Arama Detay Kaydı (CDR)
Santral kullanıcıları tarafından yapılan veya alınan tüm aramaların kaydını sağlar.
Arama detay kaydı, kısaca CDR, telefon sistemine yapılan gelen ve giden aramalar hakkında bilgi sağlar. Bu tür bilgiler daha sonra işletmeler tarafından raporlama ve faturalandırma amacıyla kullanılabilir ve aramaların nerede, ne zaman ve nasıl yapıldığına ilişkin yanıtlar sağlar.
Arama detay kayıtları ayrıca şirketlere telefon sistemleri hakkında faydalı bilgiler sağlayarak, bu verileri iletişimlerini geliştirmek için kullanmalarına olanak tanır. Amacınız çağrı merkezinizin verimliliğini artırmaksa, CDR verileri nereden başlayacağınızı belirlemenize yardımcı olabilir. Ayrıca, hizmet sağlayıcınızla faturalandırmayla ilgili anlaşmazlıkları çözmenize yardımcı olabilir ve hatta paradan tasarruf etmenize ve iş gelirinizi en üst düzeye çıkarmanıza olanak tanır.
Uzun lafın kısası, bir CDR, herhangi bir VoIP sisteminin sahip olması gereken hayati bir özelliktir. Yeastar’da bunu mükemmel bir şekilde anlıyoruz, bu nedenle kullanıcılarımıza kapsamlı arama ayrıntılı kayıt raporları sunuyoruz.
Arama Ayrıntı Kayıtları Nedir?
Basitçe söylemek gerekirse, arama ayrıntı kaydı, bir telefon görüşmesinin veya kısa mesajın kaydıdır. Çağrıları kaydetmenin iki yolu vardır – kablosuz ağ veya VoIP (internet üzerinden ses protokolü) sistemi aracılığıyla.
İlk durumda, CDR şirketin baz istasyonları aracılığıyla kablosuz aramaları günlüğe kaydeder. Bununla birlikte, bir şirket VoIP kullanıyorsa, veri kaydı VoIP veya kablosuz ağdan gelen ve giden tüm aramalardan oluşacaktır.
Şimdi, çağrı detay kayıtlarının ne tür bilgiler sağladığına gelince, tipik olarak şunları içerebiliriz:
Telefon görüşmesinin tarihi ve saati
Arama süresi (dakika olarak)
Kaynak ve hedef telefon numaraları hakkında bilgi
Telefon görüşmesi türü – ücretsiz, gelen, giden
Arama ücreti (dakika başına ücret)
CDR verileri, arama faaliyetinin yanı sıra, diğer iletişim iletimi metin mesajlarını da içerir. Burada dikkat edilmesi gereken nokta, arama detay kaydının bir mesajın veya aramanın içeriğini açıklamamasıdır. Yalnızca birincil arama özelliklerini ölçer, mesajları ve arama günlüklerini gösterir.
CDR Nasıl Çalışır?
Arama detay kayıtları, özel yazılım tarafından oluşturulur ve daha sonra sağlanan yazılım programıyla uyumlu bir veritabanında saklanır. Daha büyük hizmet sağlayıcılar söz konusu olduğunda, arama detay kayıtlarını depolamak ve analiz etmek için genellikle kendi CDR yazılımlarını kullanırlar. VoIP sistemine sahip şirketler ise genellikle CDR özelliği ile gelen açık kaynaklı yazılım programlarından yararlanırlar.
Yazılım, aramaları kaydederken, ister VoIP bağlantısı ister baz istasyonu aracılığıyla olsun, ağa gelen aramaya bir arama tanımlayıcısı (ID) atayacaktır. Bu benzersiz kod daha sonra, telefon uzantıları veya baz istasyonları arasından geçerken aramayla birlikte seyahat edecektir. Çağrı bittiğinde, program onu tüm temel bilgilerle (tarih, süre, vb.) birlikte veri tabanına kaydeder.
Yeastar Santral Sisteminde CDR nasıl yapılandırılır
Yeastar PBX Sistemlerinde CDR’yi yönetmek kolaydır ve Yeastar ile bulut, donanım veya yazılım çözümünü tercih edin, bu özellik için fazladan ödeme yapmazsınız! Adım adım kılavuz için videoya ve aşağıdaki bağlantılara göz atın.
CDR'nin Faydaları
Faturalandırma ve Raporlama
İlk olarak, telefon sisteminizin veya servis sağlayıcınızın faturalarınızı tahmin etmesine izin verirler. Telefon sistemi kullanımınıza ilişkin belirli ölçümlerden oluştukları için, çözülmesi gereken herhangi bir fatura anlaşmazlığı varsa harika bir bilgi kaynağıdırlar. Bu şekilde, işletmenizin potansiyelini en üst düzeye çıkarmak için hangi hizmet seçeneğinin en iyi olduğunu görebileceksiniz.
