Canlı Sohbet
Canlı sohbet aracı ile daha fazla web sitesi ziyaretçisini ilgili potansiyel müşterilere dönüştürün.
Yeastar Telefon Sistemi > Özellikler > Canlı Sohbet
Yeastar canlı sohbet nedir?
Siz tüm müşteri görüşmelerini tek bir yerden yönetirken, web sitenizin ziyaretçileri tek bir tıklamayla sizi arasın veya sizinle sohbet etsin.
Yeastar Canlı Sohbet, Yeastar P Serisi Telefon Sisteminin yerleşik bir özelliğidir. Gerçek zamanlı sohbet, arama ve videoyu destekler, sohbet kutusu canlı editörü sunar ve iş ihtiyaçlarınıza uyacak ve müşteri etkileşim deneyiminizi geliştirecek gelişmiş çok kanallı mesajlaşma ve temsilci işbirliği özellikleri içerir.
Santralle entegre bir özellik olarak, çözüm tüm ekibiniz için dahildir. Farklı web siteleriniz veya web sayfalarınız için kolayca kullanıcı ekleyin veya birden fazla sohbet kanalı oluşturun.
Sohbetten Daha Fazlası
Web sitenizin ziyaretçilerini ilgili potansiyel müşterilere dönüştürmek daha kolay hale gelir. Yeastar canlı sohbet, eklenen ses ve video ile metnin ötesine geçer.
Konuşmak isteyenler “Ara” düğmesine tıklayarak veya canlı sohbetten ücretsiz bir sesli aramaya veya videoya sorunsuz bir şekilde geçerek canlı sohbet widget’ından ayrılmak zorunda kalmadan konuşabilirler. Yani numara çevirmek ve telekomünikasyon şirketlerine ödeme yapmak yok.
Temel Avantajları
- Ziyaretçiler tek bir tıklama ile sohbet kutusundan doğrudan sohbet etmeyi veya aramayı seçebilir.
- Sohbet sırasında metin, resim ve emoji gönderin.
- Sohbet sırasında herhangi bir noktada aramaya veya videoya geçin.
- Numara çevirmek yok. Aramalar tarayıcı üzerinden gerçekleşir, müşteri ve sizin için ücretsizdir.
- SMS, WhatsApp ve Facebook mesajlarına aynı arayüzden yanıt verin.
- CRM ve Telefon Defteri kişilerinizi ziyaretçileriniz tarafından sohbet öncesi formda sağlanan e-posta ile eşleştirerek kimin sohbet ettiğini veya aradığını bilin.
Not: Sohbet kutusu ayarlarından ziyaretçilerin sizi aramasına veya görüntülü sohbet etmesine izin verip vermeyeceğinizi kontrol edebilirsiniz.
Özelleştirme & Canlı Düzenleyici
Yeastar P-Serisi sohbet widget’ının canlı editörünü sunar. Stili, otomatik yanıt mesajlarını ve daha fazlasını anında ayarlayabilirsiniz. Canlı sohbet ayarları ile web siteniz arasında sürekli gidip gelmenize gerek yok.
Sitenizin Tarzıyla Eşleşin
Kolay Açık ve Koyu mod, tamamen özelleştirilebilir renkler, isteğe bağlı buddle veya çubuk stili ve 6 farklı sohbet simgesi seçeneği. Sohbet widget’ını web sitenizin temasına ve marka kimliğine uygun hale getirmek için gelişmiş stil ayarlarını kullanabilirsiniz.
Temsilci Kimliğinizi Gösterin veya Koruyun
Farklı sohbet örneklerinde tutarlı bir marka tutma veya etkileşimleri daha kişisel hissettirmek için gerçek temsilci adını gösterme esnekliğine sahip olun.
Örneğin, destek sayfasında varsayılan bir temsilci adı ve şirket logosu gibi bir avatarla canlı sohbet kurabilir ve satış ekibine yönlendirilen yeni ürünler sayfasında ziyaretçileriniz için gerçek temsilcinin bilgilerini gösteren başka bir canlı sohbet kurabilirsiniz.
Otomatik Yanıt Mesajını Önemli Hale Getirin
Arayüzü kendi dillerinde görüntüleyerek ve karşılama ve otomatik yanıt mesajlarını özelleştirerek ziyaretçi deneyimini geliştirin.
Yeastar Canlı Sohbet, ziyaretçinin tarayıcı dilini otomatik olarak takip edebilir veya ayarlarınıza bağlı olarak sabit bir dil kullanabilir.
Ziyaretçi Bilgilerini Yakalayın
Ziyaretçi bilgilerini yakalamak ve potansiyel müşteri toplamak için isteğe bağlı bir sohbet öncesi formu kullanın. Temsilciler, bir canlı sohbet bölümü seçtikten sonra bu ayrıntıları görüntüleyebilir. Bir ziyaretçinin e-postası bağlı CRM veya santral telefon defterinizdeki bir kişiyle eşleşirse, ilgili bilgiler canlı sohbet iletişim ayrıntılarında da görünecektir.
Merkezi Mesaj Gelen Kutusu ve Temsilci İşbirliği
Yeastar, şirketinizin canlı sohbet, SMS, WhatsApp ve Facebook gibi tüm mesajlaşma kanalları için birleşik bir gelen kutusu sağlayarak sohbet yönetimini basitleştirir. Gelişmiş müşteri hizmetleri sunarken ekiplerinizin takip etmesi gereken sekme sayısını azaltın. Temel özellikler şunları içerir:
Otomatik Temsilci Atama ve Mesaj Kuyruğu
Görüşmeleri bir temsilci ekibine veya atanmış bir temsilciye atayarak mesajların doğru zamanda doğru kişi tarafından yanıtlanmasını sağlayın.
Sorunları Her Yerden Çözün
Nerede olursanız olun ulaşılabilir olun. İnternet bağlantısı olan herhangi bir cihazda Linkus web, masaüstü veya mobil istemcisini kullanarak müşteri sorularına yanıt verebilirsiniz.
Oturumu Kapat
Hem müşteri temsilcileri hem de ziyaretçiler, yeni sohbetler için kaynakları serbest bırakmak üzere bir görüşmeyi sonlandırabilir ve destek ekiplerinin birden fazla görüşmeyi etkili bir şekilde yönetmesini sağlar.
Detaylı Sohbet Geçmişi
Tüm sohbetler arşivlenir ve daha sonra erişilebilir. Yeastar, her canlı sohbet oturumu için kapsamlı Sohbet Günlükleri ve Oturum Zaman Çizelgesi sağlar. Etkileşimlerin eksiksiz bir geçmişiyle, temsilciler veya yöneticiler önceki konuşmaları hızlı bir şekilde anlayabilir ve müşteri davranışı, sık sorulan sorular ve yaygın sorunlarla ilgili içgörüleri ortaya çıkarabilir.
Sohbet günlükleri kanal türüne, kanal kimliğine, alıcıya (temsilci veya kuyruk), zaman aralığına vb. göre filtreleri destekler. Ayrıca derinlemesine analiz için verileri dışa aktarabilirsiniz.
Hızlı ve Kolay Kurulum
Yeastar canlı sohbet widget’ı herhangi bir siteye gömülebilir. Yeastar P-Serisi Telefon Sistemi ile web sitenize canlı sohbet eklemek 3 adım kadar basittir:
- Telefon santrali yönetici panelinde sohbet penceresi yapılandırmanızı oluşturun
- Sohbet formunuzu ve sohbet widget ayarlarınızı özelleştirin
- Sohbet widget'ı gömülü kodunu sitenize ekleyin ve müşteri hizmetlerinin anında iyileştiğini görün
Canlı sohbetinizi kısa sürede kurmanıza yardımcı olacak kısa videoya göz atın.