Yeastar Santral ile Optimizel Güvenlik ve Müşteri Hizmetleri

“Yeni performans ve güvenlik düzeyleriyle işlerimizi tamamlamak için ihtiyacımız olan her şey bu. Hizmet ve işlevselliğin ideal karışımı yalnızca çağrı merkezi hizmetlerimizi kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda iletişim maliyetlerimizi de yarı yarıya azaltır! Geçişin sonuçları hemen fark edildi.”

Çözümün Öne Çıkan Noktaları:

• Müşteri İhtiyaçları: Yüksek Güvenlikli Telefon Sistemi, DTMF Anketli Güçlü Çağrı Merkezi, Entegre CRM
• Cihazlar: 1 P560 (Kurumsal Plan ile)
• Yeastar Evets Ödülleri 2021’in kazanan hikayelerinden biri

LON Bankası: Dijital Bankacılık ve Güçlü Müşteri Hizmetleri

LON, yerel ortamdaki müşterilerin hedeflerine ulaşmasını sağlayan hızlı, esnek ve çalışan dostu bir bankadır. LON’un varoluşunun temel nedeni müşterilerinin memnuniyetidir; bu da hızlı ve etkin bankacılık hizmetleri sunmak, müşterilerin isteklerini, geleceğe yönelik hayallerini ve vizyonlarını yerine getirmek anlamına gelmektedir. “Güven, İşbirliği, Sorumluluk, Mükemmel Performans” değerlerini göz önünde bulunduran LON, her zaman optimize edilmiş müşteri hizmetleri sunmanın yollarını arıyor.

Dijital bankacılığa giden yolda LON’un, kişisel anlaşmalar olmadan iş iletişimini kolaylaştıracak modern bir telefon sistemine ihtiyacı vardı. Bu, tüm müşterileriyle sağlam bağlantılar kurmak için entegre CRM’ye sahip güçlü bir çağrı merkezi gerektiriyordu. Bankacılığın özelliği göz önüne alındığında, telefon sisteminin de olası saldırılara karşı koruma açısından yüksek düzeyde güvenli olması gerekir. LON aynı zamanda müşteri hizmetlerini sürekli olarak geliştirmek istiyordu ve hedefe yönelik iyileştirmeler yapmak için telefon görüşmeleri sırasında müşteri geri bildirimlerini toplayabileceklerini umuyordu. Demo sunumunu gördükten sonra hemen Yeastar’a taşınmaya karar verdiler.

Başlıca Zorluklar ve Hedefler

Mevcut CRM Sistemini Yeni Telefon Sistemine Entegre Edin

Müşteri LON’un özüdür. LON’un zaten müşteri bilgilerini depolamak için bir CRM sistemi vardı, ancak numarayı çevirirken müşteri bilgilerini bulmak için CRM sistemine dönmenin zorluğu tahmin edilebilir. Yalnızca zengin CRM-PBX entegrasyon özelliklerini gerçekleştirmekle kalmayıp aynı zamanda entegrasyon sorunlarını da en aza indirecek bir telefon sistemi bulmaları en iyisi olacaktır; böylece aramalar CRM arayüzünden yalnızca basit bir tıklamayla yapılabilir ve müşteri bilgileri otomatik olarak açılabilir. gelen arama var.

Otomatik Müşteri Anketi ile Çağrı Merkezi Çözümü Sunun

Bankacılıkta telefon danışmanlığı geliştikçe LON’un, gelen çağrıların büyük akışını yönetecek bir çağrı merkezine de ihtiyacı vardı; bu, müşteri hizmetleri düzeyini yansıtan en önemli ve doğrudan unsurdu. Bu açıdan LON, çağrı merkezinin güçlü, tam özellikli ve otomatik olmasını umuyordu. Ayrıca hizmetlerini daha iyi ölçmek için çağrı merkezine entegre bir müşteri anketi de talep ettiler.
“ Tonlarca günlük görüşmeyle ilgileniyorlardı ve bu, onların ana işi haline gelmişti. Özelliği, aynı zamanda müşterilerin hizmet seviyelerini görebilecekleri bir pencere olmasıydı; doğrudan, sezgisel ve şeffaftır. Böylece çağrı merkezi onların en çok önem verdiği şey haline geldi. Gelen çağrıların, azaltılmış müşteri bekleme süresi, otomatik geri arama, telefonda müşteri memnuniyeti anketi ve daha fazlasıyla uygun şekilde düzenlenmesi gerekiyor.” Alıntılanan T-2 doo, Slovenya’daki Yeastar sertifikalı ortağı.

