personel birbirine ulaşamıyordu. Bu nedenle, şirketin günlük operasyonlarını olumsuz yönde etkileyen bu sorunu acilen çözmesi gerekiyordu.

Daha İyi Çalışan Hareketliliği ve Esnekliği

Ayrıca ZBM Zabrze, uzun süredir çalışan hareketliliği eksikliğinden dolayı sıkıntı çekiyordu ve işleri yoluna koymak için güçlü bir UC çözümüne ihtiyaç duyuyordu. Şirketin genel merkezi dört katlı bir binada olduğundan, çalışanlar bina içinde her hareketlerinde iletişimlerini kaybediyorlardı. Personel genel merkeze her gittiğinde şubelerde de aynı sorun yaşanıyordu.

30 yıllık Eski Sistemi yükseltin

Son olarak ZBM Zabrze, son otuz yıldır Panasonic’in eski bir sistemini kullanıyordu. Artık ürünün üretiminin durdurulduğu duyurulduğundan, şirket modern ve daha kolay bir çözüme geçme zamanının geldiğini fark etti ; karmaşık sistem yönetiminden, cevapsız çağrıların izlenememesinden, yüksek bakım maliyetlerinden ve aynı zamanda gerekli bilgi eksikliğinden kurtulabilecek bir çözüm. yukarıda bahsedilen şubeler arası bağlantı ve çalışan hareketliliği. Kullanım kolaylığının yüksek olması da tercih edilen bir özelliktir.

Çözüm

Yeastar’ın Polonya’daki sertifikalı distribütörü FICEK ANNA, ZBM Zabrze’nin durumunu derinlemesine inceledikten sonra müşterinin Panasonic’ten Yeastar P-Serisi PBX System Appliance Edition’a geçmesine başarıyla yardımcı oldu . FICEK ANNA, müşteriye ilk olarak bir test çalıştırması sağladı ve ardından Yeastar P-Serisi’ni bir ay boyunca eski Panasonic sistemiyle paralel olarak çalıştırdı ve bu, müşteriye Yeastar’ın geniş yelpazedeki güçlü işlevlerini şahsen deneyimleme fırsatı verdi.

Sonuçta bir adet Yeastar P560 (Kurumsal Plan), Yeastar VoIP Ağ Geçitleri (TB400, TA200 ve TG 100), Gigaset Baz İstasyonları, Gigaset DECT Telefon Kulaklığı ve Fanvil IP Telefonları nihai çözüm olarak devreye alındı. Yeni, kullanımı kolay Yeastar sistemi, kurulumunun üzerinden neredeyse bir yıl geçtikten sonra adeta bir cazibe gibi çalışıyor. ZBM Zabrze’nin memnuniyetini kazandı ve çok sayıda mükemmel geri bildirim aldı.

Sonuçlar ve Faydalar

Hızlı ve Zahmetsiz Sistem Yapılandırması

Geçişin tamamı hızlı gerçekleşti ve ZBM Zabrze’nin sunucusu üzerinde minimum etki yarattı. Yeastar P-Serisi PBX Sisteminin Gigaset ile birlikte çalışabilmesi sayesinde, kullanılan baz istasyonları ve DECT telefonlar , Yeastar’ın Otomatik Provizyon özelliği kullanılarak dakikalar içinde bağlanabilir . Ayrıca sezgisel grafiksel arayüz sayesinde personel herhangi bir ek eğitim almadan sistemde kolayca gezinebilir. Sistem yönetimini de kolaylaştırarak şirketin BT departmanlarının ağır yükünü hafifletir.

Dinamik Bir İş Gücü Oluşturun

Yeni Yeastar çözümüyle ZBM Zabrze’de ilk kez şubeler arası bağlantı sağlandı. Artık şubeler arasındaki çalışanlar, meslektaşlarının gerçek zamanlı durumunu kontrol edebiliyor veya dahili numaralarını doğrudan çevirebiliyor. Bu arada, FICEK ANNA’nın müşteri için Linkus Mobil İstemcisini kurmasından bu yana çalışanların mobilitesi de önemli ölçüde iyileştirildi . Mobil çalışanların her zaman ulaşılabilir olmaları ve cevapsız aramaları önlemek için dahili hatlarını ofis dışında da yanlarında getirmelerinin ideal bir çözüm olduğu kanıtlanmıştır.

Hizmet Seviyesi Önemli Ölçüde İyileşiyor

Yeastar P-Serisi, ZBM Zabrze’nin günlük iletişimini artırmaya ve daha iyi iş sonuçları elde etmeye yardımcı olan çok çeşitli işlevsellik ve özelliklerle birlikte gelir. Müşteri, tüm güçlü özellikler arasında IVR, Kuyruk, Çağrı Kaydı ve Çağrı Raporlarını büyük ölçüde takdir ediyor . Kuyruk Geri Arama ve Çağrı Raporları hizmet verimliliğini artırdı ve artık neredeyse hiç cevapsız çağrı yok. Profesyonel bir IVR’nin piyasaya sürülmesi , müşterilerin yalnızca personelin dahili numarasını seçerek konuşmak istedikleri belirli bir personeli seçmelerine olanak tanıdı. Profesyonel bir IVR’ye sahip olmak aynı zamanda şirketin kurumsal imajının artmasına da yardımcı olur.

Yeni Bir İletişim Dünyasına Girin

Yeastar P560’ın kurulumu, ZBM ZABRZE’nin daha önce iletişim ve bağlantıyı yönetme biçimini tamamen değiştirdi. Son otuz yıldır eski bir sistemi kullanıyor olsalar da Yeastar P-Serisi’ne geçişin sorunsuz olduğu ortaya çıktı.

Burada FICEK ANNA’dan Sayın Ficek vakayla ilgili daha fazla bilgi paylaşacak:

Geleceğe hazır bir UC Çözümü mü arıyorsunuz?

Bir yılı aşkın süredir Yeastar P-Serisi PBX Sistemine geçiş yapan ZBM Zabrze, iletişim deneyiminde ve iş verimliliğinde dev bir sıçramaya tanık oldu. Daha iyi şubeler arası bağlantı, gelişmiş çalışan hareketliliği, maliyet tasarrufları ve kolay sistem bakımı; tek bir çözümle birçok kutucuk işaretlendi.

İşletmenizi geleceğe hazırlayacak modern bir iletişim çözümü arıyorsanız, çok çeşitli güçlü özellikleri kendi başınıza deneyimlemek için Yeastar P Serisini önümüzdeki 30 gün içinde ücretsiz deneyin !