P Serisi V23.3 Final sürümü, Alpha ve Beta süreçlerinin ardından yayına hazır. Bu güncellemede öne çıkan Yapay Zeka Destekli Resepsiyonist (AI Receptionist), modern iletişime pratik yapay zeka çözümleri entegre etme kararlılığımızı pekiştirerek yapay zeka yeteneklerimizde önemli bir genişlemeyi temsil ediyor.
Yapay zekanın ötesinde bu sürüm; daha derin veri analizleri için Özel Çağrı Raporları, güvenli uzak telefon bağlantısı için Onsite Proxy ve gerçek anlamda esnek bir çalışma deneyimi için Çoklu Cihaz Linkus Oturumu özelliklerini beraberinde getiriyor.
Beta sürecinde sunulan özelliklerin üzerine inşa edilen bu sürüm; sistem korumasını güçlendiren kritik güvenlik güncellemeleri ve hata düzeltmeleriyle birlikte geliyor. Bu iyileştirmeler, sürdürülebilir güvenlik uygulamalarımızın bir parçasıdır. Düzenli izleme ve kapsamlı güvenlik incelemelerimiz doğrultusunda geliştirdiğimiz her türlü yeniliği, yayınladığımız her yeni sürümle sisteminize entegre ediyoruz.
Sisteminizin tam koruma altında kalması ve en son iyileştirmelerden yararlanabilmeniz için vakit kaybetmeden en güncel sürüme yükseltme yapmanız şiddetle tavsiye edilir.
Tüm heyecan verici özelliklerin keyfini çıkarmak için aşağıdaki detayları inceleyin ve donanım yazılımınızı V23.3 Final Sürümü‘ne yükseltin!
- Yapay Zeka Destekli Resepsiyonist (AI Receptionist) →
- Çoklu Cihaz Linkus Oturumu →
- Özel Çağrı Raporu →
- Onsite Proxy →
- Ek Optimizasyonlar ve Otomatik Kurulum Destekli Telefon Modelleri →
- Yeni Özellik Yapılandırma Kılavuzları
- Son Sürümler (Son 6 Ay)
Yapay Zeka Destekli Resepsiyonist (AI Receptionist)
Yapay Zeka Destekli Resepsiyonist (AI Receptionist)
IP Santral sisteminizin ön ucunda konumlanan Yapay Zeka Destekli Resepsiyonist, her yanıtta kendi bilgi bankanızı kullanarak soruları daha ekibinize ulaşmadan filtreler ve çözer.
- Akıllı Karşılama ve Bağlamsal Farkındalık: Bir arama geldiğinde, AI Receptionist önceden ayarlanmış senaryoları ve “Şirket Bilgileri” bloğunu kullanarak arayanı karşılar; profesyonel ve marka kimliğiyle uyumlu bir ilk izlenim sağlar.
- Bilgi Odaklı Etkileşimler: Ana motor, arayanın niyetini gerçek zamanlı olarak analiz eder. Yapay zeka; sisteme yüklenen özel belgelere veya dizine eklenmiş web sitesi içeriklerine atıfta bulunarak, doğrudan telefon üzerinden doğru ve düşük gecikmeli yanıtlar sunar.
- Niyet Bazlı Yönlendirme: Bir sorgu insan müdahalesi gerektiriyorsa veya arayan kişi belirli birine ulaşmak istiyorsa, AI Receptionist herhangi bir manuel giriş veya menü navigasyonuna gerek kalmadan çağrıyı anında ilgili dahili numaraya veya departmana aktarır.
- Eyleme Dönüştürülebilir Veriler ve Analitik: Yöneticiler; AI Receptionist performansını CDR (Çağrı Detay Kayıtları) ve ayrıntılı Çağrı Raporları üzerinden takip edebilir. İşlem sürelerini, görüşme dökümlerini, özetleri ve daha fazlasını analiz ederek yapay zeka stratejilerinizi optimize edebilir ve üst düzey iletişim kalitesi sağlayabilirsiniz
Yapay Zeka Destekli Resepsiyonist, 7/24 çalışan bir iş gücü çarpanı görevi görerek, personel sayısını artırmaya gerek kalmadan mesai saatleri dışındaki veya personel eksikliğinden kaynaklanan cevapsız çağrıları ortadan kaldırır. Rutin sorguları otomatikleştirerek ve akıllı yönlendirme yaparak anında müşteri desteği sağlarken, ekibinizin tamamen yüksek değerli insan etkileşimlerine odaklanmasına olanak tanır. Bu sayede, operasyonel yatırım getirisini (ROI) maksimize ederken iş gücü açıklarını da etkili bir şekilde kapatır.
