Arjantin merkezli Sigorta Şirketi, NEC ve Avaya Yerine Yeastar’ı Seçti

Caja Popular de Ahorros: 106 Yıllık Sigorta ve Finans Lideri

1915 yılında kurulan Caja Popular de Ahorros (CPA) , Arjantin’de tanınmış bir sigorta şirketidir ve Tucuman ve ülkenin diğer illerinde bir merkez ofisi ve 27 şubesi bulunmaktadır. Sigortacılık sektöründeki 106 yıllık deneyimiyle; Oyun, ART, Sigorta, Kredi Kartları ve Bireysel Krediler dahil olmak üzere birçok iş birimini yöneten lider bir kuruluş haline geldi.

Zorluklar ve Hedefler

Caja Popular de Ahorros (CPA), uzun yıllardır ofislerinde NEC Central ve Avaya’yı kullanıyor. Sistem hâlâ hizmette olmasına rağmen BT lideri, eskimiş sistemin artık mevcut ihtiyaç ve gereksinimleri karşılayamayacağını fark etti. İşleri büyüdükçe aradıkları şey basit bir telefon sisteminden daha fazlasıdır. Tucuman’daki yeni binalarının açılışını yaparken artık NEC ve Avaya’yı istemiyor, gelişmiş iletişimi desteklemek için Yeastar P-Serisi PBX Sistemini tercih ediyor.

Yeastar’ın çözümüyle CPA, yeni binasındaki iki büyük zorluğa yanıt vermek istiyor. Bir yandan iç iletişimler yumuşatılmalı ve 0800 operatörlerinin evden çalışırken çağrıları yanıtlayabilmelerini destekleyecek olası yollar yaratılmalıdır. Öte yandan, denetim yönetim ekibinin, müşteri hizmetlerinin kalite denetimi, çağrı hacimleri ve her bir operatörün faaliyetleri dahil olmak üzere, operatörlerin etkinliğine ilişkin ölçümleri elde etmesine izin verilmelidir.

Çözüm

Arjantin merkezli Yeastar’ın ortağı Marcelo Dulac’ın yardımıyla 1 Yeastar P560, 2 TA810 Gateway ve 1 TA410 Gateway, tüm telefon sistemini destekleyecek omurga olarak CPA’nın yeni binasında konuşlandırıldı. CPA’nın Yeastar’ı seçmesinin nedenlerinden biri, herhangi bir üçüncü taraf analog veya VoIP sistemiyle kanıtlanmış birlikte çalışabilirliğidir . Bu projede Yeastar P-Serisi PBX Sistemi , Telecom Arjantin Şirketinin analog hatları, Fanvil IP Telefonları, hoparlörler ve diğer üçüncü taraf interkom cihazlarıyla iyi bir şekilde birlikte çalıştı.

38 adet Fanvil X1SP, 4 adet Fanvil X4/G ve 1 adet Fanvil X210 ile koordine edilen Yeastar ürünleri ile CPA’nın iki iş birimi olan Sigortalar ve ART arasındaki iletişim diğer ofislere göre daha anlık ve daha etkindir. Linkus Mobil İstemci, cep telefonlarını ofis dahili numaralarına dönüştürüyor, böylece operatörler müşterilerin evden çalışırken çağrılarını karşılayabiliyor. Yeastar P560 Kurumsal Planının getirdiği ekonomik Çağrı Merkezi çözümü sayesinde Sigorta ve ART iş birimleri iki bağımsız şirket gibi faaliyet göstererek, müşteri hizmetleri operatörlerinin etkinliğini kendi başlarına denetlemektedir.

Sonuçlar ve Faydalar

• İki iş birimi arasında daha kolay ve daha verimli iç iletişim
• Müşteri hizmetleri operatörleri üzerinde esnek yönetim ve yönetim
• Linkus UC İstemcileri aracılığıyla mükemmel mobilite özellikleri ve gelişmiş üretkenlik
• Herhangi bir üçüncü taraf analog ve VoIP sistemiyle kanıtlanmış birlikte çalışabilirlik

Sıradaki ne

Caja Popular de Ahorros’un BT lideri, Yeastar’ın çözümünden son derece memnun. Arjantin genelinde 27 şubesi bulunan kendisi, tüm ofisleri entegre ve birbirine bağlı tutmak için eski NEC ve AVAYA sistemini yakın gelecekte kademeli olarak değiştirmeyi düşünüyor. Yeastar çözümünün istikrarlı ve güvenilir olduğunu doğruladıktan sonra ilk adımı atıyor ve Genel Müdürlükteki telefon sistemini 500 aboneli Yeastar çözümüyle değiştirmeyi planlıyor.