2024’te Telekom Bayileri ve MSP’ler için En İyi İş Fırsatları

Telekomünikasyon alanında dönüşümsel bir yıl oldu. Çok platformlu UC’nin yakınsaması, hibrit çalışmaya yönelik desteğin devam etmesi, yapay zekanın benimsenmesi ve müşteri deneyimine (CX) daha fazla vurgu yapılması gibi temel trendler 2023’te gerçekten de çok önemliydi. 2024’e baktığımızda bu endişeler ve diğerleri, gidişatı değiştirmeye devam edecek. pazar.

Bu blogda telekom satıcılarının veya yönetilen hizmet sağlayıcılarının (MSP’ler) 2024’te yararlanabileceği 6 önemli fırsatı inceleyeceğiz.

Yazı İçeriği

1. Dijital Dönüşüm TDM’nin Aşamalı Olarak KaldırılmasıDijital dönüşüm, TDM gibi eski telefon sistemlerinin inkar edilemez bir şekilde kullanım ömrünün sonuna doğru ilerlediği iş sektörlerini yıllardır etkiliyor. Bu gerçeğe rağmen, son kanal anketlerimizden birine katılanların %61’i, yerel pazarlarındaki kuruluşların yarısından fazlasının hala TDM PBX’leri kullandığını veya nasıl geçiş yapacaklarından emin olmadıklarını bildirdi. Bu, telekomünikasyon bayileri ve MSP’lerin işletmeleri TDM PBX’ten IP tabanlı iletişime geçişte desteklemeleri için büyük bir fırsat sunuyor.

Kullanıcıları yükseltmeden alıkoyan yanlış kanıları giderme konusunda uzmanlık sunarak ve kolay bir geçiş planı sunarak, müşterilerin telekomünikasyon maliyetlerini azaltmasına ve ekip üretkenliğini artırmasına yardımcı olurken yeni bir gelir kaynağı oluşturma şansınız olur.

Bayiler için TDM Geçişini Hızlandırma Kitleri

Bayilerin en az geçiş sıkıntısıyla müşteri kazanmasını sağlayan Yeastar TDM Yükseltme Hızlandırma Kitleri

2. Bulut Teknolojisi ile Her Gelişen Hibrit Öncelikli Kültür

Hibrit öncelikli kültür kavramı artık bir acil durum planı değil, yeni bir normale doğru ilerlerken stratejik bir zorunluluktur. Zihniyet değişikliği ve BT’yi “tek satıcılı” veya “entegre UC” stratejisiyle kolaylaştırmaya yönelik iş tercihlerinin artmasıyla birlikte, 2023’te Bulut ve barındırılan UC kullanımında önemli bir artış gördük ve bu büyümenin gelecekte de devam edeceğini öngörüyoruz. on yıl sonra.

Bu eğilim aynı zamanda Synergy Research Group’un “barındırılan/Bulut UC hizmetlerine yapılan küresel harcamaların 2022’den bu yana yıllık %17 büyüme oranıyla şirket içi büyümeyi geride bıraktığını” belirten son raporuyla da uyumlu.

Telekom bayileri için bulutu portföylere eklemek, 2024’te büyümenin ön sıralarında yer almak için temel stratejilerden biri olacak. Ve bir adım daha ileri giderek, entegre video konferansla telefonun ötesine geçen her şey dahil bir bulut iletişimi veya barındırılan UC çözümü sağlamak, sohbet, mesajlaşma ve diğer işbirliği işlevleri müşteri tercihini kazanmanın anahtarı olacaktır.

3. UCaaS ve CCaaS Platformlarının Yakınsaması

Geçtiğimiz yıl müşteri deneyiminin (CX) birçok kuruluş için yeni bir öncelik haline gelmesiyle birlikte, UCaaS’yi (hizmet olarak tümleşik iletişim) ve CCaaS’yi (hizmet olarak iletişim merkezi) tek bir platformda birleştirme yönünde artan bir talep gördük. Metrigy’ye göre kuruluşların %75’i, iç iletişim ve çok kanallı iletişim merkezleri için entegre kullanıcı arayüzlerine sahip olmanın bir zorunluluk olduğunu düşünüyor.

Bu iki platformu çeşitli şekillerde entegre etmenin değerini buldular:

UCaaS çözümü aracılığıyla karmaşık sorguları temsilci olmayan diğer iş arkadaşlarına hızlı bir şekilde aktarma yeteneği sayesinde temsilci üretkenliği artıyor.
Ekranın açılması, sohbeti bir aramaya veya videoya yükseltme ve daha fazlası sayesinde müşteri memnuniyeti iyileştirildi.
CRM gibi diğer sistemler için gereken entegrasyon sayısını azaltın
Ayrı araçları tek bir faturada birleştirerek maliyet tasarrufu

“UCaaS + CCaaS” yakınsaması, şirketlerin müşterileriyle iletişim kurma, işbirliği yapma ve etkileşim kurma biçimini dönüştürüyor. Yeastar gibi önde gelen UC tedarikçileri, UC tekliflerini ek çağrı merkezi ve çok kanallı işlevlerle yenilemek için hızla harekete geçiyor. İlerledikçe, bu teknolojilerin kusursuz entegrasyonu, organizasyonların daha verimli ve üretken olmasına yardımcı olacak ve bunun karşılığında gelecekte telekomünikasyon pazarını yeniden şekillendirecek.

