Çağrı Merkezleri için Yenilikçi Telefon Sistemi

Yüksek çağrı hacmine yanıt vermesi gereken satış, müşteri hizmetleri ve müşteri destek ekiplerini yönetmekte zorlanıyorsanız, verimli çağrı merkezi yazılım çözümleri iş akışını akıllı ve hızlı bir şekilde düzenlemenize yardımcı olabilir.

VoIP tabanlı çağrı merkezi telefon sistemleri, performans, verimlilik ve üretkenlik açısından sunacakları çok daha fazla şey olduğundan geleneksel telefon hatlarının yerini alıyor. Bu telefon sistemleri genellikle Otomatik Çağrı Dağıtıcılarını, “ Etkileşimli Sesli Yanıt (veya otomatik operatör), masa yazılımı entegrasyonu, bilgisayar telefon entegrasyonu ve daha fazlasını içerir.

Doğru çağrı merkezi yazılımının işletmenizi ölçeklendirmenize, müşteri hizmetlerini geliştirmenize ve çalışanları günlük görevlerde desteklemenize nasıl yardımcı olabileceğini okuyun.

Çağrı Merkezi Telefon Sistemi Nedir?

Çağrı merkezi yazılımı, müşterilere yardımcı olmak için gelen çağrıları kabul eden veya müşterilere ulaşmak için giden çağrılar yapan bir iletişim aracıdır. Telefon, e-posta, sosyal medya, SMS, canlı sohbet ve anlık mesajlaşma gibi çeşitli kanallardan oluşan çok sayıda çağrı merkezi sistemi bulunmaktadır.

Gelişmiş çağrı yönetimi, iletişim merkezlerinin temsilci performansını iyileştirmesine, ölçüm verilerini ölçüp analiz etmesine ve genel üretkenliği izlemesine olanak tanır.

Çağrı Merkezi Yazılımı İşletmenize Nasıl Fayda Sağlar?

Çağrı merkezi telefon sistemleri, hiçbir arayan kişinin gözetimsiz bırakılmaması için iş akışını geliştirerek, işletmelerin kaliteli müşteri hizmeti sunmalarına ve etiketli bir müşteri ilişkisi kurmalarına yardımcı olur.

Müşteri Hizmetleri Temsilcilerinin Daha İyi Performansı

İster küçük ister orta ölçekli bir işletme olun, çağrı merkezi telefon sistemleri bekleme süresini azaltmaya ve hizmet hızını artırmaya yardımcı olabilir. Bu da şirketin güvenilirliğini artırıyor.

Müşteriler, temsilcilerinizin telefonu açıp sorunlarıyla hemen ilgilenmesini bekler. Ancak çoğu zaman çalışanlarınızın kendi departmanlarına ait olmayan sonsuz çağrılar almaktan yoruldukları da olur.

Otomatik çağrı yönlendirme olarak da bilinen Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) özelliği, çalışma saatlerine, teknik destek düzeyine ve arayan tarafından seçilen diğer kriterlere göre beceriye dayalı yönlendirme veya gelen çağrıları yönlendirebilir. Bu sayede seçilen departman sorunun anında farkına varacak ve doğrudan yardımcı olacaktır.

Otomatik operatör veya IVR sistemleri sayesinde arayanlarınız, temsilcinin yardımına ihtiyaç duymadan sorunu bağımsız olarak çözmeye çalışabilir. Bu otomatik sistem, arayanların sorgularına göre doğru hedefe yönlendirilmesine yardımcı olur. Ayrıca çağrı yönlendirme, temsilcileriniz ofis dışındayken cevapsız çağrıları ortadan kaldırabilir.

Müşteri Hizmetleri Temsilcilerinin Daha İyi Performansı

Bir iletişim merkezinin, günün her saatinde müşterilere hizmet vermeye kendini adamış kişilere ihtiyacı vardır. Ancak gerekli bazı araçlar olmadan bunu gerçekleştirmek zordur. Gelişmiş bir VoIP çağrı merkezi yazılımı, süreci kolaylaştırır ve çağrı sırasında gerekli araçları kullanarak veya bir yöneticiden anında yardım isteyerek temsilciye yardımcı olur.

