P-Serisi Santral: İşlev Tuşları ve Yeni Özellikler

2022, P-Serisi PBX Sisteminin büyük güncellemesiyle hızlı bir başlangıç yapıyor !

Bu güncelleme, Linkus Web İstemcisi İşlev Tuşu, Kuyruk Geri Arama, Çağrı Muhasebesi, Otomatik Bekleme, Salesforce Entegrasyonu, LDAP Sunucusu, AutoCLIP vb. ile doludur. Oldukça fazla yeni özellik, değil mi? Doğrudan konuya girelim.

Ayrıntılı bir inceleme için canlı yayınımıza katılın

19 Ocak 2022’de GMT saatiyle 09:00’da, heyecan verici yeni özelliklere derinlemesine bir giriş ve canlı bir demo içeren bir canlı yayın gerçekleştirilecek . Ayrıca 2021 Evet Ödülü’nün son kazananlarını da tanıtacağız ve P-Serisi PBX Sisteminin bazı etkileyici başarı öykülerini paylaşacağız. Aşağıdaki platformlarda yayınlanacaktır:

Bizi izlemeye devam edin ve tarihinizi kaydedin. Sonra görüşürüz!

Linkus Web İstemcisi İşlev Tuşu

Sık kullanılan işlevler için kısayollara sahip olmak ister misiniz? Yapabileceğini düşündük. Bu güncellemeyle, daha yüksek iş verimliliği için sık kullanılan işlevlerin tek tıkla çalıştırılmasını sağlamak amacıyla Linkus Web Client ve Yeastar Linkus for Chrome uzantısında 120’ye kadar işlev tuşu yapılandırabilirsiniz .

Seçebileceğiniz 12 anahtar türü vardır:

BLF : Bir abonenin meşgul olup olmadığını anında görün. Hızlı arayın, çalan çağrıları yanıtlayın veya çağrıları ona aktarın.
Hızlı Arama : Bir tıklamayla en sık aradığınız numaralara veya dahili numaralara çağrı yapın.
Sesli Mesajı Kontrol Et : Sizde veya diğer dahili numaralarda sesli mesaj olup olmadığını kontrol edin ve dinleyin.
Grup Sesli Postasını Kontrol Et : Grup sesli postasını paylaşıp paylaşmadığınızı kontrol edin ve dinleyin.
Park Et ve Al : Belirli bir park numarasının durumunu izleyin. Gelen bir çağrıyı park edin veya park edilmiş bir çağrıyı ondan alın.
İnterkom : duyuru yapmak için dahili görüşme araması yapın.
DTMF : Her seferinde sayıları manuel olarak girmek yerine DTMF sinyallerini doğrudan gönderin.
Temsilci Oturum Açma/Oturumu Kapatma : belirli bir kuyruğa giriş yapın veya bu kuyruktan çıkış yapın.
Temsilci Duraklat/Duraklatmayı Kaldır : belirli bir kuyruktan çağrı almayı duraklatın veya duraklatmayı kaldırın.
Ve dahası.

Kuyruk Geri Çağırma

Çağrı merkezinizde çağrıdan vazgeçme oranını azaltmakta zorlanıyor musunuz? Uzun bekleme süresi kesinlikle odaklanılması gereken önemli bir faktördür. Hiç kimse hayal kırıklığı yaratan şu mesajı duymaktan hoşlanmaz: “şu anda tüm temsilciler meşgul…” İşte bu noktada Kuyruk Geri Arama yardımcı olabilir. Müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlayan Kuyruk Geri Arama özelliği, arayanların sıra beklemeden kuyruktaki yerlerini ayırtmalarına olanak sağlayarak zamandan tasarruf sağlar.

İşte nasıl çalışıyor:

Müşteriler aradığında ve tüm temsilciler meşgul olduğunda, uygun bir temsilcinin çağrıyı alması için sıraya girmeleri gerekir.
Müşteriler beklemede beklerken onlara geri arama seçeneğini sunabilirsiniz, böylece telefon numaralarını bırakabilirler ve konumlarının korunduğunu bilerek kuyruktan çıkmayı tercih edebilirler.
Sistem daha sonra kuyruğa hizmet veren uygun bir temsilciye giden bir çağrı başlatacaktır. Temsilci aramayı yanıtladığında, arayan kişiye aynı anda aranacaktır.

Queue Callback, temsilcilerin yüksek çağrı hacimlerini daha güvenli bir şekilde ele almalarını sağlayarak çağrı merkezi operasyonlarının verimliliğini artırır. Çağrı merkezi yöneticileri, geri arama talepleri ve başarısız geri aramalar konusunda bilgilendirilecek ve Kuyruk Panelinde gerçek zamanlı etkinlikleri görüntüleyebilecek, Duvar Panosunu geri aramayla ilgili ölçümleri görüntüleyecek şekilde özelleştirebilecek ve kuyruk performansını sağlamak için izlenebilir raporları inceleyebilecek.

