UCaaS Nedir ve İşletmenize Neler Sunabilir?

Bir işletmeyi yönetmek kesinlikle zorlu bir iştir, özellikle de işletmeniz oldukça büyükse veya hepsi farklı şehirlerden (veya ülkelerden) çalışan çok sayıda uzak çalışana sahipse. Ancak günümüz iş dünyası, aralarındaki işbirliğini kolaylaştıracak ve böylece üzerinizdeki yükün biraz hafifletilmesini sağlayacak pek çok çözüm sunuyor. İncelemeye değer çözümlerden biri UCaaS’dir.

UCaaS, hizmet olarak tümleşik iletişimdir. “Hizmet olarak” modelinin bir parçası olarak sunulan tümleşik iletişim, karmaşık iletişim ihtiyaçları olan işletmeler için hızla tercih edilen çözüm haline geliyor.UCaaS, dijital dönüşüm olarak bilinen küresel trendin bir parçasıdır ve bu, temel olarak giderek daha fazla hizmetin başladığı anlamına gelir. bulut tabanlı olmak.

Peki UCaaS aldığı övgüleri gerçekten hak ediyor mu? UCaas çözümleri işletmenize neler sunabilir? UCaaS’ın size sağlayabileceği hizmetle ilgili ayrıntıları derinlemesine incelerken okumaya devam edin.

UCaaS Nedir ve Bileşenleri?

Bunu iki parçaya ayıralım. İlk olarak, tümleşik iletişim nedir? Bu terim, işletmelerin günümüzde faaliyet göstermek için kullandığı karmaşık iletişim ve iletişim yöntemleri karışımını ifade eder. UC’nin bileşenleri şunlardır:

Telefon
Anlık mesajlaşma
Video ve Web Konferansı
Dosya ve Ekran Paylaşımı
E-posta
İletişim Yönetimi
Işbirliği araçları
Sesli mesaj

“Hizmet olarak” modeli, belirli bir teknik ihtiyacın bulut üzerinden erişilen bir hizmet aracılığıyla karşılanması anlamına gelir. Hizmet olarak iletişim popülerdir çünkü müşteri, altyapı UCaaS sağlayıcısı tarafından yönetilirken tümleşik iletişim platformunun avantajlarından yararlanır. Daha da iyisi, bu tümleşik iletişim platformu, video konferanstan IP telefonlara kadar tüm bileşenleri yönetmek için sezgisel bir arayüz sağlar. Bu genellikle buluta bağlanan bir uygulama veya başka bir yazılım aracılığıyla gerçekleşir.

Blog:Birleşik İletişim Nedir?

Hizmet Olarak İletişim Hangi Sorunları Çözer?

İşletmeler tümleşik iletişimi bir hizmet olarak benimsiyor çünkü çoğu UCaaS çözümü aşağıdakiler de dahil olmak üzere bazı önemli ihtiyaçları karşılıyor:

Ön ve devam eden bakım maliyetlerini azaltır.
Uzaktan çalışırken çalışanların bağlantıda kalmasına izin vermek.
Çok çeşitli iletişim araçlarının ve teknolojilerinin kullanımını ve yönetimini entegre etmek.
PBX sunucularını ve diğer iş iletişim teknolojilerini yerinde yönetme ihtiyacını ortadan kaldırır.
Donanım ve telefon hattı kurulumu gibi diğer maliyetleri azaltır.

Hizmet Olarak Birleşik İletişim Nasıl Çalışır?

Hizmet olarak tümleşik iletişim, işletmenizin tüm iletişim ihtiyaçları için tek bir yönetim noktası sunar. UCaaS çözümleri SMS, sohbet, video konferansın yanı sıra müşteri hizmetleri merkezi işlevselliğini de içeren alanları kapsar.

UCaaS ayrıca bulut tabanlıdır. Ek VoIP (İnternet Üzerinden Ses Protokolü) kurulumuna gerek yoktur

sunucular veya ekstra telefon hatları. Bunun yerine, seçtiğiniz UCaaS sağlayıcınız bakım, güvenlik ve yapılandırma dahil yönetim işlevlerini yerine getirecektir.

Tümleşik iletişim büyük ölçüde VoIP tarafından yönlendirildiğinden, iş VoIP’si ve bunun UCaaS sağlayıcıları tarafından sunulan ses işlevselliğini nasıl desteklediği konusunda temel bir anlayışa sahip olmak önemlidir.

Basitçe söylemek gerekirse VoIP, sesi bir bulut telefon hizmetine iletilen veri paketlerine dönüştürür. Evrensel Oturum Başlatma Protokolü (SIP), telefon numaralarının ve sesli posta bildirimlerinin çalışmasını yönlendirir.

