P Serisi Güncellemesi (Ekim 2024)

Çeşitli ihtiyaçlarınıza yönelik birçok yeni özellik ve iyileştirme ile Yeastar P-Serisi Telefon Sistemi‘nin Ekim güncellemesini sunmaktan mutluluk duyuyoruz. İşte yenilikler!

• Veritabanı kişi senkronizasyonu: Microsoft SQL entegrasyonu
• Geliştirilmiş Zoho CRM entegrasyonu
• IVR özel tuşu
• Linkus deneyiminde daha fazla iyileştirme: Arama bekletme kapasitesinin artırılması, özel durum mesajı görüntüleme, kuyruk panelinde arama filtreleri, duvar panosunda ajan durumunu gösterme vb.

Veritabanı Kişi Senkronizasyonu: Microsoft SQL Entegrasyonu

Arayan numara ve kişi bilgilerini eşleştirmek, günlük arama deneyimini iyileştirmek için çok önemlidir. En son P-Serisi güncellemesi, Microsoft SQL Server entegrasyonu ile bu işlevselliği artırarak kullanıcılara gerçek zamanlı iletişim bilgilerine erişim sağlamakta ve otomatik arayan yönlendirmesini gerçekleştirmektedir.

Bu yeni entegrasyon, P-Serisi’nin popüler CRM/Helpdesk sistemlerinden ve Microsoft Active Directory ile Azure gibi dizin hizmetlerinden sağlanan santral kullanıcı senkronizasyonu çözümleri ile mevcut dış iletişim senkronizasyonu çözümlerini de tamamlamaktadır.

Microsoft SQL entegrasyonu aşağıdaki avantajları sunar:

• Gerçek Zamanlı Arayan Sorgulama: Gelen bir arama, Microsoft SQL sunucunuzda gerçek zamanlı olarak bir kişi sorgulaması başlatır. Bu sayede, arama geldiğinde arayanın adı telefon ekranınızda (Linkus, IP telefonu, operatör paneli vb.) otomatik olarak görüntülenir.
• Zamanlanmış Kişi Senkronizasyonu: Kişi bilgilerinizi Microsoft SQL’den PBX rehberlerine senkronize edin ve ekiplerinizin Linkus UC İstemcileri aracılığıyla her yerde, her cihazda hızlı bir şekilde iletişim bilgilerini aramasını sağlayın. Veri senkronizasyonu, isteğinize bağlı olarak günlük veya haftalık olarak ayarlanabilir.

Ayrıca, tüm veritabanı yerine yalnızca belirli kişileri senkronize etme seçeneğiniz de bulunmaktadır. Kişiler, belirli bir iletişim özelliğine (değere) dayalı olarak otomatik olarak farklı santral rehberlerine gruplandırılabilir. Örneğin, bir kişinin ülke özelliği değeri “A” ise, bu kişi rehber A’ya senkronize edilir. Benzer şekilde, ülke özelliği değeri “B” olan bir kişi, rehber B’ye senkronize edilir.

Bu, kişilerin belirli kriterlere göre düzenlenmesine yardımcı olur ve kişileri aramayı ve rehber tabanlı otomatik arama yönlendirmesini daha kolay hale getirir.

• Koşullu Gelen Arama Yönlendirmesi: Gelen aramalar, bir PBX rehberi eşleşmesi başlatarak arayanları önceden tanımlanmış hedeflere (örneğin, uzantılar, kuyruklar veya çağrı grupları) otomatik olarak yönlendirir. Örneğin, Satış rehberinde listelenen kişilerden gelen aramalar doğrudan Satış ekibine yönlendirilebilirken, destek rehberindeki kişilerden gelen aramalar Destek kuyruğuna yönlendirilebilir.

Rehber tabanlı otomatik arama yönlendirmesi, santral yönetim portalında > Arama Kontrolü > Gelen Yönlendirme bölümünde yapılandırılabilir

Microsoft SQL nasıl entegre edilir?