Çağrı merkezinin temel özelliklerinden biri olan çağrı kuyruğa alma, gelen çağrıları belirli bir hedefe yönlendirir ve uygun bir temsilciyi beklerken sıraya girmelerine olanak tanır. Müşterileri beklemeye almak, sesli mesaja yönlendirmek veya meşgul tonu çalmak yerine bu seçenek çağrıdan vazgeçme oranlarının azaltılmasına yardımcı olur.

Geliştirilmiş Şirket İmajı

Olumlu bir şirket imajından daha önemli bir şey yoktur. Çalışanlarınızın sizin hakkınızda ne söylediği, hizmetinizden ne kadar memnun oldukları önemlidir. Firmanız hakkındaki düşünceyi etkileyen faktörler, arayan kişinin temsilciye ne kadar hızlı ulaşabildiği ve sorunun ne kadar çabuk çözülebildiğidir. Bu nedenle iletişim merkezi yazılımı bir şirketin başarılı geleceği için şarttır.

Daha İyi Müşteri Deneyimi için CRM Sistemleri Entegrasyonu

Bir müşteri, sorunu çözmek veya ek sorular sormak için defalarca arayabilir. Şirketiniz CRM entegrasyonuna sahip bir çağrı merkezi telefon sistemi kullanıyorsa temsilcileriniz her çağrıyı gerekli açıklamalarla birlikte kaydedebilecektir. Bu şekilde, aynı arayan size tekrar ulaştığında, bir sonraki temsilci bağlamı önceden anlayabilecektir. Üstelik uzun bir açıklamaya ihtiyaç duyulmadığında çok fazla zaman tasarrufu sağlanır.

P-Serisi PBX Sistemi – Geleceğin Çağrı Merkezi Çözümünüz

Piyasadaki çok sayıda iletişim merkezi çözümü varken hangisinin sizin için en uygun maliyetli olduğuna ve zaman içinde daha az bakım gerektirdiğine karar vermek zordur. Yeastar , küçük ve orta ölçekli işletmeler için ekonomik ve sağlam bir çağrı merkezi çözümü sunan P-Serisi PBX Sistemini sunuyor . Çeviklik eklemek ve temsilci üretkenliğini artırmak için, internet özellikli herhangi bir bilgisayardan erişilebilen tüm gerekli çağrı merkezi özelliklerine sahip olarak şirket içinde veya bulut tabanlı bir çözüm olarak dağıtılabilir.

Sezgisel arayüz

Yeastar P-Serisi PBX Sistemine erişim sayesinde mükemmel müşteri hizmeti sunmak için ihtiyacınız olan her şeyi tek panelde bulacaksınız. Kullanıcı arayüzü oldukça basittir ve çok fazla öğrenme eğrisine sahip değildir, bu nedenle içinde gezinirken herhangi bir sorunla karşılaşmazsınız. Örneğin, duvar panosu kullanışlı kişiselleştirilmiş widget’larla iyi organize edilmiştir.

Çağrı Yönlendirme

Hızlı ve etkili müşteri hizmetleri, daha tatmin edici müşteri yolculuklarına yol açar. Tarih ve saat, temsilcinin müsaitlik durumu ve arayan girişi için gereken beceriler veya departmanlar gibi önceden belirlenmiş kurallara göre müşterilerinizi en uygun çağrı merkezi temsilcilerine bağlayın. Yeastar P-Serisi PBX Sistemi, daha kısa bekleme süresi için çağrı yönlendirmeyi optimize etmenize ve çağrı çözümünü daha hızlı artırmanıza yardımcı olmak için otomatik yönlendirme, Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) ve gelişmiş ACD kuyruklama ve dağıtım (zil) stratejilerini entegre eder.

Çağrı Kuyrukları ve Kuyruk Paneli

Sanal bir bekleme odası gibi kuyruklar da arayanların uygun temsilciler için sırada beklemesine olanak tanır. Aramaların nasıl yönlendirileceğine karar vermek için çeşitli sıraya alma seçeneklerini kullanabilirsiniz. Daha da iyisi, dinamik, kolaylaştırılmış Kuyruk Paneli, tüm kuyruk trafiğini izlemeyi ve aktarma, izleme, park etme gibi çağrı işlemlerini sürükle ve bırak veya basit tıklamalarla hızlı bir şekilde gerçekleştirmeyi kolaylaştırır.

Performans İzleme

Yeastar’ın çağrı merkezi yazılımı, temsilci performansını ve çağrı merkezi verimliliğini izlemek ve ölçmek için gerekli araçlarla donatılmıştır.

Çağrı İzleme (Dinleme, Fısıltı, Araya Girme):

“Dinle” özelliği, ekip liderlerinin temsilciye veya arayana bu konuda bilgi vermeden telefon görüşmelerine bağlanmasını sağlar. “Fısıltı” modu, süpervizörlerin veya eğitmenlerin, çağrı sırasında arayan kişinin duymasına gerek kalmadan temsilcileri desteklemesine olanak tanır (özellikle satış ekipleri için faydalıdır). “Katılma” özelliği, ekip liderlerinin izledikleri çağrıya katılmalarına olanak tanır.

Arama kaydı:

Yeastar çağrı merkezi telefon sistemi, her telefon görüşmesini kaydetmek için çağrı kayıt özelliğini destekler. Yeni bir satış ekibini eğitiyorsanız bu anlık görüntüler etkili bir öğretim aracı olabilir. Ayrıca yükümlülükleri azaltmak ve düzenlemelere uymak için bilgileri gözden geçirmenize ve onaylamanıza yardımcı olur.

Duvar panosu:

Yeastar, gerçek zamanlı çağrı merkezi ölçümlerini görüntülemek için özelleştirilebilir duvar panosu sağlar. Genel kuyruk performansını o andan itibaren bir bakışta görebilir ve hizmet hedeflerinden haberdar olabilirsiniz. Ayrıntılı izleme, yönetim ve optimizasyonunuz için tüm veriler gerçek zamanlı, günlük, haftalık veya aylık aralıklarla otomatik olarak hesaplanır.

Raporlar ve Analizler

8 adet gelişmiş çağrı merkezi raporu ile gelişmiş performans istatistiklerini kolaylıkla inceleyebilir, derinlemesine analizler yapabilirsiniz. Temsilciye özel operasyonel ölçümler, çağrı parametreleri ve panoramik kuyruk verileriyle sorunları ve fırsatları kolayca tespit edin.

• Önceden tanımlanmış raporlar: Temsilci Çağrı Özeti, Kuyruk Performansı, Memnuniyet Anketi, Temsilci Cevapsız Çağrı Etkinliği ve 4 rapor daha.
• Özel zaman çerçevesi, aracı ve kuyruk seçimine dayalı hedefli analiz.
• Tüm gerçek zamanlı ve geçmiş raporlar için indirilebilir formatlar.
• Periyodik olarak çalıştırılacak planlanmış raporlar

Iletişim kanalları

Yeastar P-Serisi PBX Sistemi hem müşteriler hem de çalışanlar için birleşik iletişim kanalları sunar. Yalnızca yüksek kaliteli müşteri etkileşimleri sağlamakla kalmaz, aynı zamanda tüm şirketin bir arada kalmasını da sağlayabilirsiniz. Uzak ekipleriniz varsa özellikle kullanışlıdır. Yeastar’ın çağrı merkezi sistemlerinden bazıları şunlardır:

• Anlık mesajlaşma
• Dosya paylaşımı
• Konferans Görüşmeleri
• Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Entegrasyonları
• Kişi Yönetimi
• Mevcudiyet
• Video konferans

Yeastar’ın çağrı merkezi telefon sistemi müşteri deneyimini yükseltmeyi amaçlıyor, aynı zamanda anlamlı ekip çalışmasını da teşvik ediyor.

