Siz bir aramayla meşgulken aynı anda karşınızdakinin de size ulaşmaya çalıştığı hiç aklınıza geliyor mu? Geleneksel olarak, ikinci arayan, aramalarına şu anda ulaşılamayacağını bildiren bir uyarı duyar. Ancak, çağrı bekletme ayarını yaptığınızda durum böyle değildir.
Arama Bekletme Nedir?
Çağrı bekletme, bir müşteriyle görüşme halindeyken başka bir çağrıyı yanıtlamanıza olanak sağlayan bir çağrı özelliğidir. Çalışanlarınızın daha etkili olmasını sağlayan, çoğunlukla iş telefonu sistemlerinde kullanılan bir işlevdir. Ayrıca müşterileriniz için daha iyi bir deneyim sağlar.
Örneğin, bir iş arkadaşınızla konuşurken aynı anda bir müşteri araması geldiğinde, iş arkadaşınızı birkaç dakika beklemeye almayı seçebilirsiniz. Müşteri aramasını bitirdiğinizde, iş arkadaşınız tekrar hatta alınacak ve önceki görüşmenize devam edecektir.
Başka bir deyişle, çağrı bekletme işlevi, bir telefonda iki çağrı hattı açarak, çağrı temsilcilerinize hizmetlerini nasıl gerçekleştirecekleri konusunda daha fazla esneklik sağlar.
Arama Bekletme Nasıl Çalışır?
Arama bekletme özelliğini kullanırken sizin ve çalışanlarınızın yapabileceği birkaç işlem vardır. Bu işlev şunları yapmanızı sağlar:
- Gelen aramayı cevaplarken geçerli aramayı beklemeye alın;
- Geçerli aramayı sonlandırın ve gelen aramayı cevaplayın;
- Gelen aramayı reddet
Bu, özellikle önemli bir arama bekliyorsanız ve geldiğinde cevap verebilmek istiyorsanız yararlıdır. Gerekirse bu özelliği kapatabilirsiniz. Örneğin, bir müşteriyle ilgili ciddi bir sorunu çözerken, gelen aramaların dikkatinizi dağıtmaması için telefonunuzda arama bekletmeyi devre dışı bırakabilirsiniz.
Çağrı Bekletmenin Faydaları
Çağrı Yönetimi için Daha İyi Strateji Oluşturun
Çalışanlarınız, işlerini daha iyi organize etmek için harika bir araç alır. Artık hangi müşterilerin daha kapsamlı yardıma ihtiyacı olduğuna ve hangilerinin başka bir çağrı temsilcisine yönlendirilebileceğine veya beklemeye alınabileceğine hızla karar verebilirler. Bu strateji, acentelerin çağrı hatlarını boşaltmasına olanak tanır ve müşteriler için bekleme süresini kısaltır.
Müşterileriniz İçin Daha İyi Bir Deneyim Sunun
Arama bekletme, müşteriyi hatta çok uzun süre bırakma riski olmadan önemli bir aramayı tanımanıza ve önceliklendirmenize olanak tanır. Birden fazla çağrı alabilir, müşterinin ihtiyaçlarını anlayabilir ve bunlara dahili protokollerinize göre yaklaşabilirsiniz. Müşterilerin çoğu, beklemeye alınsalar bile ilk görüşmeden sonra aramayı bitirmezler.
Birden Fazla Aramayı Yönetin
Herhangi bir müşterinin haberi olmadan aralarında gidip gelerek aynı anda iki aramayı cevaplayabilirsiniz. İki arama tamamen özeldir. Müşterilerinizin çok uzun süre beklemede kalmamasını ve tüm sorunlarının daha kısa sürede halledilmesini sağlamanın harika bir yolu.
Temsilcilere Seçme Özgürlüğü Verme
Arama bekletme, gelen aramaları kabul etme veya reddetme konusunda daha fazla seçim özgürlüğü sağlar. Temsilciler, gelen bir aramayı yanıtlamaya veya mevcut bir aramayı sonlandırmaya zorlanmak yerine, istedikleri zaman arayan kişiyle konuşmayı seçebilir.
Çağrı Bekletme SSS
Evet, küçük ve orta ölçekli işletme telefonu müşterileri için birleşik iletişim çözümümüzde bir çağrı bekletme özelliği sağlıyoruz. İşleve, Linkus UC İstemcileri aracılığıyla tarayıcıda, cep telefonlarında ve masaüstü bilgisayarlarda sahip olabilirsiniz. İşte Linkus UC İstemcilerinde arama bekletmeyi etkinleştirmeniz için bir kılavuz.
Aramayı cevapla simgesine tıklayarak ikinci aramayı cevaplayabilirsiniz. Bunu yapmak, devam eden aramanızı beklemeye alacaktır. Arayan kişi beklemede kalabilir veya aramayı sonlandırabilir. Beklemedeki müşteri, diğer arayanla konuşmayı duyamaz.
Asla! Tüm konuşmalar gizli tutulur. Arayanların birbirini duymasına imkan yok. Arayanlarınızdan biri telefonu kapatırsa birkaç saniye içinde diğer arayana otomatik olarak bağlanırsınız.
Evet, özelliği istediğiniz zaman devre dışı bırakabilirsiniz. Ancak, iş telefonu sistemlerinde bu, yalnızca belirli bölümlerin yöneticileri veya başkanları için bir olasılık olabilir.
Gelen ikinci aramayı yanıtlamanız sizin için uygun değilse, beklemeye almayı veya basitçe reddedip daha sonra tekrar aramayı seçebilirsiniz.
Esnek Dağıtım Seçenekleri: Bulut tabanlı veya şirket içi
Cihaz, Yazılım ve Bulut Sürümü’nde bulunan Yeastar, esnek dağıtım seçenekleri sunar,
santral sisteminizi şirket içinde veya bulutta konumlandırmanıza olanak tanır.
Cihaz Sürümü
Tam kontrol sağlamak için şirketinizde dağıtılan bir tak ve çalıştır sistemini tercih ediyorsanız, Appliance Edition tam size göre.
Bulut Sürümü
Telefon sisteminizi hemen çalışır duruma getirirken donanım kurulumu iş yükünü ortadan kaldırmak mı istiyorsunuz? Bu sizin için seçenek.
Yazılım Sürümü
PBX sistemini bir donanım sunucusuna mı, sanal bir makineye mi yoksa buluta mı kuracağınıza siz karar verirsiniz.