İletişim Sisteminde Son Derece Yüksek Güvenlik Sağlayın

Müşteri bankacılığı bilgileri daha da yüksek güvenlik gerektirirken, kitle iletişim veri akışkanlığını ve yüksek güvenlikli kanalı aynı anda garanti etmek her zaman zordur. Sistemi kötü niyetli ve dolandırıcılık amaçlarına karşı korumak için IP Kaydı, DDoS Tespiti, Otomatik Savunma ve daha ileri teknolojiye sahip PBX güvenlik özellikleri mevcut olmalıdır.

Çözüm

Slovenya’daki Yeastar sertifikalı ortağı T-2 doo’nun yardımıyla, LON dd’nin eski telefon sistemi, Kurumsal Plan ve sağlam iletişim güvenliği korumasına sahip 1 Yeastar P560 PBX Sistemi ile değiştirildi. Kuruluşun mevcut CRM sistemi, AMI (Yıldız Yöneticisi Arayüzü) aracılığıyla Yeastar P560’a sorunsuz bir şekilde bağlandı ve P-Serisi PBX yerleşik Çağrı Merkezi Çözümü de etkinleştirildi, böylece banka personeli 16 SIP Hattından gelen çağrıları kolayca yönetebilir ve müşteri hizmetleri sağlayabilir. hizmetleri en iyi verimlilikle sunar.

Sonuçlar

Yeastar P560 PBX Sistemine geçişin mükemmel olduğu kanıtlandı ve LON dd, telefon müşteri hizmetleri sağlamada yeni bir verimlilik düzeyini deneyimledi. PBX’in yerleşik Çağrı Merkezi Çözümü yalnızca akıllı çağrı yönlendirme, duvar kaplaması ve otomatik kuyruk geri arama dahil gerekli tüm özellikleri sağlamakla kalmaz, aynı zamanda yöneticilerin hizmet seviyelerini kolaylıkla izlemelerine yönelik gelişmiş SLA’ya da olanak tanır. Müşteri geri bildirimi toplama işlemlerini otomatikleştirmek için LON, telefon aramalarının sonunda PBX’in kuyruk arama anketi işlevini etkinleştirdi ve anket raporları otomatik olarak oluşturuldu ve planlandığı gibi servis merkezi yöneticisine e-postayla gönderildi.

Yeastar P-Serisi PBX Sistemi Çağrı Merkezi Çözümü

LON’un çağrı merkezi temsilcileri için gereksiz manuel işler de minimuma indirilmiştir. Kusursuz PBX-CRM entegrasyonu sayesinde temsilcilerin artık yalnızca müşterinin geçmiş hizmet geçmişini bulmak için CRM’de ileri geri geçiş yapmasına gerek yok. Müşteriler aradığında CRM kayıtları eşleştirilecek ve acentelere otomatik olarak iletilecektir.

“CRM entegrasyonu için Yeastar ile iş akışlarımızı iyileştirmenin çeşitli yollarını bulduk: tıkla ve çevir, arayanın profilini getiren ekran açılır özelliği ve temsilcilerimizin verileri manuel olarak girmek zorunda kalmasını engelleyen otomatik kayıt Her aramadan sonra Salesforce’a bağlanıyorum.”

• En az dağıtım zorluğuyla sorunsuz PBX geçişi
• Otomasyon ve bilgilendirici raporlarla güçlendirilmiş çağrı merkezi hizmetleri
• PBX-CRM entegrasyonuyla kolaylaştırılmış satış ve müşteri hizmetleri iş akışı
• Tasarımda yerleşik kurumsal düzeyde güvenlik özellikleriyle içiniz rahat olsun

Çözüm İşletmeniz İçin Nasıl Çalışacak?

Çözüme ilişkin daha derin bir fikir edinmek için bizimle iletişime geçin veya Yeastar P-Serisi PBX Sisteminin 30 günlük ücretsiz deneme sürümünü deneyin . Yeastar P-Serisi, Bulut, Donanım ve Yazılım olmak üzere 3 sürümle birlikte gelir ve aynı, tam özellikli erişime sahip Cloud Sürümü ve Yazılım Sürümü için ücretsiz deneme olanağı sunuyoruz!

Üç basımın ayrıntılarını buradan inceleyebilir ve ücretsiz deneme başvurusunda bulunabilirsiniz .