Entegrasyon yapılandırması, sunucu tarafında basit bir şekilde yapılmaktadır. Hızlı bir rehber için lütfen Microsoft SQL entegrasyon kılavuzumuza başvurun.

Zoho PhoneBridge aracılığıyla Geliştirilmiş ZOHO CRM Entegrasyonu

Artık kullanıcılar, Zoho CRM içinde daha sorunsuz ve verimli bir arama deneyimi yaşayabilirler. Bu P-Serisi güncellemesi, Zoho PhoneBridge aracılığıyla yeni bir Zoho CRM entegrasyon yöntemi sunarak, Zoho CRM içindeki arama sürecini kolaylaştırmakta ve daha entegre, kullanıcı dostu hale getirmektedir.

Eski ve Yeni Zoho CRM Entegrasyon Yöntemlerinin Karşılaştırması

Önceki entegrasyonla karşılaştırıldığında, yeni entegrasyon yönteminin geliştirilmiş işlevsellikleri şunları içermektedir:

• Zoho yerel tıklama ile arama: Kullanıcılar, Zoho CRM içindeki arama simgesine tıklayarak kolayca arama başlatabilir. Artık numara tanımlama ve arama için Linkus Chrome eklentisine bağımlı olmanıza gerek yok.
• İş kartı görünümünde arama açılır pencereleri: Gelen bir aramada, arayanın bilgilerini anında iş kartı görünümünde gösterin. Temsilcilerin arama notlarını gerçek zamanlı olarak alıp kişilere eklemesine ve Kart görünümünde Bekletme/Bekletmeyi Kaldırma, Sessize Alma/Sessizliği Kaldırma ve Aramayı Sonlandırma gibi temel arama kontrollerini gerçekleştirmesine olanak tanıyın.
• Anında arama takip etkinliği ayarlama: Her aramanın sonunda, bir kullanıcı Arama Sonlandı penceresinden bir takip araması veya takip görevi ekleyebilir.
• Arama Kaydını Çalma: Zoho CRM arama günlükleri içinde doğrudan arama kaydını dinleyin.

Önemli Not:

Zoho tarafından belirlenen sınırlamalar nedeniyle, yeni entegrasyon yöntemi yalnızca Zoho CRM ücretli sürüm kullanıcıları için geçerlidir. Eski entegrasyon yöntemi, Zoho CRM ücretsiz sürüm kullanıcıları için kullanılmaya devam edecektir. Entegrasyon yöntemlerini istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.

Eski entegrasyon yönteminden yeni entegrasyon yöntemine nasıl geçebilirim?

Bu, aşağıdaki iki adımla oldukça kolaydır:

1. Zoho CRM hesabınıza gidin ve Zoho Telephony Marketplace’ten Yeastar Uygulamasını yükleyin.
2. Santral yönetim portalına gidin, entegrasyon ayarlarında “Zoho PhoneBridge’i Etkinleştir” seçeneğine tıklayın ve işiniz tamam!

Tam entegrasyon kılavuzu için lütfen kapsamlı Zoho CRM entegrasyon kılavuzumuza başvurun.

IVR Özel Tuşu

Santral yöneticileri, arayanları belirli hedeflere yönlendirmeden önce PIN kodları ile kimlik doğrulamak için IVR ayarlarını özelleştirerek geliştirebilirler. Bu özellik, gelen aramaları ayırt etmek ve yalnızca doğrulanmış arayanların premium hizmetlere veya özel destek hatlarına erişmesini sağlamak için işletmeler için özellikle faydalıdır.

Kimlik doğrulama, tek bir PIN veya geçerli PIN’lerin bir listesi ile yönetilebilir. Ayrıca, IVR raporu, her çağrı için hangi PIN’in kullanıldığını belirtecek ve bu da güvenlik amaçları ve uyuşmazlık çözümü için değerli bir denetim kaynağı sağlayacaktır.