Verimlilik Takibi
CDR bilgisi sayesinde şirket içinde telefon kullanımı ile ilgili spesifik hedefler planlayabileceksiniz. Örneğin, satışlarınızın her ay kaç arama yaptığını ölçebilir ve ardından daha düşük maliyetlerle daha fazla müşteri akışı sağlayacak arama hacmini tahmin edebilirsiniz.
Kayıtları Düzenli Tutmak
Aradığınız verileri hızlı bir şekilde bulabilmek önemli bir iş avantajıdır. Sürekli değişen iş ortamına daha iyi tepki vermenizi ve gerekli değişiklikleri kuruluşunuzda daha hızlı uygulamanızı sağlar. Bir CDR, telefon sistemiyle ilgili tüm verileri tek bir yerde sağlayarak size bu konuda yardımcı olabilir.
İçgörü Sağlama
CDR’ler, kablosuz ağınızda veya VoIP sisteminizde bir sorun olabileceğinin ilk göstergelerinden biridir. Bunun dışında CDR’ler, ekibinizin trafiğini ve çağrı yanıtlarını izlemek için kullanılabilir. Bu bilgilere dayanarak, çağrı merkezinizin daha verimli çalışması için tüm sistemi ayarlayabileceksiniz.
Arama Ayrıntı Kaydı SSS
Bir yıl boyunca saklanması gereken sabit hat ücret günlüğü kayıtlarının aksine, federal hükümetin kablosuz veya VoIP arama kayıtlarıyla ilgili herhangi bir düzenlemesi yoktur. Arama detay kaydı verilerinizin saklama süresi yalnızca şebekenize veya VoIP sağlayıcınıza bağlıdır.
CDR raporları, VoIP yazılımımızdaki raporlama özelliklerinin bir parçasıdır. Bir yönetici olarak bunlara erişebilecek ve bunları oluşturabileceksiniz. Sadece sizi ilgilendiren zaman dilimini seçin ve raporu oluşturun. Kablosuz ağ CDR bilgilerine gelince, raporlar sağlayıcınız tarafından size posta yoluyla gönderilen resmi telefon faturaları olarak sağlanacaktır.
Arama detay kayıtları yalnızca SMS mesajları, gelen aramalar ve giden aramalar hakkında temel bilgileri saklar. Rapor size arama kayıtlarını ve mesajın içeriğini sağlamaz. Bunun yerine, aşağıdaki gibi bilgileri görebileceksiniz:
- Görüşme tarihi ve saati,
- Aranan numara kimliği
- görüşme ne kadar sürdü
- Ne tür bir arama yapıldı (gelen, giden veya ücretsiz)
- arama ücreti
Veri türü, aramanın bir baz istasyonu veya VoIP sistemi aracılığıyla günlüğe kaydedilip kaydedilmediğine de bağlı olacaktır. Yine de yukarıdaki liste, sektörde bir standart olarak kabul edilen kayıtları içermektedir.
Temelde bir arama detay kaydı (CDR), işletmelere telefon sistemlerinde yapılan telefon görüşmelerine ilişkin telefon numaraları, arama tarihi, görüşme süresi vb. Veriler sağlar. Aynı zamanda kısa mesajlarla ilgili bilgileri de içerir. Bu veriler bir baz istasyonundan veya VoIP (internet üzerinden ses protokolü) sisteminden gelebilir.
Kullanıma gelince, kuruluşunuzun telefon sisteminiz tarafından sağlanan verileri kullanmasının birçok yolu vardır. En önemli kullanımlar arasında şunları sayabiliriz:
- Faturalama amaçları ve raporlama konusunda yardım,
- Verimlilik yönetimi,
- Bütçe optimizasyonu,
- Kullanım kalıpları değerlendirmesi.
Elbette bir yönetici olarak siz ve şirketinizdeki diğer herhangi bir kullanıcı yönetici ayrıcalıkları verdi. Ayrıca, arama detay kayıtlarının 4. Değişiklik tarafından korunmadığını unutmayın. Bu, kolluk kuvvetlerinin onları izinsiz olarak elde edebileceği anlamına gelir. Bunun dışında, özellikle bizimki gibi son teknoloji VoIP yazılımlarını kullandığınızda, kayıtlarınız herhangi bir şüpheli faaliyetten korunacak ve güvende tutulacaktır.
Esnek Dağıtım Seçenekleri: Bulut tabanlı veya şirket içi
Cihaz, Yazılım ve Bulut Sürümü’nde bulunan Yeastar, esnek dağıtım seçenekleri sunar,
PBX sisteminizi şirket içinde veya bulutta konumlandırmanıza olanak tanır.
Cihaz Sürümü
Tam kontrol sağlamak için şirketinizde dağıtılan bir tak ve çalıştır sistemini tercih ediyorsanız, Appliance Edition tam size göre.
Bulut Sürümü
Telefon sisteminizi hemen çalışır duruma getirirken donanım kurulumu iş yükünü ortadan kaldırmak mı istiyorsunuz? Bu sizin için seçenek.
Yazılım Sürümü
PBX sistemini bir donanım sunucusuna mı, sanal bir makineye mi yoksa buluta mı kuracağınıza siz karar verirsiniz.