Kodsuz Kurulum: Dakikalar İçinde Hazır
Yapay Zeka Destekli Resepsiyonist’i devreye almak, özel bir BT uzmanlığı gerektirmeyen oldukça basit bir süreçtir:
- Temsilci Hesabı Oluşturun: AI Receptionist panelinden yeni bir temsilci ekleyin ve ona özel bir dahili numara atayın.
- Kimlik ve Mantık Ayarlarını Kişiselleştirin: Temsilcinin sesini ve dilini seçin, ardından “Şirket Bilgileri” bloğunu ve özel karşılama mesajlarını yükleyin. Kesintisiz çağrı yönetimi için aktarma kurallarını ve yedek varış noktalarını yapılandırın.
- “Beyin” Yapısını İnşa Edin: Bilgi bankanızı oluşturmak için dokümanlarınızı yükleyin veya web sitesi URL’lerinizi senkronize edin. Satış veya teknik destek gibi farklı alanlarda hedeflenmiş yardım sunmak için farklı temsilcilere özel bilgi bankaları atayabilirsiniz.
- Etkinleştirin ve Test Edin: Gelen bir aramayı AI Receptionist dahili numarasına yönlendirin ve sistem yayına girmeden önce yanıt doğruluğunu ve aktarma mantığını doğrulamak için canlı bir görüşme gerçekleştirin.
AI Receptionist Hizmet Planı ve Abonelik
Yapay Zeka Destekli Resepsiyonist özelliği, P Serisi Telefon Santrali Software Edition ve Cloud Edition sürümleri için kullanılabilirdir. Bu özelliği etkinleştirmek ve yönetmek için aktif bir Enterprise Plan (EP) veya Ultimate Plan (UP) aboneliği gereklidir.
Ölçeklenebilir talepleri karşılamak amacıyla, esnek “Kullandıkça Öde” dakika paketleri ve Aylık Plan seçenekleri sunuyoruz.
Planlar veya abonelik detayları hakkında daha fazla bilgi için lütfen satış ekibimizle veya hizmet sağlayıcınızla iletişime geçin.
*Adım adım kurulum için Yapılandırma Kılavuzu‘na göz atın.
Çoklu Cihaz Linkus Oturumu (Linkus Multi-Client Login)
Linkus UC istemcileri artık birden fazla terminal üzerinden aynı anda oturum açılmasını destekliyor. Tek bir dahili numara; Linkus Mobil Uygulaması, Masaüstü ve Web İstemcisi dahil olmak üzere çeşitli platform ve cihazlarda aynı anda oturumda kalabilirken, IP telefonlarınızla da tam uyumlu şekilde çalışmaya devam eder. Bu sayede kullanıcılar tüm cihazlarından ulaşılabilir kalarak, çok lokasyonlu ve hibrit çalışma taleplerini mükemmel şekilde karşılar. Ayrıca, tüm istemci oturum açma verileri merkezi izleme için otomatik olarak YCM’ye (Yeastar Central Management) raporlanır.
- Gereksinim: Kesintisiz çoklu istemci bağlantısının keyfini çıkarmak için telefon santrali sisteminizin, Linkus Masaüstü, Web ve Mobil istemcilerinizin ve Chrome için Linkus uzantısının en son sürümlere güncellendiğinden emin olun.
Özel Çağrı Raporu
Veriye dayalı karar verme süreci, özellikle yoğun çağrı trafiğine sahip iletişim merkezleri için modern kurumsal iletişimin belkemiğidir. İletişim süreçlerinden bireysel sonuçlara kadar daha derin bir görünürlük sağlamak amacıyla Çağrı Raporları modülünü tamamen yeniledik. Bu güncelleme, güçlü bir Özel Rapor Oluşturucu ve kişiselleştirilmiş Raporlarım çalışma alanını sunarak yöneticilerin standart şablonların ötesine geçmesine ve özel ihtiyaçlara yönelik özelleştirilmiş analiz görünümleri oluşturmasına olanak tanır.
Özel Rapor Oluşturucu
Yeni rapor oluşturucu, ham çağrı verilerini hassas bir yönetim zekasına dönüştürmek için yapılandırılmış bir iş akışı sunar. “Bütünden Parçaya” analiz yaklaşımını benimseyerek, önce genel resmi tanımlamanıza, ardından en ince ayrıntılara inmenize olanak tanır:
- Veri Seti Seçimi: Analizinizin temelini belirleyin. Analiz kapsamını çizmek için gelen çağrı kuyruğu etkinliği, dahili numara istatistikleri veya temsilci performansı gibi temel veri kaynaklarını seçin.