Linkus Kullanıcı Deneyimindeki İyileştirmeler

Entegrasyonlardaki optimizasyonların yanı sıra, bu güncelleme Linkus UC İstemcilerine yönelik birkaç iyileştirme de getirmektedir. Bu iyileştirmeleri deneyimlemek için lütfen Linkus UC İstemcilerinizi ve santral yazılımınızı en son sürüme güncellediğinizden emin olun.

Artırılmış Arama Bekletme Kapasitesi: 6’ya kadar

Kullanıcılar artık Linkus Masaüstü, Web İstemcisi ve Linkus Google Chrome eklentisinde aynı anda altı arama alabilir veya bekletebilirler. Aramalar, Linkus arayüzünüzde alındıkları sıraya göre görüntülenecektir.

Eklenen Uzantı Durum Mesajı Görüntüleme

Renkli durum simgesine ek olarak, Uzantı listesi artık kullanıcılar tarafından ayarlanan özel durum mesajlarını da gösterecek, böylece bir kullanıcının erişilebilirliği hakkında daha fazla bağlam sunacaktır.

Ajanların Durumunu ve Giriş/Çıkış Durumunu Duvar Panosunda Gösterme

Kuyruk Yöneticileri artık Duvar Panosunda, tüm ajanların durumunu, giriş/çıkış durumunu, bekleme nedenini ve son durum değişiklik zamanını sezgisel bir şekilde takip edebilirler. Bu kapsamlı görünürlük, ajan faaliyetlerinin izlenmesini ve yönetilmesini artırır.

Kuyruk Panelinde Aramaları Filtreleme

Kuyruk izinlerine sahip kullanıcılar artık kuyrukta bekleyen aramaları durumuna göre ve kuyrukta aktif aramaları ajan adı veya numarasına göre filtreleyebilir, bu da çağrı kuyruklarının daha verimli bir şekilde yönetilmesini sağlar.

Arama Tuş Takımıyla Hızlı Yeniden Arama

Tuş takımı boşken, tuş takımındaki Arama butonuna tıkladığınızda, otomatik olarak uzantıdan en son çevrilen numara doldurulacak ve kullanıcılar hızlı bir şekilde yeniden arama yapabilecektir.

Linkus Fonksiyon Tuşu Şablonu

Fonksiyon tuşlarını kullanan onlarca veya yüzlerce kullanıcınız mı var? Artık kullanıcılar için fonksiyon tuşlarının ayarlanması çok daha kolay. Sistem yöneticileri, Fonksiyon Tuşu Şablonları oluşturabilir ve bunları birden fazla kullanıcıya aynı anda uygulayarak bireysel telefonları yapılandırmak için harcanan süreyi önemli ölçüde azaltabilir.

Bu şablonlar, farklı kullanıcı gruplarının veya departmanların özel ihtiyaçlarını karşılamak için özelleştirilebilir. Her uzantı, hızlı arama, sesli mesaj erişimi ve interkom gibi işlevler için önceden tanımlanmış tuşlara sahip olabilir, böylece organizasyon genelinde tutarlılık sağlanır.

Güncelleme Hakkında Daha Fazla Bilgi

Bu güncelleme hakkında daha fazla ayrıntı için sürüm notlarını şu bağlantılardan ziyaret edebilirsiniz: Bulut Sürümü | Cihaz Sürümü | Yazılım Sürümü

Yeni Özellikleri Bugün Deneyimleyin

Bu güncellemeleri deneyimlemenizi sabırsızlıkla bekliyoruz. Yönetim portalı aracılığıyla P-Serisi yazılımınızı güncelleyerek en son özellikleri hemen keşfedin. P-Serisi’ne yeni başladıysanız, güçlü özelliklerini keşfetmek ve iş iletişiminize nasıl fayda sağlayabileceğini görmek için 30 günlük ücretsiz deneme sürümünden yararlanabilirsiniz.