V24.1 BETA sürümü, ekip iletişimi ve ekosistem entegrasyonuna odaklanan bir dizi optimizasyon sunuyor. İletişim iş…
Yeni: Yeastar P-Series Telefon Sistemi Güncellemesi (Şubat 2025)
Outbound Çağrı Merkezi, Otomatik Arama Sistemleri, Birden Fazla Zaman Dilimi ve Kullanıcı Deneyimi Optimizasyonu Artık P-Series Telefon Sistemi’nde!
Bahar, yeniliklerin ve başlangıçların zamanı olduğu için, biz de aynı ruhla P-Series Telefon Sistemi‘ne eklediğimiz yeni özellikleri sizlerle paylaşmak için heyecanlıyız. Şubat ayında, P-Series Yazılım Sürümü’ne outbound çağrı merkezi özelliklerini ekledik. Bu yeni özellikler, satışları artırmak ve etkileşimi güçlendirmek için otomatik arama sistemleri ile donatıldı. Diğer geliştirmeler arasında birden fazla zaman dilimi desteği, optimize edilmiş Linkus masaüstü istemcisi ve çok daha fazlası yer alıyor.
Bu video ile hızlı bir özet izleyebilirsiniz ya da devam ederek daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Outbound Çağrı Merkezi ve Otomatik Arama Sistemleri
Yoğun bir şekilde talep edilen Outbound Çağrı Merkezi, artık P-Series Yazılım Sürümü’nde kullanılabilir durumda. Müşterilerle outbound (dış arama) sesli çağrılar üzerinden etkileşimde bulunmak için tasarlanmış olan bu özellik, güçlü arama otomasyonları ve sezgisel kampanya yönetim araçlarıyla birlikte gelir. Bu araçlar arasında otomatik arama sistemi, özel çağrı durumu belirleme, kampanya panosu ve ajan tabanlı gelen kutusu yer alır. Bu araçlar, işletmelerin satışlar, promosyonlar, hatırlatmalar ve takipler için hedeflenmiş outbound çağrı kampanyalarını verimli bir şekilde başlatmalarını sağlayarak, etkili müşteri etkileşimini garanti eder.
Bir genel bakış için bu hızlı demo’yu izleyebilirsiniz.
Öne Çıkan Ana Özellikler ve Yararlar:
Yoğun bir şekilde talep edilen Outbound Çağrı Merkezi, artık P-Series Yazılım Sürümü’nde kullanılabilir durumda. Müşterilerle outbound (dış arama) sesli çağrılar üzerinden etkileşimde bulunmak için tasarlanmış olan bu özellik, güçlü arama otomasyonları ve sezgisel kampanya yönetim araçlarıyla birlikte gelir. Bu araçlar arasında otomatik arama sistemi, özel çağrı durumu belirleme, kampanya panosu ve ajan tabanlı gelen kutusu yer alır. Bu araçlar, işletmelerin satışlar, promosyonlar, hatırlatmalar ve takipler için hedeflenmiş outbound çağrı kampanyalarını verimli bir şekilde başlatmalarını sağlayarak, etkili müşteri etkileşimini garanti eder.
Bir genel bakış için bu hızlı demo’yu izleyebilirsiniz.
Temsilciler için Çağrı Gelen Kutusu
Outbound Kampanya Panosu
Kampanya Genel Ayarları
Kampanya Genel Ayarları
- Atanmış çağrı listesi
- Çağrı yönetimi (cevapla, bekletme, kapama vb.)
- Çağrı durumu etiketleme ve açıklama ekleme
- Planlanmış geri arama
- İletişim bilgileri
- Durum bilgisi anahtarı
- Kampanya genel bakış
- Performans metrik verileri (bağlantı oranı, terk etme oranı, tamamlanma oranı vb.)
- Filtrelenebilir arama günlükleri (çalmayı bekleyen, arandı, planlanmış geri arama vb.)
- Çağrı sonuç özetleri (çağrı sonuçları ve çağrı durumu özeti)
- Kampanya ajan listesi ve durum bilgisi
- Otomatik arama modu (Progressive, Power, Agentless)
- Outbound çağrı kampanyası listesi
- Özel çağrı durumu etiketleri
- İletişim listesi içe aktarma
- Özel arama saatleri
- Çıkış çağrı kuralları ayarları (maksimum eşzamanlı çağrılar, çalma süresi ve daha fazlası)
- Yetenek bazlı yönlendirme
- Otomatik çağrı dağıtımı (ACD)
- Geri arama kuyruğu
- Kuyruk çağrı günlükleri
- Zil stratejileri
- Maksimum bekleme süresi
- Daha fazla kuyruk yönetim özelliği
Otomatik Arama Sistemleri ile Daha Verimli Aramalar Yapın
Otomatik arama sistemi, adından da anlaşılacağı gibi, çağrı sürecini otomatikleştiren bir teknolojidir ve manuel tekrarlayan işleri azaltır. Temelde, ajanların daha fazla telefon görüşmesi yapmasına yardımcı olur ve gerçekten önemli olan şeye – müşteri etkileşimi ve dönüşümüne – odaklanmalarını sağlar. Yeastar outbound çağrı merkezi çözümü, özel kampanya ihtiyaçlarına göre seçim yapabileceğiniz 3 farklı otomatik arama modu sunar.
- Progressive Dialer (İlerlemeli Arama Sistemi): Ajanın kullanılabilirliğine göre çağrı yapar ve 1:1 ajan-çağrı oranını sağlar.
- Power Dialer (Güçlü Arama Sistemi): Yapılandırdığınız Arama Hızı’na bağlı olarak, her mevcut ajan için birden fazla kişiye otomatik arama yapar. Örneğin, 1 ajan ve 2 Arama Hızı ile sistem, 2 kişiye (1×2=2) aynı anda arama yapar, ajan verimliliğini artırır ve boşta kalma süresini azaltır.
- Agentless Dialer (Tahminsel Arama Sistemi): Bağlantılı kişileri, önceden yapılandırılmış bir hedefe, örneğin IVR ya da sesli posta gibi, yönlendirir. Bu, özellikle tele-pazarlama kampanyaları için uygundur.
Outbound kampanyanız için arama modunu nasıl ayarlayacağınızı öğrenmek için lütfen [BURAYA] tıklayın.
Tam Çağrı Merkezi Çözümü ile İşinizi Büyütün
Outbound Çağrı Merkezi, işletmelerin müşterilerle, potansiyel müşterilerle ve iş ortaklarıyla proaktif bir şekilde etkileşimde bulunmasını sağlar. Buna karşılık, Inbound Çağrı Merkezi, müşteri desteği ve lider yakalama üzerine odaklanır. Bu ekleme ile Yeastar’ın çağrı merkezi çözümü tamamlanmıştır. Outbound ve inbound çağrı merkezlerini birleştirerek, işletmeler hem reaktif hem de proaktif etkileşimleri sorunsuz bir şekilde yönetebilir.
Tam çağrı merkezi çözümümüzü keşfetmek için lütfen çözüm broşürümüzü indirin. Outbound çağrı merkezi hakkında daha fazla detay için kullanıcı kılavuzunu okuyun.
Birden Fazla Zaman Dilimi Desteği
Bugün birçok şirket, destek ekiplerini dünya çapında farklı saat dilimlerinde çalışacak şekilde dağıtmakta. Bu işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamak için, bu güncelleme ile birden fazla zaman dilimi desteği sunuluyor.
Artık dahili hatlar, kuyruklar, zil grupları ve diğer bileşenler için belirli zaman dilimlerini yapılandırabilirsiniz. Bu, işletme saatlerini, molaları ve tatilleri, dağıtılmış ekiplerinizin yerel programlarına göre özelleştirmenizi sağlar. Varsayılan olarak, her biri kendi iş saatlerine ve tatillerine sahip olmak üzere 24 farklı zaman dilimi oluşturabilirsiniz. Bu, tek bir santralin farklı departmanlar için çeşitli tatil programlarını desteklemesini sağlar.
Birden Fazla Zaman Dilimi ile Yapabilecekleriniz:
- Küresel Ekipleri Yönetin: Farklı günler için farklı iş saatleri veya tek bir gün içinde birden fazla zaman diliminde iş saatleri ayarlayarak, dağıtılmış bir iş gücünü yönetmeyi basitleştirin.
- Esnek Çalışma Programlarını Etkinleştirin: ABD ve Kanada gibi birden fazla zaman dilimine sahip ülkeler için ideal bir çözüm. Farklı ofis konumları için iş saatlerini yapılandırın ve yaz saati uygulamasını göz önünde bulundurun. Çalışanlar, tek bir özellik kodu ile çalışma durumlarını değiştirebilir, böylece çalışma esnekliği artar.
Ayrıca, her bir dahili hat için özel zaman dilimleri atayabilirsiniz. Bu, yerel iş saatlerine göre durum bilgisini otomatik olarak değiştirmelerini sağlar ve bu özellik, tek bir global zaman dilimi ayarı kullanmaktan çok daha esnektir.
P-Series santralinizde birden fazla zaman dilimini nasıl etkinleştireceğinizi ve yapılandıracağınızı öğrenmek için yapılandırma kılavuzuna başvurabilirsiniz.
Linkus Masaüstü İstemcisinde Gelişmiş Kullanıcı Deneyimi
Daha kesintisiz bir kullanıcı deneyiminin keyfini çıkarın! Artık, Linkus Masaüstü İstemcisi’nde neredeyse tüm işlevlere doğrudan erişebilir ve kullanabilirsiniz — artık web istemcisine geçiş yapmanıza gerek yok.
Artık operatör panelinizi, kuyruk panelinizi, kampanya panonuzu ve outbound kampanya panosunu doğrudan Linkus masaüstü istemcisinde açıp kullanabilirsiniz. Bu, farklı platformlar arasında geçiş yapmanıza gerek kalmadığı anlamına gelir. Çalışma akışınıza en uygun istemciyi seçin ve daha sorunsuz, entegre bir deneyimin tadını çıkarın.
Gelen Çağrılarda Harici Uygulama Başlatma
Yeastar Çağrı Popup, CRM sistemleri (Tomedo gibi), ERP sistemleri ve daha fazlası gibi üçüncü taraf uygulamalarla hafif entegrasyon sağlar.
Etkinleştirildiğinde, gelen bir çağrı olduğunda sistem, harici uygulamaları veya URL pop-up’larını otomatik olarak tetikler ve ilgili müşteri verilerini pop-up web sayfasında görüntülemek için alır. Pop-up için tetikleyici olayı belirleyebilirsiniz, örneğin Çağrı Çalarken, Cevaplandığında veya Çağrı Sonlandığında.
Bu özellik özellikle şu durumlar için faydalıdır:
- Çağrı bilgilerini bir uygulama, CRM sistemi veya çevrimiçi veritabanında belgelemeniz gerektiğinde.
- Bir çağrı aldığınızda, arayanın kayıtlarını çevrimiçi veritabanından almanız gerektiğinde.
Not: Entegre edilen üçüncü taraf uygulamanın web tabanlı olduğundan ve Arayan Kimliği (Caller ID) ve Arayan Kimliği Adı (Caller ID Name) aracılığıyla arayanları tanımlayan bir URL sağladığından emin olun. Daha fazla ayrıntı için lütfen yapılandırma kılavuzuna başvurun.
