P-Serisi Yenilikler: Entegrasyon ve Çağrı Merkezi Optimizasyonu

2022’yi yeni bir P Serisi güncellemesiyle tamamlıyoruz! Bir dizi yeni entegrasyon, özellik ve geliştirmeyle kanal iş ortakları, daha fazla esneklik ve karlılık için çözümleri karıştırıp eşleştirebilecek ve çeşitli ekipler, en iyi hizmeti sunmak için daha iyi donanıma sahip olacak.

Yardım Masası Entegrasyonu: Zendesk ve Zoho Desk’in desteklenmesi

Yardım masası yazılımı, her ölçekteki işletme tarafından müşteri isteklerine yanıt vermek, bunları takip etmek ve kolaylaştırmak için yaygın olarak kullanılmaktadır. P-Serisi PBX Sistemi artık müşteri hizmetleri ve destek ekiplerine ekstra güç kazandırmak için endüstri lideri yardım masası yazılımlarından ikisi olan Zendesk ve Zoho Desk ile entegrasyonu destekliyor.

Yardım masası yazılımınıza çağrı merkezi ve telefon özelliklerini ekleyin ve uygulama içi telefon işlemlerini merkezileştirin. Daha hızlı arama, tam bağlamlar, basitleştirilmiş çağrı yönetimi ve daha otomatikleştirilmiş süreçlerle müşteri deneyimini yükseltmeye ve üretkenliği artırmaya yardımcı olur.

• Yardım masası yazılımındaki kişileri P-Serisi PBX Sistemiyle otomatik olarak senkronize edin
• Bilinmeyen arayanlar için yardım masası yazılımında yeni kişiler oluşturun
• Etkili kayıt tutma ve sorun çözümü için gelen aramaları destek taleplerine dönüştürün
• Müşterilerle yapılan tüm arama etkileşimlerini yardım masası yazılımına otomatik olarak kaydedin
• Herhangi bir müşteriyi doğrudan yardım masası yazılımından telefon numaralarına tıklayarak arayın
• Müşteri kayıtları ile gelen çağrılar için açılır bildirimleri görüntüleyin

data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==

Bu entegrasyon tüm Zendesk ve Zoho Desk abonelik planları için mevcuttur. Ayrıca, çalışmasını sağlamak için P Serisinde Uzaktan Erişim Hizmetini ve Yeastar tarafından sağlanan alan adını da etkinleştirmeniz gerekir. Daha fazla bilgi için lütfen Zendesk Entegrasyon Kılavuzuna ve Zoho Desk Entegrasyon Kılavuzuna bakın .

Yeni Eklenen Bitrix24 ve Odoo CRM Entegrasyonu

HubSpot, Zoho ve Salesforce’un yanı sıra artık P Serisini yerel, kullanıma hazır entegrasyon ve kolay, anlaşılır yapılandırma yoluyla Bitrix24 ve Odoo’ya da bağlayabilirsiniz . PBX telefon sistemlerini CRM platformlarıyla birleştirmek şunları yapmanızı sağlar:

• Doğrudan Bitrix24 ve Odoo’dan bir müşteriyi veya potansiyel müşteriyi aramak için tıklayın
• CRM kişilerinizden gelen her çağrı için çağrı açılır pencereleri alın
• Bitrix24 ve Odoo’ya yapılan her çağrıyı anında takip edin ve kaydedin
• Bitrix24 ve Odoo’da ilk kez aranacak kişileri otomatik olarak oluşturun
• CRM kişilerini belirli bir P Serisi PBX telefon rehberiyle senkronize edin

Bitrix24 entegrasyonu Bitrix24 Temel Planı ve üzeri için mevcuttur. Odoo entegrasyonu Odoo 14.0 ve üzeri sürümlerle test edilmiştir. Entegrasyonu ayarlamak için P Serisinde Uzaktan Erişim Hizmetini ve Yeastar tarafından sağlanan alan adını da etkinleştirmeniz gerekir. Daha fazla bilgi için lütfen Bitrix24 CRM Entegrasyon Kılavuzuna ve Odoo CRM Entegrasyon Kılavuzuna bakın .