Muhasebeyi Ara

Arama Muhasebesi, telefon kullanımını toplamanıza ve kaydetmenize, ayrıca hedef numaraya ve arama süresine göre yapılan masrafları hesaplamanıza olanak tanır. Çağrı ücretlerini önek numarasına ve numara uzunluğuna göre ayarladıktan sonra her telefon görüşmesi, dahili numara, dahili grup, departman vb. için özel raporlar alacaksınız. Faturalandırılan her arama, toplam arama sayısı, toplam arama süresi, ortalama hakkında ayrıntılı bilgi çağrı süresi ve her dahili numaraya ilişkin toplam faturalandırma, çalışanlarınızın arama düzenleri ve faaliyetleri hakkında size daha derin bilgiler sağlar. Bu nedenle şüpheli çağrıları hızlı bir şekilde tespit edebilir ve telekomünikasyon bütçenizi etkili bir şekilde planlayabilirsiniz.

Sıcak Bekleme

Çok talep edilen ve beklenen Otomatik Bekleme artık P-Serisi Cihaz ve Yazılım Sürümünde desteklenmektedir. Özellikle kamu ve kamu hizmetleri, bankalar ve finans kuruluşları ile büyük işletmeler için hayati önem taşıyan Sıcak Bekleme, beklenmedik sistem arızalarından kaynaklanan gereksiz iş kayıplarını önlemek ve iş sürekliliğini sağlamak için etkili bir yöntemdir.

Biri birincil sunucu, diğeri ikincil olarak paralel çalışan iki özdeş sistemle, tüm veriler gerçek zamanlı olarak ikincil sunucuya yansıtılır. Birincil sunucuda bir sistem arızası tespit edildiği anda ikincil sunucu aktif rolü üstlenecektir. Yük devretme otomatiktir ve neredeyse anında gerçekleşir. Arayanlar ihtiyaç duydukları kişilere ulaşmaya devam ediyor ve iş sistemleri kesintisiz olarak çalışmaya devam ediyor.

Salesforce CRM Entegrasyonu

Konuşmayı ve verileri birbirine uyumlu hale getirmek için P Serisi PBX Sisteminizi Salesforce’a bağlayın. İki sistem birbirini tamamlayarak entegre bir iş akışı oluşturmaya, satış ve hizmet iletişimlerini kolaylaştırmaya ve çalışanların çok çeşitli değerli verilere erişmesine yardımcı olabilir.

Doğrudan Salesforce’tan bir müşteriyi veya potansiyel müşteriyi aramak için tıklayın.
Salesforce kişilerinizden gelen her çağrı için çağrı açılır pencereleri alın.
Salesforce’a yapılan her çağrıyı anında takip edin ve günlüğe kaydedin.
Salesforce’ta ilk kez aranacak kişileri otomatik olarak oluşturun.
CRM kişilerini belirli bir PBX telefon rehberiyle senkronize edin.

Bu entegrasyonun Salesforce Enterprise, Unlimited, Developer veya Performance Edition gerektirdiğini lütfen unutmayın. Ayrıca, çalışması için Uzaktan Erişim Hizmetini ve Yeastar tarafından sağlanan alan adını da etkinleştirmeniz gerekir.

Uzaktan Erişim Hizmetini Yükseltme

Bu güncelleme ile artık SIP kaydı için Yeastar Tarafından Sağlanan Alan Adını kullanabilirsiniz. Üstelik Uzaktan Erişim Hizmeti , daha fazla güvenlik sağlamak için gelişmiş erişim kontrolü sunar. Web erişimi, Linkus erişimi, SIP kaydı ve LDAP için uzaktan erişime izin verebilir veya engelleyebilirsiniz, uzaktan erişim yetkilendirmesini dahili hat ve departman işlevine göre özelleştirebilir ve tüm uzaktan erişimi daha da güvenli hale getirmek için IP kısıtlaması uygulayabilirsiniz.

Diğer Yeni Özellikler ve Optimizasyonlar

Yukarıda belirtilenlerin yanı sıra, P-Serisi PBX Sisteminin daha iyi kullanılabilirliğini sağlamak için bir dizi iyileştirme de yaptık.

LDAP Sunucusu : LDAP sunucusu kapsamlı bir sanal telefon rehberi görevi görür. Kurulduktan sonra LDAP dizininde arama yapabilir ve IP telefonunuzdaki kişileri arayabilirsiniz.
AutoCLIP : geri dönen çağrıyı, arayan kişiye daha önce giden çağrıyı yapan orijinal dahili numaraya yönlendirir.
Engellenen/Numaralara İzin Ver : belirli numaraların aranmasını veya aranmasını engeller. Engellenmelerini önlemek için güvenilir gelen/giden numaraları ekleyin.
Google için Yeastar Linkus’ta Jabra Entegrasyonu : Aramaları cevaplamak, bekletmek, reddetmek ve sonlandırmak, ses seviyesini yönetmek ve mikrofonun sesini kapatmak için doğrudan Google Chrome için Yeastar Linkus uzantısıyla birlikte Jabra Kulaklıklarını kullanın.
Otomatik Provizyon : Yealink SIP-CP935W ve Alcatel-Lucent Enterprise H2, H2P, M8 için destek eklendi.

Tüm yeni özellikleri, iyileştirmeleri ve hata düzeltmelerini görmek için lütfen Sürüm Notu’na bakın: Cloud Edition | Cihaz Sürümü | Yazılım Sürümü .

Nasıl Yükseltilir

Bu yeni özellikler konusunda heyecanlı mısınız? Yeni yükseltmeyi P Serisi PBX Sisteminizin yönetim portalından kontrol edebilirsiniz. P Serisinde yeniyseniz tüm bunları ve daha fazlasını deneyimlemek için ücretsiz denemeye kaydolmaktan çekinmeyin!