- Boyut Seçimi: Bakış açınızı belirleyin. Seçilen veri setine bağlı olarak; organizasyonel eğilimleri ve kalıpları görselleştirmek için sonuçların kuyruk ortalamalarına, temsilci çalışma sürelerine veya zaman aralıklarına göre nasıl gruplandırılacağını tanımlayın.
- Ayrıntılı Filtreleme: Veri setini daraltmak için spesifik kriterler uygulayın. Analiz için gereken tam kayıtları ayrıştırmak için tarih aralığı, temsilci grupları veya çağrı türleri gibi çok boyutlu filtreler kullanın.
- Metrik Seçimi: Sonuçları kayıt altına alın. Toplam çağrı sayısı ve cevaplama oranları gibi temel metriklerden; işlem sonuçları veya yapay zeka tarafından oluşturulan özetler gibi ayrıntılı verilere kadar görüntülenecek spesifik KPI’ları ve veri noktalarını seçin.
- Otomasyon ve İsteğe Bağlı Teslimat: Otomatik ve düzenli rapor gönderimi için herhangi bir şablonu “Zamanlama” özelliğine ekleyebilir veya belirli veri dışa aktarımlarına ihtiyaç duyduğunuzda anlık raporlar oluşturabilirsiniz.
Raporlarım
Raporlarım, Çağrı Raporları modülü içerisinde günlük izleme sürecini kolaylaştırmak için tasarlanmış özel bir çalışma alanıdır. Sık kullanılan varsayılan ve özel raporların sergilendiği merkezi bir merkez görevi görerek; yöneticilerin raporları görüntülemesine, düzenlemesine ve raporlara bağlı zamanlanmış gönderim kayıtlarını doğrudan tek bir arayüzden takip etmesine olanak tanır.
Diğer Optimizasyonlar:
- Raporları CSV, XLS, HTML veya PDF formatlarında indirme desteği.
- Çok dilli arayüz kullanım desteği.
*Daha fazla rapor yapılandırma detayı için lütfen Yapılandırma Kılavuzu’nu takip edin.
Onsite Proxy
IP telefonların farklı ofisler arasında yaygınlaştırılması, genellikle güvenlik ve çağrı kalitesi arasında bir ödün vermeyi gerektirir. Onsite Proxy, uzak uçtaki telefonların gereksiz gelen güvenlik duvarı portlarını açmadan veya karmaşık VPN’lere ya da genel geçiş noktalarına (public relay) güvenmeden telefon santraline güvenli bir şekilde bağlanmasını sağlayarak bu sorunu çözen uzmanlaşmış bir çözümdür.
Nasıl Çalışır?
Bu çözüm, uzak şubeler ile merkezdeki telefon santrali arasında köprü kuran güvenli ve şifreli bir tünel oluşturarak iki senkronize bileşen aracılığıyla kesintisiz iletişim sağlar:
Uzak Saha (Onsite Proxy Agent): Telefonun yerel ağına kurulan hafif bir yazılım aracıdır. Güvenli bir tünel oluşturmak için IP santrale doğru giden (outbound) şifreli bir bağlantı başlatır. Bu sayede IP telefonlar, Tak-Çalıştır (PnP) keşfi, Sıfır Dokunuşla Kurulum (ZTP), SIP kaydı ve çağrı proxy hizmetlerini destekleyerek sanki santralle aynı yerel ağdaymış (LAN) gibi çalışır.
Santral Tarafı (Onsite Proxy Server): Sunucu tarafındaki merkez görevini üstlenen telefon santrali, gelen bu tünelleri kabul eder ve yönetir. Yöneticiler; merkezi bir arayüzden proxy örneklerini oluşturabilir, bağlayabilir, düzenleyebilir veya silebilir ve bunların durumlarını gerçek zamanlı olarak izleyebilir. Bu sunucu tarafı entegrasyonu, uzak şube telefonlarını yönetmenin yerel dahili hatları yönetmekle aynı hissettirmesini sağlar.
YCM Üzerinden Merkezi Onsite Proxy İzleme
Yeastar Central Management (YCM), tüm telefon santrali örneklerinin Onsite Proxy bağlantıları için merkezi izleme imkanı sunar. Tüm Proxy durumlarına ve verilerine dair küresel bir görünüm sağlayarak, kullanıcıların normal olmayan veya çevrimdışı durumdaki örnekleri hızlıca filtrelemesine ve tespit etmesine olanak tanır. Bu toplu izleme kabiliyeti, düzinelerce hatta yüzlerce IP santrali yöneten iş ortakları veya müşteriler için verimliliği önemli ölçüde artırır.
