PCI DSS Uyumlu Çağrı Kaydıyla Müşteri Ödeme Verilerini Güvenceye Alın

Günümüzde çağrı kaydı, modern işletmelerin temsilci performansını izlemek ve hizmet kalitesini değerlendirmek için sahip olması gereken bir telefon sistemi özelliği haline geliyor. Finans sektörü gibi bazı sektörlerde her müşteri görüşmesinin kaydedilmesi bile zorunludur.

Bu bağlam ve kredi kartı ödemelerinin telefon üzerinden her zamankinden daha fazla kabul edildiği gerçeği göz önüne alındığında, işletmelerin personel ile müşteriler arasındaki görüşmeleri kaydederken mevzuata uygunluğu sürdürmeleri kritik önem taşıyor. En yaygın düzenlemelerden biri Ödeme Kartı Sektörü Veri Güvenliği Standardıdır (PCI DSS).

Bu makalede PCI DSS’nin ne olduğunu ve müşteri hizmetlerini etkilemeden uyumluluğu sürdürmek için ne yapmanız gerektiğini açıklayacağız.

PCI DSS: Nedir ve Neden Önemlidir

PCI DSS nedir?

Ödeme Kartı Sektörü Veri Güvenliği Standardı (PCI DSS), hassas kart sahibi verilerinin korunmasını sağlamak ve kredi kartı dolandırıcılığı riskini azaltmak için PCI Güvenlik Standartları Konseyi tarafından oluşturulan bir dizi güvenlik standardıdır . Yönetmelik, büyüklüğü veya sektörü ne olursa olsun, ödeme kartı işlemlerini yürüten tüm kuruluşlar için geçerlidir.

PCI Güvenlik Standartları Konseyi, küresel ödeme hesabı veri güvenliğini artırma misyonuyla 2006 yılında American Express ve Mastercard gibi önde gelen kredi kartı markaları tarafından kuruldu.

PCI DSS Uyumluluğu Neden Önemlidir?

Ödeme kartı bilgilerini işleyen, saklayan veya ileten işletmeler için PCI DSS’ye uyum zorunludur .

Yönetmeliğe göre kredi kartlarının üç haneli CVV numarasının arama kayıtlarına kaydedilmemesi veya tanımlanmaması gerekiyor. Bir müşteri, kart ayrıntılarını temsilcinize okursa ve bu ayrıntılar çağrı kaydına alınırsa, PCI DSS düzenlemelerini ihlal ediyor olabilirsiniz ve cezalarla karşı karşıya kalabilirsiniz.

İşletmeler, PCI DSS’ye bağlı kalarak, kart sahibi verilerini koruma ve olası kredi kartı dolandırıcılığını önleme ve dolayısıyla müşteri güvenini koruma konusundaki kararlılıklarını gösterebilirler .

Yeastar ile Uyumluluğu Riske Atmadan Aramaları Kaydedin

Yeastar, şirketlere müşteri çağrılarını kaydederken PCI DSS ile uyumlu kalmaları için kullanımı kolay bir çözüm sunuyor .

Yeastar P-Serisi Telefon Sistemi ile abone kullanıcıları ve çağrı merkezi temsilcileri, müşteriler CVV numaraları gibi hassas kart sahibi verilerini okurken kaydı manuel olarak duraklatabilir ve daha sonra devam ettirebilir . Bu, hiçbir kredi kartı verisinin hiçbir şekilde kaydedilmeyeceği ve temsilcilerin hizmete devam etmek için telefonda kalabilecekleri anlamına gelir. Ayrıca duraklatma ve devam ettirme işlemi, Yeastar’ın çağrı penceresindeki düğmeye basılarak veya önceden yapılandırılmış bir özellik kodu çevrilerek hızlı bir şekilde gerçekleştirilebilir.

Yeastar’ın duraklatma ve devam ettirme yöntemi sayesinde, sistem yöneticilerinin uyumluluğu sürdürmek için Çağrı Kaydı özelliğini tamamen devre dışı bırakması gerekmez; merkez amirleri ise temsilci eğitimi ve hizmet kalitesi değerlendirmesi için kayıttan yararlanmaya devam edebilir.

Nasıl kurulur?

Sistem yöneticileri, Yeastar P-Serisi Telefon Sisteminin Yönetim Portalında belirli kullanıcılar için çağrı kayıtlarını başlatma/duraklatma/devam ettirme izinleri verebilir. Daha fazla bilgi için lütfen Yönetim Kılavuzumuza bakın:  Bulut Sürümü | Yazılım Sürümü | Cihaz Sürümü .

PCI DSS Uyumluluğuna Yüksek Değer Veren İşletmeler

PCI uyumluluğuna öncelik veren işletmeler, çağrı kaydını duraklatma ve devam ettirme özelliği aracılığıyla mükemmel müşteri hizmeti ile müşteri güveninin korunmasını etkili bir şekilde dengelemek için Yeastar’a güvenebilir.

• Finans : Telefonlar üzerinden günlük olarak işlenen büyük hacimli kredi kartı verileri göz önüne alındığında, bankalar, yatırım firmaları ve sigortacılar gibi finansal kurumlar, PCI uyumluluğuna ve müşterilerin kredi kartı verilerinin güvenliğine büyük önem vermektedir.
• Perakende ve E-ticaret : Çağrı kaydı, perakende ve e-ticaret işletmelerindeki çağrı merkezi yöneticilerinin müşteri hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için sıklıkla kullandıkları bir araçtır. Bu nedenle PCI’ye uyumsuzluk, bu şirketleri veri ihlalleri ve yasal yükümlülükler gibi ciddi risklerle karşı karşıya bırakabilir.
• Ağırlama : Müşteriler telefonla rezervasyon yaparken sıklıkla kredi kartı bilgilerini verdikleri için oteller ve diğer konaklama işletmeleri de PCI uyumluluğuna büyük önem vermektedir. Uyumluluğun sürdürülmesi dolandırıcılık olasılığının azaltılmasına yardımcı olur.

PCI uyumluluğuna çok mu önem veriyorsunuz? Size birinci sınıf müşteri hizmeti sunma gücü veren bir dizi sezgisel aracın yanı sıra Çağrı Kaydetme özelliğimiz hakkında daha fazlasını keşfetmek için Yeastar P-Serisi Telefon Sisteminin 30 günlük ücretsiz deneme sürümüne başvurun .