İtalyan Üniversitesi Pandemide Uzaktan Çalışma İçin Yeastar’ı Seçti

Genel Bakış

Personel ve Şubeler : Roma’da 300’den Fazla Çalışana Sahip 3 Tesis
Dağıtılan Çözüm : Yeastar P570, Ultimate Plan
Anahtar Kelimeler : Uzaktan Çalışma, HubSpot Entegrasyonu, Çağrı Merkezi
Yeastar Evets Ödülleri 2022 Kazanan Hikaye

Arka plan

2004 yılında kurulan Guglielmo Marconi Üniversitesi, İtalya Eğitim Bakanlığı tarafından resmi olarak tanınan ilk İtalyan Açık Üniversitesidir. İtalya’nın Roma kentinde bulunan okulun, şehrin geneline yayılmış üç merkezi ve 22.000 mezunuyla dünya çapında 10’dan fazla şubesi vardır.

Guglielmo Marconi Üniversitesi, en son çevrimiçi öğrenme teknolojilerini, profesyonel özel ders ve desteği, kariyer yerleştirme fırsatlarını ve yerel, ulusal ve uluslararası kurumlarla ortaklığı sunar. Misyonu, akademik mükemmellik ve yenilik sağlamak ve öğrencilere özel ve yüksek kaliteli öğrenme fırsatları sunmaktır.

Zorluklar ve Hedefler

Uzaktan Ekip Verimliliğini Sağlayın

Pandeminin zirvesinde Guglielmo Marconi Üniversitesi yeni evden çalışma gerçekliğine uyum sağlamak zorunda kaldı. Coğrafi olarak dağınık 300 personelden oluşan fakülte ekibini birbirine bağlamak , günlük iletişim ihtiyaçlarını desteklemek ve evden çalışırken kaynaklara erişebilmelerini sağlamak için daha üst düzeyde bir çözüme ihtiyaç duyduklarını fark ettiler .

Birlikte Çalışabilirliği Yüksek Bir Sistem

Çoğu yükseköğretim kurumu, öğrenciler ve mezunlarla ilişkileri yönetmek ve sürekli değişen trendler karşısında rekabetçi kalabilmek için CRM yazılımını kullanır. Aynı durum, öğrenci sorgularını ele almak, öğrenci kabul yaşam döngüsünü yönetmek, mezunlarla ilişkiler kurmak vb. için HubSpot CRM’yi kullanan Guglielmo Marconi Üniversitesi için de geçerlidir. Bu nedenle, HubSpot CRM’leriyle sorunsuz bir şekilde entegre olma yeteneği, yeni çözüm için sahip olunması gereken bir özelliktir. .

Öğrencilere Duyarlı Hizmet Sunun

Guglielmo Marconi Üniversitesi, evden çalışmasına rağmen tüm öğrenci çağrılarına cevap vermenin ve onlara zamanında yardım sunmanın çok önemli olduğuna inanıyordu. Özellikle kayıt, kayıt ve sınav dönemleri gibi yoğun sezonlarda. Yüksek talebi karşılamak için yardıma ihtiyaçları olacak. Üniversite, süreçleri kolaylaştırmaya, mesai sonrası mesajlaşma sağlamaya ve öğrencilerin ihtiyaç duydukları yardıma sahip olmalarını sağlamaya yardımcı olabilecek tam özellikli bir çağrı merkezi çözümüyle kendisini donatmak istiyordu.

Çözüm

Guglielmo Marconi Üniversitesi , Yeastar’ın İtalya’daki sertifikalı satıcısı Telcom Sistemi Srls’ye danıştıktan sonra tüm gereklilikleri yerine getirmek için Yeastar P-Serisi PBX Sistemini tercih etti. Nihai çözüm olarak iki Yeastar P570 (Ultimate Plan), dört D30 Modülü, dört EX30 genişletme kartı ve yaklaşık 250 Yealink IP telefonu kullanıldı.

