Bilgisayar Telefon Entegrasyonu (CTI) Nedir ve Nasıl Çalışır?

Masa telefonunuzdan tek bir arama yapmak çok kolay gelebilir. On aramaya ne dersin? O zaman yüz mü? Bu tuşlara gerçekten tekrar tekrar bastığınızda, yalnızca kolunuz ağrımaz, aynı zamanda çok fazla zaman kaybı yaşarsınız. Bir düşünün; ya bu aramaları doğrudan bilgisayarınızdan yapabiliyorsanız? Peki ya bazı grafik simgelere tıklayarak veya yerel sözleşme defterinizden bir tam sayı seçerek bir aramayı çevirebiliyorsanız? Sonuçta, fiziksel bir telefonda işlem yapmaktan çok daha zahmetsiz ve zaman tasarrufu sağladığı açıktır. Burası Bilgisayar Telefon Entegrasyonunun (CTI) rol oynadığı yerdir; kullanıcıların bir bilgisayardan herhangi bir telefon görüşmesini yönetmesine olanak tanıyan harika bir araçtır.

CTI nedir

Bilgisayar Telefon Entegrasyonu’nun kısaltması olan CTI, bilgisayar sistemini telefon sistemine bağlayarak kullanıcıların telefon çağrılarını doğrudan bilgisayar üzerinden yönetmelerine olanak tanır.

Bu özellik, bir bilgisayarınız ve internet bağlantınız olduğu sürece, fiziksel bir masa telefonu kullanırken bilgisayarınızın masaüstünden kolay tıkla ve çevir özelliğini mümkün kılar. Ayrıca arama aktarma, beklemeye alma, kaydetme ve daha fazlası gibi diğer arama işlemlerini bilgisayar kullanıcı arayüzünde fareye basit bir tıklamayla gerçekleştirebilir, telefon numaralarını yazma veya birden fazla özellik kodunu hatırlama ihtiyacını ortadan kaldırabilirsiniz.

O nasıl çalışır

CTI, PC masaüstünü IP veya analog telefon için görsel bir kontrol paneli haline getirir. Yani kullanıcı, fiziksel masa telefonuna iletişim bilgilerini kaydetmekle veya numaraları manuel olarak girmekle zaman harcamadan, bilgisayar ekranında görünen telefon numaralarından herhangi birini masaüstü telefondan tıklamalarla arayabilmektedir. Bu, hiç şüphesiz, arama deneyimini ve iş verimliliğini büyük ölçüde artırmak için Yeastar Linkus Masaüstü İstemcisine yerleştirilmiş güçlü bir özelliktir .

Ayrıca, Linkus Dizini, Kişiler , Kısayol Tuşuyla Seç ve Çevir ve Google Chrome Uzantısı için Yeastar Linkus ile birlikte kullanıcılar, bilgisayarın herhangi bir yerinde sunulan telefon numaralarını arayabilir ve çevirebilirler.

Örnek

Kullanıcı Jason bir satış temsilcisidir ve her gün onlarca potansiyel müşteriyi aramak zorundadır. Linkus Desktop Client’ı iş bilgisayarına indirip dahili hattına bağlayarak, masa telefonuna yazma zahmetine girmeden sadece birkaç tıklamayla istediği numarayı kolayca çevirebiliyor. Ve neredeyse hiç çalışma hatası veya gürültü yok.

Telefon numarası web tabanlı bir CRM’de kayıtlıysa Jason, Yeastar Tıkla ve Ara Chrome Uzantısı aracılığıyla arama yapmak için de yazmadan doğrudan numaraya tıklayabilir.

Telefon numarası yerel bir belgede toplanmışsa ne olur? Jason sadece numarayı seçip bilgisayarının klavyesindeki kısayol tuşunu girebilir. Tekrar ediyorum, seslenmek çok kolay.

Yeastar CTI nasıl etkinleştirilir

Yeastar CTI’yi etkinleştirmeden önce PBX’inizin, Linkus Masaüstü İstemcinizin ve IP telefonunuzun hazır olduğundan emin olun. Daha fazla ayrıntıyı buradan öğrenin.

Yapılandırma adımları:
1.PBX kontrol arayüzü -> “Ayarlar” -> “Genel” -> “SIP” -> “Gelişmiş” -> “uaCSTA bağlantısını etkinleştir”.

2.Linkus Desk Client’ta oturum açın -> Sol alt köşedeki telefon simgesine tıklayın -> CTI modunu seçin

Yeastar CTI etkinleştirildiğinde, Linkus Masaüstü İstemcisi üzerinde çalışabilir ve masa telefonlarının arama, çağrı bekletme, kayıt vb. çağrı işlemlerini kontrol edebilirsiniz.

Çağrı verimliliğini artırmanın daha fazla yolu

Yeastar Linkus UC Softphone , CTI’ye ek olarak arama deneyiminizi ve verimliliğinizi artıracak daha fazla özelliğe sahiptir.

· İş Telefon Numaranızı Gittiğiniz Her Yere Taşıyın:
Linkus, cep telefonunuzu veya dizüstü bilgisayarınızı tam özellikli bir ofis dahili hattına dönüştürür ve çağrı arama/aktarma/bekletme/kaydetme işlemlerini sanki ofisteymişsiniz gibi kolay ve kusursuz hale getirir.

· Yerel Kişiler: Linkus UC Softphone’unuzla otomatik olarak senkronize edilen Şirket Dizini ve Kişiler sayesinde, arayüzde net grup bölümüyle Kişiler listenizi
her zaman bulabilirsiniz .
Sadece tıklayın ve iş arkadaşlarınıza veya müşterilerinize
saniyeler içinde ulaşın.

· CRM Entegrasyonu: Yeastar telefon sistemleri , doğrudan CRM arayüzlerinizde tek tıklamayla arama, çağrı açılır penceresi, çağrı günlüğü ve daha fazlasının keyfini çıkarmak için Zoho CRM
, Salesforce, HubSpot, Bitrix 24, Odoo ve Google Contacts ile kusursuz entegrasyonu destekler  .

· Kısayol Tuşuyla Tıkla ve Ara, Seç ve Çevir: Web tarayıcınıza Yeastar Tıkla ve Ara Chrome Uzantısını yükleyerek, Linkus Masaüstü İstemciniz
aracılığıyla web sitelerindeki herhangi bir telefon numarasını tıklayıp arayabileceksiniz . Yazılım tabanlı bir CRM’de, belgelerde veya telefon entegrasyonunu desteklemeyen diğer uygulamalarda kayıtlı bir kişiyi aramanız gerekirse, Linkus’tan otomatik aramayı başlatmak için telefon numarasını seçin ve bir kısayol tuşu kombinasyonuna basın. Neredeyse bilgisayar ekranınızda görünen herhangi bir telefon numarasını çevirmeyi seçebilirsiniz.