P-Serisi Güncellemesi: Zoho CRM ve Microsoft SQL Entegrasyonu

Yeastar P-Serisi Telefon Sistemi için Ekim güncellemesini sunmaktan mutluluk duyuyoruz! Bu güncellemede, ihtiyaçlarınızı karşılayacak birçok yeni özellik ve geliştirme bulunuyor. İşte yenilikler:

• Veritabanı kişi senkronizasyonu: Microsoft SQL entegrasyonu
• Geliştirilmiş Zoho CRM entegrasyonu
• IVR özel tuş atama
• Linkus deneyiminde daha fazla iyileştirme: Artırılmış çağrı bekletme kapasitesi, özel durum mesajı gösterimi, çağrı sırası panelinde çağrı filtreleme, wallboard’da ajan durum göstergesi ve daha fazlası

Microsoft SQL ile Veritabanı Kişi Senkronizasyonu

Çağrı Kimliği ve kişi bilgisi eşleşmesi, günlük çağrı deneyimini iyileştirmek için önemlidir. P-Serisi’nin son güncellemesi, Microsoft SQL Server entegrasyonuyla bu işlevselliği geliştiriyor ve kullanıcılara gerçek zamanlı kişi bilgilerine erişim sağlayarak çağrı yönlendirmesini otomatikleştiriyor.

Bu yeni entegrasyon, P-Serisi’nin popüler CRM/Helpdesk çözümleri ve Microsoft Active Directory ve Azure gibi dizin hizmetlerinden alınan PBX kullanıcı senkronizasyon çözümleriyle uyumlu çalışarak mevcut harici kişi senkronizasyon çözümlerini de tamamlıyor.

Microsoft SQL entegrasyonu şu avantajları sunar:

• Gerçek Zamanlı Arayan Kişi Sorgulama: Gelen bir çağrı, Microsoft SQL sunucunuzda gerçek zamanlı bir kişi araması tetikler. Bu sayede, çağrıyı aldığınızda arayan kişinin adı telefon ekranınızda (Linkus, IP telefon, operatör paneli vb.) otomatik olarak gösterilir.
• Planlanmış Kişi Senkronizasyonu: Microsoft SQL’den PBX telefon rehberlerine kişi bilgilerinizi senkronize ederek, ekibinizin Linkus UC İstemcilerini kullanarak her yerden, her cihazda kişi bilgilerini hızla bulmasını sağlar. Veri senkronizasyonu tercihinize göre günlük veya haftalık olarak ayarlanabilir.
• Seçili Kişileri Senkronize Etme Seçeneği: Tüm veritabanı yerine yalnızca belirli kişileri senkronize edebilirsiniz. Kişiler, belirli bir kişi özelliğine (değere) göre farklı PBX telefon rehberlerine otomatik olarak gruplandırılabilir. Örneğin, bir kişi “Ülke” özelliği “A” ise telefon rehberi A’ya, “B” ise telefon rehberi B’ye senkronize edilir. Bu, belirli kriterlere göre kişileri düzenlemeyi kolaylaştırır ve kişi bulmayı, rehber tabanlı otomatik çağrı yönlendirmesini daha pratik hale getirir.
• Koşullu Gelen Çağrı Yönlendirme: Gelen çağrılar, PBX telefon rehberi eşlemesi ile belirlenmiş varış noktalarına (uzantılar, çağrı kuyrukları veya zil grupları gibi) otomatik olarak yönlendirilir. Örneğin, Satış rehberinde yer alan kişilerden gelen çağrılar doğrudan Satış ekibine, destek kişileri ise Destek kuyruğuna yönlendirilebilir.

Rehber tabanlı otomatik çağrı yönlendirmesi, PBX yönetim portalında Çağrı Kontrolü > Gelen Arama Yolu bölümünden yapılandırılabilir.

Microsoft SQL Nasıl Entegre Edilir?

Entegrasyon yapılandırması, sunucu tarafında kolay ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilir. Adım adım bir rehber için lütfen Microsoft SQL Entegrasyon Kılavuzumuza başvurun.

Zoho PhoneBridge ile Geliştirilmiş ZOHO CRM Entegrasyonu

Zoho CRM İçinde Daha Akıcı ve Verimli Bir Çağrı Deneyimi

Kullanıcılar artık Zoho CRM içinde daha kesintisiz ve verimli bir çağrı deneyimi yaşayabilir. Bu P-Serisi güncellemesi, Zoho PhoneBridge üzerinden yeni bir Zoho CRM entegrasyon yöntemi sunarak çağrı sürecini Zoho CRM içinde daha entegre ve kullanıcı dostu hale getiriyor.

Eski ve Yeni Zoho CRM Entegrasyon Yöntemlerinin Karşılaştırması

Önceki entegrasyona kıyasla, yeni entegrasyon yöntemi aşağıdaki gelişmiş işlevleri sunar:

• Zoho’ya Özgü Tıkla ve Ara Özelliği: Kullanıcılar, Zoho CRM içinde bir çağrı simgesine tıklayarak kolayca çağrı başlatabilir. Artık numara tanımlama ve çağrı için Linkus Chrome uzantısına ihtiyaç duyulmaz.
• İş Kartı Görünümü ile Çağrı Bildirimleri: Gelen çağrılarda, arayan kişinin bilgileri anında bir iş kartı görünümünde gösterilir. Kullanıcılar, gerçek zamanlı olarak çağrı notları alabilir, bu notları kişilere ekleyebilir ve kart görünümü üzerinden Çağrı Bekletme/Bekletmeden Alma, Sessize Alma/Sessizden Çıkarma ve Çağrı Sonlandırma gibi temel çağrı kontrollerini gerçekleştirebilir.
• Anında Çağrı Takip Etkinliği Ayarlama: Her çağrıdan sonra, kullanıcılar Çağrı Sonlandırıldı penceresinden bir takip araması veya görevi kolayca ekleyebilir.
• Çağrı Kayıtlarını Çalma: Zoho CRM çağrı kayıtlarından doğrudan çağrı kayıtlarını oynatma imkanı sağlar.