Birleşik İletişim + İletişim Merkezi Özelliklerine Sahip Yeastar P-Serisi Telefon Sistemi

4. Yapay Zeka Daha İyi Kullanıcı Deneyimini Destekler

Yapay Zeka (AI), son iki yılda moda sözcük haline geldi. Ve tabii ki yapay zeka teknolojilerinin benimsenmesi UC (ve iletişim merkezi) ortamında da artıyor. Önümüzdeki yıllarda, kullanıcı deneyimini ve üretkenliği artırmak için UC paketinin parçası olarak daha fazla sanal asistanın dahil edildiğini görmeye başlayabiliriz. Örneğin, arama notlarını otomatik olarak almak, sanal sohbet robotunun iş gücünden tasarruf etmesini sağlamak, satış etkileşimlerini yönlendirmek için müşteri duyarlılığı analizi sağlamak ve daha fazlası için yapay zeka tabanlı konuşma analizini kullanın.

Bu gelişen trendde, iş kullanıcıları için satış ve müşteri hizmetleri iş akışını daha da otomatikleştirme hedefiyle UC teklifimize yapay zeka uygulama yolunda ilerlerken Yeastar da yenilikçilerden biri olacak.

5. Güvenlik, Yönetişim ve Uyumluluğa Daha Fazla Odaklanma

Hızlı küresel dijital dönüşüm, yalnızca UC ve işbirliği sektörlerinde yeniliklerin önünü açmakla kalmıyor, aynı zamanda güvenlik, yönetim ve uyumluluk konularına daha fazla dikkat çekilmesini de sağlıyor. PSA tarafından hazırlanan bir rapora göre, işletmelerin neredeyse %75’i ürün satın alırken güvenlik kimlik bilgilerine bakıyor ve bunun için daha fazla ödemeye hazırlar: %69’u yerleşik güvenlik için prim ödemekten mutlu olduklarını söylüyor.

Bu konuda, telekom bayileri ve MSP’ler, müşterilerin BT’yi kolaylaştırmasına ve ilk etapta iletişimleri korumasına yardımcı olmak için hizmetlerinin güvenliğine daha fazla odaklanmalıdır. Örneğin Yeastar P-Serisi Telefon Sistemi , özellikle uzaktan çalışma senaryolarında iş iletişimlerini etkili bir şekilde korumak için çok katmanlı bir güvenlik tasarımı kullanıyor . Yeastar tarafından yönetilen SBC , 2FA kimlik doğrulama ve veri şifreleme ile güvence altına alınan temel uzaktan erişim hizmetinden , GDPR, ISO 27001 ve PCI DSS gibi tanınmış güvenlik uyumluluklarına bağlılığa kadar Yeastar, müşterilerinizin verilerini ve iletişimlerini korumalarına yardımcı olacak her şeyi içerir.

Güvenlik, yönetim ve uyumluluk göz önünde bulundurularak oluşturulan çözümler sunarak müşterilerinizde güven oluşturur ve rekabeti kazanma olasılığınız artar.

Yeastar Telefon Sisteminin çok katmanlı güvenlik tasarımı. Yeastar Bulut İletişimi Güven Merkezi

6. Abonelik Artışı ve Hizmet Ekonomisi Olarak

Aboneliğe dayalı iş modeli son yıllarda önemli bir ilgi gördü. Raporlar, abonelik ekonomisinin 2025 yılına kadar küresel olarak 1,5 trilyon dolardan fazla gelir elde etmesinin beklendiğini ve dünya çapındaki işletmelerin , daha düşük ön maliyetler, ölçeklenebilirlik seçenekleri, düzenli güncellemeler ve basitleştirilmiş bakım nedeniyle giderek daha fazla aboneliğe dayalı ürünleri benimsediğini gösteriyor . Geleneksel CapEX modellerinden OpEx modellerine doğru değişen müşteri tercihleri, telekom bayilerinin faydalanabileceği heyecan verici fırsatlar sunuyor.

“504 iş liderinin %70’i, abonelik modellerinin önümüzdeki birkaç yıldaki büyüme ve genişlemenin anahtarı olduğuna inanıyor.”

Kaynak: Manifesto Büyüme Mimarları

Birleştirilmiş Bulut İletişimlerinin (UCaaS) ve yazılım tabanlı PBX lisanslarının (SaaS) yeniden satışından, katma değerli özelliklerin/hizmetlerin mevcut şirket içi müşteri tabanlarına satışına kadar, “hizmet olarak” abonelik modeli, ilk satış sürecini şu şekilde kolaylaştırabilir: daha iyi giriş seviyesi fiyatlandırma sağlar ve uzun süreli müşteri ilişkileri ve daha fazla çapraz satış ve üst satış fırsatlarıyla öngörülebilir, sürekli bir gelir akışı elde etmenize olanak tanır.

Sonuç olarak

İş iletişimi pazarı, satıcılar ve MSP’ler için fırsatlarla dolup taşıyor. Piyasanın ilerisinde kalarak ve müşterilerinize yenilikçi ve katma değerli çözümler sunarak işinizi büyütebilir ve rekabet avantajı kazanabilirsiniz.

İster UC pazarında yeni bir satıcı olun, ister ayak izlerinizi genişletmek ve büyümeye ayak uydurmak isteyen bir MSP olun, Yeastar size değer sunmanız ve satışlarınızı artırmanız için kolay bir ilk yaklaşım sunar. Hem tümleşik iletişim hem de iletişim merkezi kapasitesine sahip ödüllü UC portföylerimiz , önde gelen açık ekosistemler ve %100 kanal odaklı bağlılığımızla , pazar potansiyelinden en iyi şekilde yararlanmak için nerede olurlarsa olsunlar kanal iş ortaklarıyla buluşuyoruz.

Bu fırsatlardan nasıl yararlanacağınız konusunda yardıma veya tavsiyeye ihtiyacınız varsa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin .