Birleşik İletişim Nedir?

Birleşik İletişim genellikle UC veya bazı durumlarda UCC olarak anılır. İkincisi, işbirliği kelimesini içeren terimdir. Birleşik iletişim, gerçek zamanlı olarak gerçekleşen birçok farklı iletişim türünün entegrasyonudur. Bunlara kısa mesaj, sesli iletişim, video ve hatta işbirliği dahildir. Günümüzde işletmeler, ses odaklı geleneksel PBX sistemlerini tümleşik iletişim seçenekleriyle geliştiriyorlar. Bazı durumlarda bunları tamamen değiştirmeye çalışıyorlar. Buradaki amaç üretkenliği artırmak, işbirliğini geliştirmek, mobil iş gücünü desteklemek ve BYOD’ye daha iyi izin vermektir.

Birleşik İletişimin Kökeni

Birleşik iletişim yeni bir kavram değildir. Aslında her şey 1990’ların sonlarında başladı. Bu, bireysel çalışanların özel bir masaüstü bilgisayara sahip olmasının ilk kez yaygınlaştığı zamandı. Artık akıllı telefon sahipliği ve sürekli internet bağlantısının yeni norm haline gelmesiyle birlikte tümleşik iletişime olan talep önemli ölçüde arttı.

Olumlu bir gelişme olarak, tüm bu yeni cihazlar ve herhangi bir zamanda herhangi bir yerden bağlanabilme yeteneği, daha önce hiç olmadığı gibi iletişim kurma becerisine yol açtı. Ne yazık ki, sonuç çoğu zaman en iyi ihtimalle dağınıktı. Herhangi bir zamanda, bir kişi birden fazla farklı yerdeki kişileri yönetiyor, çeşitli platformlar üzerinden görüşmeler yürütüyor ve aynı zamanda iki veya daha fazla cihazla hokkabazlık yapıyor olabilir.

Kurtarmaya Yönelik Birleşik İletişim ve İşbirliği

Birleşik iletişim nedir? Birleşik iletişim (UC), mobil cihazlar, PC’ler, akıllı telefonlar, ofis telefonları ve tabletler dahil olmak üzere birçok görüşmeyi yönetmek için tek bir yer olduğu anlamına gelir. Ayrıca anlık mesajlaşma, telefon görüşmeleri, görüntülü aramalar ve mesajlaşma gibi birçok farklı iletişim türünü de içerir. İşbirliğini içerir ve bu, dosya paylaşımına, dijital beyaz tahtalara, masaüstü paylaşımına, video konferansa vb. izin veren teknolojileri getirir.

data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==

Bir şirket tümleşik iletişimi benimsemeye karar verdiğinde, yerinde bir çözüm veya bulut tabanlı bir çözüm arasında seçim yapabilir.

Birleşik İletişim ve İşbirliğinin Faydası

Basitleştirme, birleşik iletişimin en önemli faydası olabilir. Bunun nedeni, tümleşik iletişim ve işbirliğinin, ekibinizin bağlantı kurmak, işbirliği yapmak ve birlikte paylaşımda bulunmak için kullandığı her şeyi tek ve basitleştirilmiş bir çözümde birleştirmesidir. İşte bunun size sağladığı şey:

• Maliyet Tasarrufu: Özellikle şirketlerin daha az başlangıç ​​masrafıyla tümleşik iletişim kurmalarına ve genel işletme maliyetlerini azaltmalarına olanak tanıyan bulut tabanlı UC ile.
• Artan Verimlilik: Ekip üyeleri kendilerine en uygun yöntem ve cihazları kullanarak birbirleriyle bağlantı kurabildiklerinde daha verimli çalışırlar.
• Daha İyi Kullanıcı Deneyimi: Tümleşik iletişimin daha az bahsedilen faydalarından biri, çalışanların kullandıkları işbirliği araçları sezgisel ve kullanımı daha keyifli olduğunda daha iyi performans göstermeleridir.
• Geliştirilmiş Müşteri Hizmetleri: Tümleşik iletişim ve işbirliği, çalışanlara müşteri sorunlarını etkili bir şekilde çözmek için kullandıkları araçları sağlar ve daha mutlu müşterilere yol açar.
• Moralin Artırılması: Tümleşik iletişim çözümleri işbirliğini kolaylaştırır ve çalışanlara, kullanacakları cihazlar konusunda seçme özgürlüğü verir. Bu özerklik hoş bir avantajdır.