Önemli Not:

Zoho’nun belirlediği kısıtlamalar nedeniyle, yeni entegrasyon yöntemi yalnızca Zoho CRM’in ücretli sürüm kullanıcıları için geçerlidir. Ücretsiz sürüm kullanıcıları için eski entegrasyon yöntemi kullanılmaya devam edebilir. Entegrasyon yöntemleri arasında istediğiniz zaman geçiş yapabilirsiniz.

Eski Entegrasyon Yönteminden Yeniye Nasıl Geçilir?

Geçiş yapmak, yalnızca iki basit adımla mümkündür:

1. Zoho CRM Hesabınıza Gidin:
   Zoho Telephony Marketplace üzerinden Yeastar Uygulamasını yükleyin.
2. PBX Yönetim Portalına Gidin:
   Entegrasyon ayarlarında Zoho PhoneBridge’i Etkinleştir seçeneğine tıklayın ve işlem tamam!

IVR Özel Tuş Ataması

Telefon Santrali yöneticileri artık IVR ayarlarını geliştirerek, arayanları belirli hedeflere yönlendirmeden önce PIN kodlarıyla doğrulamak için özel tuşlar ekleyebilir. Bu özellik, özellikle gelen çağrıları farklılaştırmak ve yalnızca doğrulanmış arayanların premium hizmetlere veya özel destek hatlarına erişmesini sağlamak için işletmeler için oldukça faydalıdır.

Doğrulama, tek bir PIN veya geçerli PIN’lerin bir listesiyle yönetilebilir. Ayrıca, IVR raporu her çağrı için hangi PIN’in kullanıldığını gösterir, bu da güvenlik amaçları ve anlaşmazlık çözümü için değerli bir denetim izi sağlar.

Linkus Kullanıcı Deneyimi İyileştirmeleri

Yapılan entegrasyon iyileştirmelerinin yanı sıra, bu güncelleme aynı zamanda Linkus UC İstemcileri üzerinde birkaç iyileştirme getiriyor. Bu güncellemeler, günlük çağrılarınızı daha sezgisel ve verimli hale getirmeyi hedefliyor. Bu iyileştirmeleri deneyimlemek için, lütfen Linkus UC İstemcilerinizi ve PBX yazılımınızı en son sürüme güncellediğinizden emin olun.

Artırılmış Çağrı Bekletme Kapasitesi: 6’ya Kadar

Kullanıcılar artık Linkus Masaüstü, Web İstemcisi ve Linkus Google Chrome uzantısında aynı anda altı çağrıyı alabilir veya bekletebilir. Çağrılar, Linkus arayüzünüzde aldıkları sıraya göre görüntülenir.

Eklenen Dahili Durum Mesajı Görüntüleme

Renkli durum simgesine ek olarak, artık Dahili Liste kullanıcılar tarafından ayarlanan özel durum mesajlarını da gösterecek. Bu özellik, bir kullanıcının kullanılabilirliği hakkında daha fazla bilgi sunarak, kullanıcıların durumlarını daha net bir şekilde ifade etmelerini sağlar.

Ajanların Durumunu ve Giriş/Çıkış Durumunu Wallboard’da Gösterme

Queue Yöneticileri, artık Wallboard liste görünümünde tüm ajanların durumunu, giriş/çıkış durumunu, duraklama nedenini ve son durum değişikliği zamanını sezgisel bir şekilde takip edebilecek. Bu kapsamlı görünürlük, ajan aktivitelerinin izlenmesini ve yönetilmesini geliştirir.

Queue Panelinde Çağrı Filtreleme

Queue izinlerine sahip kullanıcılar, artık bekleyen çağrıları durumlarına göre ve aktif çağrıları ise ajan adı veya numarasına göre filtreleyebilecek. Bu, çağrı kuyruklarının daha verimli bir şekilde yönetilmesini sağlar.

Hızlı Yeniden Arama (Dial Pad üzerinden)

Arama tuş takımı boş olduğunda, arama tuşuna tıklamak otomatik olarak son çevrilen numarayı uzantıdan alır ve kullanıcıların hızlı bir şekilde tekrar arama yapmasını sağlar.

Linkus Fonksiyon Tuşu Şablonu

Fonksiyon tuşlarını kullanan onlarca veya yüzlerce kullanıcınız mı var? Artık fonksiyon tuşlarını yapılandırmak çok daha kolay. Sistem yöneticileri, Fonksiyon Tuşu Şablonları oluşturabilir ve bunları birden fazla kullanıcıya aynı anda uygulayabilir, böylece her bir telefonu yapılandırmak için harcanan zamanı önemli ölçüde azaltır.

Bu şablonlar, farklı kullanıcı gruplarının veya departmanlarının özel ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir. Her bir uzantı, hızla arama, sesli mesaj erişimi ve interkom gibi işlevler için önceden tanımlanmış tuşlara sahip olabilir, bu da organizasyon genelinde tutarlılığı sağlar.