Onsite Proxy; “kapalı” bir güvenlik duvarının sağladığı güvenliği, yerel ağın düşük gecikmeli ses kalitesiyle birleştirerek geleneksel uzak kurulum yöntemlerine yüksek performanslı bir alternatif sunar. Uzak sahalarda kesintisiz PnP keşfi ve Sıfır Dokunuşla Kurulum (ZTP) özelliklerini etkinleştirerek, karmaşık çok ofisli yönetim süreçlerini tek bir yerel ağ deneyimine dönüştürür.
Denemeye hazır mısınız? Onsite Proxy özelliğini bugün doğrudan P Serisi Software Edition yönetim portalınız üzerinden yapılandırın. Daha fazla yapılandırma detayı için lütfen Yapılandırma Kılavuzu’nu takip edin.
Ek Optimizasyonlar
Gelişmiş Microsoft Entra ID (Azure Active Directory) Entegrasyonu:
- Entegrasyon Sürecini Basitleştirin: Entegrasyonu tamamlamak için Uygulama Kimliklerini (Application IDs) ve Gizli Anahtarları (Secret Keys) manuel olarak oluşturup kopyalamak yerine, yöneticiler artık uygulama kaydı ve izin kurulumunu otomatik olarak gerçekleştirmek için resmi Yeastar genel uygulamasını yetkilendirebilirler.
- Kolaylaştırılmış Outlook Kişi Senkronizasyonu: Yöneticiler artık her kullanıcıdan ayrı ayrı klasör erişimi veya hesap paylaşım izni istemeye gerek kalmadan kişi senkronizasyonunu etkinleştirebilirler.
- Profil Fotoğrafı Senkronizasyonu: Microsoft 365’teki kullanıcı profil fotoğrafları artık otomatik olarak telefon santrali kullanıcı profilleriyle senkronize edilir.
- Dahili Bilgi Düzenleme: Entegrasyon aktif edildikten sonra, dahili numara bilgilerini doğrudan IP santral üzerinden düzenleme desteği eklendi.
Linkus Mobil İstemcisinin Uzaktan Kontrolü: P Serisi telefon santrali, kesintisiz çağrı yönetimi için Linkus Mobil istemcilerinin doğrudan Masaüstü/Web istemcileri veya gömülü uzantılar (Teams/Dynamics 365) üzerinden uzaktan kontrol edilmesini sağlamak amacıyla CTI yeteneklerini genişletti. Bu özellik, Linkus Web ve Masaüstü istemcileri aracılığıyla telefonları kontrol etmeye yönelik mevcut CTI desteğimize ek olarak sunulmuştur. Tam CTI çözümleri hakkında daha fazla ayrıntı için Kullanım Kılavuzu’na bakın.
Kısayol Tuşu Özelleştirme: Linkus Masaüstü istemcisinde F1-F12 tuşlarını işlevsel kısayol tuşları olarak özelleştirme imkanı sağlandı.
P Serisi V23.3 FINAL güncellemeleri hakkındaki tüm detaylar için donanım yazılımı sürüm notlarına göz atın: Cloud Edition | Appliance Edition | Software Edition
Yeni Desteklenen Telefon Modelleri (2 Mart – 15 Nisan)
| Marka (Vendor) | Telefon Modeli |
|---|---|
| Fanvil | A12, A201, A233, X306, V50G, V60G |
| Yealink | SIP-T74LTE, SIP-T74LTE(US) |
| snom | M250 |
| Atcom | A10, A11, A16, A20, A21, A20LTE, A20W, A20WAC, A26, A40, A41, A41W, A48, A48WAC, A48W, A48LTE, A68, A68WAC, A68W, A68LTE, D21, D22, D32, D33 |
500’den fazla IP telefon için otomatik kurulum (auto-provision) destek listesini kontrol edin.
İlgili Kaynaklar
Yeni Özellikler Yapılandırma Kılavuzları
Aşağıdaki özellikler için adım adım talimatlar:
- Yapay Zeka Destekli Resepsiyonist (AI Receptionist)
- Özel Çağrı Raporu
- Onsite Proxy
- Çoklu Cihaz Linkus Oturumu
Telefon Santralinizi Güncelleyin ve Ücretsiz Denemeyi Başlatın
- Santral Yöneticileri İçin: En yeni özellikleri keşfetmek için yönetim portalı üzerinden donanım yazılımınızı (firmware) güncelleyin.
- Yeni Kullanıcılar İçin: 30 günlük ücretsiz denemeyi başlatın ve favori özelliklerinizi keşfedin.