Birleşik İletişim ve İşbirliği Bileşenleri

Birleşik iletişim (UC) çözümü iki bileşenden oluşur. UC’nin sunucu tarafı bileşeni ya bulut tabanlı olacak ya da yerinde uygulanacaktır. Yerinde seçeneğini seçerseniz, birleşik iletişim ihtiyaçlarınız için belirli sunucuları sağlayacak ve bunların bakımını yapacak bir satıcıyla çalışabilirsiniz. Diğer durumlarda, tümleşik iletişim çözümleri sağlayıcısı, seçtiğiniz bir Windows veya Linux sunucusunda çalıştırabileceğiniz yazılımı sunacaktır.

Hizmet Olarak Birleşik İletişim (UCaaS), genellikle bulut UC hizmetleri için tercih edilen terim olarak kullanılır. Bunu UC iletişim seçeneğiniz olarak seçmenin birçok avantajı vardır. Öncelikle, ekipmana çok fazla sermaye yatırımı yapmadan ve devam eden destek ve bakım ihtiyaçlarını yönetmeden tümleşik iletişim (UC) uygulamanıza olanak tanır. Daha da iyisi, bu, mobil iş gücüyle iyi uyum sağlayan bir çözümdür. Kullanıcılar hiçbir zaman coğrafya tarafından engellenmez. İnternete erişimleri olduğu sürece ihtiyaç duydukları gerçek zamanlı iletişim hizmetlerine bağlanabiliyorlar. Ayrıca bulut tabanlı UC, felaket kurtarma uygulamalarıyla oldukça iyi çalışır ve sürekli iş sürekliliğinin sağlanmasına yardımcı olur.

İşbirliği ve İletişim Birlikte Çalışır

En iyi tümleşik iletişim çözümü, hem iş iletişim ihtiyaçlarını hem de işbirliğinin önemini dikkate alır. Her ikisiyle ilgili bazı ek bilgileri göz önünde bulundurun.

İş İletişimi

Tümleşik iletişim, işletmelerin daha verimli ve daha etkili iletişim kurmasını sağlayan bir çözümdür. Bu hem iç hem de dış iletişimi etkiler. İç iş iletişimi, kuruluş içinde bilgilerin paylaşılmasıdır. Dış iletişim, bilgilerin müşterilerle, satıcılarla ve diğer dış varlıklarla paylaşılmasıdır. Bu paylaşım sesli iletişim, e-posta, kısa mesaj, web konferansı, video konferans ve anlık mesajlaşma yoluyla yapılabilir.

Ticari işbirliği

İşbirliği genellikle iç iletişim stratejisinin bir parçası olarak görülür. Buradaki fikir, çalışanlara bilgi paylaşmak ve ekip olarak birlikte çalışmak için kullanabilecekleri işbirliği araçları sağlamaktır. Bu çözümler işe yaradığında üretkenliğin artmasına, problem çözmenin iyileştirilmesine ve müşteri dostu çözümlere yol açar. Çoğu durumda işbirliği araçları gerçek zamanlı çalışacak şekilde tasarlanmıştır.

Birleşik iş iletişimini işbirliğinin üzerine inşa edildiği çerçeve olarak görmeye yardımcı olabilir. Uygulanabilir bir iş iletişimi çözümü uygulamaya konduğunda, onu daha da güçlü kılmak için bu UC çözümünün üzerinde işbirliği araçları kullanılabilir. VoIP, iş telefonu çözümleri, konferans görüşmeleri, anlık mesajlaşma vb. sunmanın yanı sıra UCC, aşağıdaki gibi özellikleri de entegre edebilir:

• Dosya paylaşımı
• Masaüstü Paylaşımı
• Ekran paylaşımı
• Ek Açıklama Araçları
• Web ve Video Konferans
• Gerçek Zamanlı Sohbet
• Dijital Yazı Tahtaları

Bunların hepsi UC çözümlerinin bir parçası olduklarında aşağıdaki faydaları sağlayan iletişim araçlarıdır:

• Ekiplerin cihaz veya coğrafyadan bağımsız olarak birbirleriyle bağlantı kurmasını sağlamak.
• Konum yerine uzmanlığa dayalı ekipler oluşturmak.
• Doküman yönetimini kolaylaştırmak
• Daha kolay proje takibi ve değişiklik yönetimi.
• Daha hızlı proje çözümü.
• Gerçek zamanlı proje işbirliği
• İş süreçlerini iyileştirmenin yollarını keşfetmek

Birleşik Mesajlaşma ve UC

Birleşik mesajlaşma UC ile ilgilidir ancak aynı şey değildir. Birleşik mesajlaşma, e-posta, sesli posta ve IM gibi çeşitli dijital mesajlaşma araçlarını kapsar. UC çözümleri, geleneksel telefon sisteminin ötesine geçmek için birleşik mesajlaşmayı VoIP, görüntülü aramalar, sesli ve görüntülü konferans, mobilite ve diğer özelliklerle bütünleştiren bir kullanıcı arayüzü içerebilir.