API Üzerinden Otel Entegrasyonu

Birbirinden bağımsız olan otel mülk yönetim sistemleri (PMS) ve telefon sistemleri, otel personelinin misafir ve operasyon verilerini manuel olarak tutmasını gerektirir; bu da verimsizdir ve hatalara açıktır. Artık aşağıdaki gibi otel operasyonlarını otomatikleştirmek için otel PMS’sini ve P-Serisi PBX Sistemini API aracılığıyla bağlayabilirsiniz:

Uyandırma Servisi

Konukların oda numaralarına, kalış tarihlerine ve özel taleplerine göre PMS’de uyandırma çağrıları ayarlayın. P Serisi, konukların dahili numaralarına zamanında planlanmış çağrılar yapacak ve çağrılar yanıtlandığında önceden tanımlanmış sesli uyarıları çalacaktır.

Giriş

Misafirler check-in yaptığında, resepsiyon görevlileri onlara farklı işlevlere ve giden arama izinlerine sahip dahili numaralar atayabilir. Uzantı adlarının konuk adlarına dönüştürülmesiyle otel personeli konuk adlarını hızlı bir şekilde tanımlayabilir ve profesyonel hizmet sunabilir. Konuklar ayrıca otel odaları arasında ücretsiz görüşme, sesli mesaj ve gerekirse daha fazla telefon özelliğinden de yararlanabilirler.

Çıkış yapmak

Misafirler çıkış yaparken adların boş olarak ayarlanması, giden arama izinlerinin devre dışı bırakılması, sesli posta mesajlarının silinmesi vb. gibi ilgili dahili ayarlar otomatik olarak sıfırlanacaktır.

Daha fazla bilgi için lütfen Geliştirici Kılavuzuna bakın . P Serisini otel PMS’sine entegre etmeye yönelik daha fazla yöntem geliştirilme aşamasındadır ve önümüzdeki aylarda piyasaya sürülecektir. Bizi izlemeye devam edin!

Çağrı Merkezi Optimizasyonları

Sıra Duraklatma Nedenleri

Çağrı merkezi temsilcileri çeşitli nedenlerden dolayı “Duraklat” durumuna geçirilebilir ve yöneticilerin sorunsuz çalışma ve uygun hesap verebilirliği sağlamak için bilgi sahibi olmaları gerekir. P-Serisi PBX Sistemi artık kuyruk duraklamalarının nedenlerini ve süresini izlemeye ve analiz etmeye olanak tanıyor.

Temsilciler, 20’ye kadar özelleştirilmiş duraklatma nedeni türüyle, bir özellik kodunu çevirerek veya Linkus Web/Mobil İstemcilerindeki özel düğmeye tıklayarak belirli bir duraklatma nedenini seçebilir. Öte yandan kuyruk yöneticileri bu duraklamaların nedenlerini ve süresini “Acente Duraklatma Etkinliği” raporundan takip edebilecek.

Memnuniyet Anketi Detayları

Müşterilerin farklı memnuniyet düzeylerini derecelendirmek için farklı tuşlara (1, 2, 3,…) basmasına izin verin. Kuyrukların ve temsilcilerin ortalama puanları otomatik olarak hesaplanacak ve ilgili çağrı raporlarında görüntülenecektir.

Daha İnce Ayrıntı Düzeyinde Çağrı Raporları

Çağrı merkezi yöneticilerinin ayrıntılı kuyruk performansını saate, güne ve aya göre kontrol etmesine, temsilci performansını ayrı ayrı incelemesine ve hem gelen hem de giden çağrılar için genel verilerle dahili çağrı etkinliklerini analiz etmesine olanak tanıyın.

Planlanmış Raporların Alınması

Raporlar aynı anda 10 e-postaya gönderilecek şekilde planlanabilir.

Yukarıdakilerin yanı sıra, bu yeni güncelleme aynı zamanda PIN listeleri ve SMS için ek API desteği, yeni bir zil stratejisi olan Bellek Avı ve daha fazlasını da içeriyor. Tüm ayrıntılar için lütfen sürüm notuna bakın: Cloud Edition | Cihaz Sürümü | Yazılım Sürümü .

Bu yeni güncelleme konusunda heyecanlı mısınız? P-Serisi PBX Sistem Yönetim Portalınızda yeni sürümü kontrol edin. P Serisinde yeniyseniz tüm bunları ve daha fazlasını deneyimlemek için ücretsiz denemeye kaydolmaktan çekinmeyin!