Çağrı Park Etme
Çağrı daha uzun bir süre beklemeye alınabilir ve ardından herhangi bir dahili numaradan geri alınabilir.
Bir iş ortamında, tonlarca gelen çağrı olduğunda, çalışanlar ve resepsiyon görevlisi bunalmış ve sıkıntılı olabilir. Her bir aramayı tek tek beklemeye almak ve uygun olan ilk temsilcinin onu aktarmasını beklemek pek de iyi bir eylemler dizisi değildir. Bu şekilde, işletmeniz başka aramalara cevap veremez ve arayanların cesareti kırılır ve sonunda size ulaşmayı bırakır. Bu, yöneticilerin elde etmeye çalıştığı sonuçlar değildir.
Neyse ki, hattaki sonsuz beklemeye son verecek bir iş telefonu sistemi özelliği var. Ayrıca iş yükünü hafifletecek, masa veya cep telefonları üzerinden iletişimi geliştirecektir.
Çağrı Park Etme Nedir?
Arama Park Etme, şirketlerin gelen aramaların büyük trafiğini, arayanların çok uzun süre beklemesine gerek kalmayacak ve aynı anda desteklenecek şekilde yönetmesine olanak tanır. Etkin bir çağrıyı beklemeye almak yerine, alınan çağrılar herkesin alması veya bir temsilciye atanması için “park edilir”.
Çağrı Kuyrukları Nasıl Çalışır?
İletişim merkezinizde kullanılabilir çağrı temsilcisi yoksa, çağrı kuyruğunu etkinleştirmek, telefon sisteminizin gelen çağrıları gruplandırmasına ve onları beklemeye almasına olanak tanır. Gelen çağrıların çok olduğu durumlarda, belirli kriterlere göre sistematik olarak sıralanacaktır. Bir kuyruk yalnızca bir aracıya bağlı değildir, yani bir temsilci her müsait olduğunda, bir müşteri otomatik olarak onlara aktarılır. Ayrıca aramaları diğer temsilcilere aktarma riskini de en aza indirir. Çağrı kuyruğu özelliği, bekleme sürelerini önemli ölçüde azaltabilir, terk etme oranlarını azaltabilir ve müşterilerinizin ihtiyaç duydukları yardımı hızlı bir şekilde almalarını sağlayabilir.
Adım 1：Resepsiyonist yeni bir çağrı alır ve arayana yardımcı olur.
Adım 2: Arayan, bir departmandaki bir temsilciyle konuşmak isterse, ancak hepsi meşgulse, resepsiyon görevlisi aramayı bekletecektir.
Adım 3：Bunu yapmak için, resepsiyonist park edilmiş dahili numarayı çevirecektir ve bu numara sistemdeki park yeridir.
Adım 4: Bunu yaparak, temsilciler cevap bekleyen park edilmiş çağrı hakkında bilgilendirilir.
Adım 5: Birisi aramayı cevaplamaya hazır olur olmaz, temsilcinin yalnızca dahili numarayı çevirmesi yeterli olacaktır.
Adım 6: Arayan kişi, süre sınırı sona erdiğinde orijinal park aracına, yani resepsiyon görevlisine geri aktarılacaktır.
Yeastar Santral Sisteminde Çağrı Park Etme Nasıl Yapılandırılır
Yeastar Santral Sistemlerinde çağrı bekletmeyi ayarlamak kolaydır ve bu özellik için fazladan ödeme yapmazsınız. Yeastar ile şirket içi, bulut veya yazılım çözümünü seçiyor olun, telefon sisteminde yerleşiktir! Adım adım kılavuz için aşağıdaki videoya ve bağlantılara göz atın:
Çağrı Park Etmenin Faydaları
Çalışanlara Hazırlanmaları İçin Zaman Verin
Ard arda gelen aramaları ara vermeden cevaplamak çok yorucu. Bu nedenle Çağrı Park etme aracıların düşüncelerini toplamasına, gerekli belgeleri hazırlamasına ve hatta bir yöneticiye danışmasına olanak tanır.
Bir Mobil Uygulama Üzerinden Sohbete Devam Edin
Bir çalışan bir iş gezisindeyse, sistemde hala bir çağrı bekletilebilir. Temsilciler bir mobil uygulama açıp bu aramaya uzaktan bağlanabilir. Masa telefonunuza sınırlı erişiminiz olduğu durumlarda son derece kullanışlı olan kullanışlı bir özelliktir.
Çalışanların İş Yükünü Azaltın
Bir resepsiyonist bir çağrıyı park ettiğinde, herhangi bir temsilci onu cevaplayabilir. Ve bu, birisi masadan uzaklaşırsa veya mola verirse çok faydalıdır. Böylece herkesin dengeli bir iş yükü olur.
Müşteri Memnuniyetini Artırın
Müşterilerin artık bir şirket temsilcisiyle görüşmek için saatlerce beklemesine gerek yok. Ayrıca, belirli bir temsilcinin sesli mesajına ulaşmazlar, bunun yerine konuyu departmandan başka biriyle tartışma fırsatı bulurlar.
Çağrı Park FQAS:
Çağrı Park Etme, VoIP telefon sistemi tarafından aynı anda birden fazla çağrıyı kabul etmenize izin veren ve temsilciler müsait olduklarında cevaplayabilecekleri şekilde kullanılır.