Bir UC Uygulaması Nasıl Görünür?

UC sistemleri satıcıya ve müşteri tarafından seçilen hizmetlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Ancak en asgari düzeyde aşağıdakileri kapsar:

• VoIP (İnternet Üzerinden Ses Protokolü)
• Hareketlilik
• Mesajlaşma
• Video
• Sohbet
• Web Konferansı

Yeastar Linkus UC İstemcileri durumunda , bu işlevler tek bir kullanıcı arayüzüne entegre edilmiştir, böylece kullanıcılar ihtiyaç duyduğunda bunlara erişilebilir. Linkus UC İstemcileri web’de, cep telefonlarında ve PC’de mevcuttur. Bu, kullanıcıların nerede olurlarsa olsunlar web tarayıcılarından veya kişisel cihazlarınızdan gerçek zamanlı iletişim çözümlerine erişmelerini kolaylaştırır. Arayüz şunları içerir:

İş Telefon Görüşmesi Yönetimi

Çalışanlar VoIP kullanan herhangi bir cihazdan telefon görüşmesi yapabilir ve alabilir. Aramaları bekletebilir, aktarabilir ve kaydedebilirler. Ayrıca çağrı yönlendirme kuralları ve arama stratejileri de belirleyebilirler. Son olarak, arama kayıtlarını ve sesli mesajları tek bir arayüzden kontrol etmek de kolaydır.

Entegre Video Konferans

Linkus, iş telefonu sisteminiz için bir yazılım telefonundan daha fazlasıdır. İletişim ve işbirlikleri için tam hizmet çözümü olmak amacıyla birden fazla hizmeti bünyesinde barındırır. Buna, ekran paylaşımı ve grup sohbeti gibi özelliklerle anında video konferans oluşturma ve başlatma yeteneği de dahildir.

data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==

İşletmeler İçin Diğer Yararlı Özellikler

İşletmeniz için diğer üretkenlik araçlarından bazıları şunlardır:

• Anlık Mesajlaşma: Bire bir, grup sohbetleri ve entegre dosya paylaşımı için IM’yi kullanın.
• Yerel Kişi Yönetimi: Şirket genelindeki ve kişisel kişilerinizi yönetin ve bunları cihazlar arasında senkronize edin.
• Uzak Masaüstü Telefon Kontrolü : Masaüstü telefonu ses yolu olarak kullanırken Linkus Masaüstü İstemcisinin görsel kullanıcı arayüzünde tıklama-t-çevirme, çağrı aktarma/bekletme/geri alma işlemlerini gerçekleştirin.
• Durum: Renklendirilmiş durum göstergeleri ve özelleştirilmiş açıklamalarla hangi kullanıcıların müsait, meşgul, ofis dışında vb. olduğunu görün.
• CRM Entegrasyonu: Zoho, Dynamics 365, Google Contacts ve diğer CRM platformlarıyla entegre olun.
• Aramak için Tıklayın: Her telefon numarasını tıklanabilir bir bağlantıya dönüştürmek ve kolay tuş takımını, arama açılır pencerelerini ve doğrudan tarayıcı sekmeleriyle gelişmiş arama kontrolünü etkinleştirmek için Google Chrome için Yeastar Linkus uzantısıyla birlikte mevcuttur .

Tümleşik İletişimi Bugün Ofisinizde Uygulayın!

Şirketinizin stratejisi ne olursa olsun, bulut tabanlı bir telefon sistemi hizmeti kullanmak, tüm işletmeler için kesinlikle en önemli şey olan telekomünikasyondan tasarruf etmenin basit bir yoludur. Birleşik iletişim sistemleri eskiden karmaşık ve pahalıydı ancak internetin ve VoIP PBX hizmetlerinin yükselişiyle birlikte, yalnızca ofis telefonu çözümlerinin modernizasyonu daha kolay hale gelmekle kalmadı, aynı zamanda uzun vadede çok fazla para tasarrufu sağlamanın bir yoluna da dönüştü. ! Ofisinizde tümleşik iletişimi uygulamanın en iyi yolu hakkında daha fazla bilgi edinmek için Yeastar ile iletişime geçin!