Sıkça Sorulan Sorular

Yerinde çağrı merkezi yazılımı nedir?

Çağrı merkezi yazılımına “yerinde” diyoruz çünkü ihtiyaç duyulan tüm altyapı, onu işleten şirket bünyesinde kuruludur. Şirket içi çağrı merkezi yazılımı size iş iletişimleri üzerinde tam kontrol sunar. Gerektiğinde değiştirebilecekleri için karmaşık ve dinamik gereksinimleri olan işletmeler için daha iyi bir seçim olabilir.

Bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımı nedir?

Bulut iletişim merkezi yazılımı tamamen İnternet üzerinden sunulur ve tamamen tesis dışından bir hizmet sağlayıcı tarafından yönetilir. Kurulumu çok az zaman alır ve yerinde yönetilmesi daha az donanım kaynağı gerektirir. Sistemin tam mülkiyeti için tam ön ödeme yapmak istemiyorsanız, bulut tabanlı bir telefon sistemi, başlangıçtaki sermaye giderlerinizi ve devam eden sistem bakımınızı önemli ölçüde azaltabilir.

Şirket içi bir çözüm mü yoksa bulut tabanlı bir çözüm mü seçmeliyim?

Hem şirket içi hem de bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımı etkili ve güvenilir seçenekler olabilir. Farklı faydalar sunarlar, ancak her sistem belirli iletişim gereksinimlerine daha uygun olabilir. Büyük işletmelerin kendi ekipmanlarını önceden satın alması genellikle tercih edilirken, küçük işletmeler abonelik esasına göre ödeme yapmayı tercih eder.

İletişim merkezlerinin iş telefonu sisteminin yanı sıra başka neye ihtiyacı var?

Telefon sistemleri bir çağrı merkezini yönetmek için kritik öneme sahiptir, ancak dikkate alınması gereken tek şey bu değildir. Çağrı yanıtlamaya yardımcı olması için kulaklıklı masaüstü telefonlara veya yazılım telefonlarına da ihtiyacınız olabilir. Ayrıca iletişim merkezi yazılımı, üretkenliği artırmak için CRM sistemleri, iş gücü yönetimi araçları, proje yönetimi araçları vb. gibi 3. taraf sistemlerle de entegre edilebilir.

Gelen ve giden çağrı merkezleri arasındaki fark nedir?

Gelen çağrı merkezleri aktif olarak çağrı yapmak yerine mevcut ve potansiyel müşterilerden gelen çağrıları alır ve yönetir. Öte yandan, giden çağrı merkezi, giden çağrılar yapmaya odaklanır ve daha satış odaklıdır. Her iki tür de müşteri hizmetleri ve olumlu müşteri etkileşimleri sağlamak için çağrı merkezi telefon sistemlerine güvenir.

Yeastar Çağrı Merkezi Çözümünü Ücretsiz Deneyin

Hem şirket içi hem de bulut tabanlı çözümler olarak sunulan Yeastar’ın P-Serisi PBX Sistemi, işletmelerin müşteri hizmetlerini yükseltmesi, şirket imajını iyileştirmesi ve maliyetleri düşürmesi için entegre çağrı merkezi işlevleri sunar. Aynı zamanda iş gereksinimlerinize göre özelleştirilebilen uyarlanabilir bir iletişim platformudur.

KOBİ’lere en uygun gelişmiş özelliklere sahip en iyi çağrı merkezi yazılımını arıyorsanız şimdi Yeastar’a göz atın. Ekibiniz mükemmel müşteri hizmeti sunmak için bir dizi araç kullanabilecektir. Ücretsiz denemeyi başlatın ve kendiniz öğrenin.