Yeastar P-Serisi PBX Sistemi yerleşik çağrı park etme özelliğine sahiptir. İşlev, müşterilerin arama deneyimini iyileştirmek için yapabileceğiniz bir dizi özelleştirmeye sahiptir. Bu, bekletme müziği, zaman aşımı hedefi (sesli mesaj, orijinal park aracına dönüş, önceden tanımlanmış bir uzantıya aktarım) ve bekleme süresini içerir.
Evet, Çağrı Park Etme özelliklerinden biri, cihazları değiştirme olanağını içerir. Bir aramayı kendiniz park edebilir ve taşınabilir cihazınızda cevaplayabilirsiniz.
Çağrı Park etme, bir şirketteki iletişimi büyük ölçüde geliştirir ve çalışanların ara vermesine veya yeni aramalar için hazırlanmasına olanak tanır. Herkes başka bir temsilcinin alması için bir çağrıyı park edebilir. Bu şekilde, arayanlar sesli mesajları dinlemekle kalmaz, bunun yerine bir şirketin temsilcisi tarafından sınırlı bir süre yanıt verilmesini bekler.
Bir arayan beklemeye alındığında, çağrı yalnızca aynı masa telefonu tarafından alınabilir. Buna karşılık, Çağrı Park Etme, birden fazla arayanın bekleyebileceği ve yetkili kullanıcıların veya temsilcilerin yanıtlayabileceği özel bir yere, bir “otoparka” sahiptir.
Zaman Aşımı Seçenekleri
Çağrı Park etme özelliği, şirketlerin müşteri deneyiminden ödün vermeden trafiği yönetmelerini sağlar. Beklemedeyken herhangi bir süre sınırı yoktur ve sonunda arayan kişi bağlantıyı kesebilir.
Çağrı Park Etme farklı çalışır. Kesin olmak gerekirse, aralarından seçim yapabileceğiniz zaman aşımı seçenekleri vardır ve bekletme müziği mi, en son promosyonlar mı yoksa şirketle ilgili haberler mi çalacağınıza karar verebilirsiniz. Çağrı bekletme özellikleri, bekleme süresi bittikten sonra ne olacağına karar veren zaman aşımı hedefini de içerir.
Herhangi Bir Temsilci Gelen Çağrıyı Alabilir
Bir resepsiyon görevlisi genellikle Çağrı Aktarma özelliğini kullanır; ancak, temsilci meşgulse arayan geri döner. Bu, resepsiyonların diğer müşterilerden çağrı almasını da engeller.
Aynı anda birden fazla çağrı buraya park edilebilir ve her temsilci için kullanılabilir. Bu ayrıca temsilcilere çağrıyı hemen yanıtlamadan önce gerekli bilgileri hazırlaması ve günlüğe kaydetmesi için zaman verir.
Herhangi bir küçük işletme, iletişimini etkili ve yüksek kaliteli hale getirmek için çalışabilir, özellikle aşağıdaki gibi işletmeler:
- İletişim merkezleri
- Oteller
- hastaneler
- Sigorta şirketleri
- Ve bircok digerleri!
Her park edilmiş telefon tam olarak aynı şekilde davranmaz. Farklı çağrı park etme türleri, aşağıda iki çağrı park etme türü için açıklandığı gibi, hem müşteri hem de aracı için farklı deneyimlere sahiptir:
Genel Çağrı Park Etme
Genel Çağrı park etme, herkesin çağrıyı cevaplayabileceği ortak alandır. Tüm masa telefonları için kullanılabilir ve herhangi bir kısıtlaması yoktur. Genel park etme aynı zamanda herhangi bir aramanın rastgele park edilmesi anlamına gelir, yani sistem otomatik olarak numarasını atar. Tek yapmanız gereken tuş takımındaki özellik koduna basmak.
Doğrudan Çağrı Park Etme
Doğrudan Arama Park Etme, park edilen kod için özel dahili numarayı atar. Bunu yapmak için resepsiyon görevlisinin özel özellik kodu + park yeri numarasını çevirmesi gerekir. Bu özellik, uzantıyı sorun hakkında daha bilgili olan veya arayan kişiyle daha önce iletişim halinde olan belirli bir aracıya iletmek istediğinizde kullanışlıdır.
Esnek Dağıtım Seçenekleri: Bulut tabanlı veya şirket içi
Cihaz, Yazılım ve Bulut Sürümü’nde bulunan Yeastar, esnek dağıtım seçenekleri sunar,
PBX sisteminizi şirket içinde veya bulutta konumlandırmanıza olanak tanır.
Cihaz Sürümü
Tam kontrol sağlamak için şirketinizde dağıtılan bir tak ve çalıştır sistemini tercih ediyorsanız, Appliance Edition tam size göre.
Bulut Sürümü
Telefon sisteminizi hemen çalışır duruma getirirken donanım kurulumu iş yükünü ortadan kaldırmak mı istiyorsunuz? Bu sizin için seçenek.
Yazılım Sürümü
PBX sistemini bir donanım sunucusuna mı, sanal bir makineye mi yoksa buluta mı kuracağınıza siz karar verirsiniz.