Guglielmo Marconi Üniversitesi, yeni Yeastar çözümünden fazlasıyla memnun. Yeastar, mevcut HubSpot CRM ile sorunsuz bir şekilde bütünleşir ve Üniversitenin acil ihtiyaçlarını karşılayan yerleşik bir çağrı merkezi çözümü ve uzaktan erişim hizmeti sunar. Ayrıca, Yeastar P-Serisi’nin grafik arayüzleri sezgisel ve anlaşılır olup, öğretim üyelerine herhangi bir ek eğitim gerektirmeden sistemde zahmetsizce gezinme olanağı sağlar.

Burada Telcom Sistemi Srls’den Bay Stella bu proje hakkında daha fazla ayrıntı paylaşacak:

Sonuçlar ve Faydalar

Uzaktan Çalışma Kolaylaştı

Yeastar’ın Uzaktan Erişim Çözümü, Üniversitenin uzaktan çalışan 300 personeline güvenli bir şekilde uzaktan erişim sunma ihtiyacını karşılıyor. Yeastar tarafından sağlanan alan adının yardımıyla, yalnızca birkaç tıklamayla kolayca uzaktan bağlantılar başlatabiliyorlar ve böylece ekibe evden çalışırken tutarlı tümleşik iletişim deneyimleri sağlıyorlar. En önemlisi, süreç port yönlendirmeyi gerektirmiyor, bu da gereksiz BT sorunlarının ortadan kaldırılmasına yardımcı oluyor ve Guglielmo Marconi Üniversitesi’nde uzaktan çalışmayı yeni bir seviyeye taşıyor.

Esnek Çağrı Yönetimi

Telcom Sistemi Srls’den Bay Stella’ya göre, yerleşik çağrı merkezi çözümü, Guglielmo Marconi Üniversitesi’nin Yeastar P-Serisi PBX Sistemini seçmesinin ana nedenlerinden biri. Çünkü Üniversite, öğretim üyelerinin çoğu evden çalışsa da kurum içi çağrı merkezinin öğrenciler için çalışır durumda kalmasını sağlaması gerektiğini biliyor. Yeastar’ın çağrı merkezi çözümü, üçüncü taraf çağrı merkezi arama ihtiyacını ortadan kaldırır ve fakültenin çağrıları esnek bir şekilde ele alması için geniş bir özellik yelpazesi sunar. IVR, Duvar Panosu, Operatör Paneli, CDR vb. Her şey tek bir yerde tutuluyor ve bu da pandemi sırasında iş verimliliğinin artmasına önemli ölçüde yardımcı oluyor.

Kolaylaştırılmış Yönetim Verimliliği

HubSpot-Yeastar entegrasyonu, Guglielmo Marconi Üniversitesi’nin tüm kullanıcı deneyimini geliştirdi. Fakültemiz, Google için Yeastar Linkus ile birlikte artık HubSpot’taki Tıkla ve Ara özelliğinin keyfini çıkarabilir. Ayrıca kişiler iki şekilde senkronize edilecek ve HubSpot’ta otomatik olarak yeni potansiyel müşteriler oluşturularak sürekli geçiş yapmaları önlenecek. Çağrı Açılır Penceresi, Çağrı Günlüğü ve daha fazlasının tümü, Üniversitenin uzaktaki personelinin artan iş verimliliğine katkıda bulundu.

Çözüm İşletmeniz İçin Nasıl Çalışacak?

Modern bir Birleşik İletişim (UC) ve Yeastar P-Serisi PBX Sistemi gibi modern bir işbirliği aracının benimsenmesi, Guglielmo Marconi Üniversitesi’ne tek bir ağ üzerinden yüksek kaliteli ses, video ve işbirliği çözümleri sağlar . Bu, iletişim maliyetlerini makul tutarken idari verimliliği ve hizmet seviyelerini artırır.

Okullar, kolejler ve üniversiteler için geleceğe yönelik iletişimler için her şeye uygun bir UC çözümü arıyorsanız uzmanlarımızdan biriyle konuşmaktan çekinmeyin ve kurumunuz için özel olarak tasarlanmış bir çözüme sahip olun. Veya önümüzdeki 30 gün içinde Yeastar P-Serisi PBX’i ücretsiz deneyin ve tüm özelliklerini bizzat deneyimleyin.