Tüm bu işlevler UCaas’ta mevcuttur, ancak karmaşıklık ortadan kaldırılmıştır. UCaaS ile çalışanlarınız telefon görüşmesi yapabilir ancak sizin altyapı kaygınız kalmaz. Bu yük UCaaS satıcılarına aktarılıyor. Ekibiniz nerede olursa olsun ihtiyaç duyduğu iş iletişimi fonksiyonlarını yerine getirebilir. UCaaS, buluta bağlanabildiği sürece herhangi bir bilgisayar veya mobil cihazda kurumsal VoIP’ye olanak tanır.

Blog:VoIP Nedir? VoIP Telefon Sistemini Anlamak İçin Tam Kılavuz

Şirket İçi UCaaS Çözümüne Ne Dersiniz?

Pek çok şirket kendi şirket içi sistemlerini kurmaya karar vermez çünkü buna değmez, özellikle de piyasada ihtiyaçlarınızı mükemmel şekilde karşılayacak birden fazla satıcının olduğu göz önüne alındığında.

Her şeyden önce, şirket içi bir UC platformu oluşturmaya çalışırsanız yüzbinlerce dolar harcamayı beklemeniz gerekir. Bu, onu yönetmek için harcayacağınız zaman miktarını hesaba katmıyor. Sonra, her büyüdüğünüzde, deyim yerindeyse, tekerleği yeniden icat etmeniz gerekecekti. Bu da dikkate alınması gereken başka bir şey. UCaaS çözümünüz ölçeklenebilir olacaktır. Aynı zamanda felaket kurtarmayı hedefleyen her şirket için mükemmel bir çözümdür. UcaaS hizmet sağlayıcıları, şiddetli hava olayları veya güç kaybı durumunda çevrimiçi kalmanızı ve erişilebilir olmanızı sağlamaya yardımcı olabilir. İşletmenizin değişime ihtiyacı olsun veya başka bir şey ortaya çıksın, UCaaS tümleşik iletişimleri kullanılabilirliği garanti eder.

UCaaS CPaaS ile Aynı mı?

Hizmet olarak tümleşik iletişim hakkında daha fazla bilgi edindikçe, farklı bir iletişim platformu hakkındaki bilgilere rastlayabilirsiniz. Bu CPaaS’tır ve hizmet olarak iletişim platformu anlamına gelir.

Bu, geliştirdikleri uygulamalara metin ve ses işlevselliği eklemek isteyen geliştiricilere yönelik bir iletişim platformudur. Temel olarak, ihtiyaç duydukları mesajlaşma işlevlerini geliştirdikleri yazılıma eklemek için API’leri kullanıyorlar.

Bu, işletmelerin kendi iletişimlerini kurmaları için bir iş iletişimi aracı olan bir hizmet olarak tümleşik iletişimden farklıdır. İhtiyaçlar tek platform üzerinden karşılanıyor. Herhangi bir teknik beceriye sahip olmanızı gerektirmez.

Bunu aklında tut. Bir uygulama veya başka bir yazılım geliştiriyorsanız ve ses veya metni entegre etmek istiyorsanız CPaaS sizin için iyi bir seçenek olabilir. Ancak ses, mesajlaşma, video konferans, kişi yönetimi, ekran paylaşımı ve iş telefonu sisteminizi kolaylaştırmak için kullanabileceğiniz UCaaS’nin yerini almaz.

UCaaS Çözümlerinin Faydaları Nelerdir?

Çoğu olmasa da çoğu şirket UCaaS çözümlerini benimsemekten fayda sağlayacaktır. Para tasarrufu yapmak, süreçleri kolaylaştırmak ve görev açısından kritik olmayan görevleri dış kaynak olarak kullanmak sizi motive ediyorsa, UCaaS’nin aşağıdaki avantajlarını göz önünde bulundurun.

Maliyet azaltma

UCaaS çözümlerinin bulut tabanlı olduğunu düşündüğünüzde, hizmet olarak tümleşik iletişimin neden bütçe dostu bir seçim olduğu açıktır. Yalnızca kurulum ve bakımdan tasarruf etmekle kalmaz, aynı zamanda aşağıdakilerden de tasarruf edebilirsiniz:

Araçlar
Gayrimenkul veya Gayrimenkul Kiralama
Yeni kullanıcılar
Veri Merkezi Yönetimi

Ancak hepsi bu değil. UCaaS platformları tüm modern iş iletişimi ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde tasarlandığından, aşağıdaki çözümlerle ilgili masrafları da ortadan kaldırabilirsiniz:

Video konferans ve sesli konferans ekipmanı ve hizmetleri.
SMS Mesajlaşma
Dosya paylaşımı
Özel Dahili Mesajlaşma
Çevrimiçi Toplantılar
Masaüstü Telefonlar
Web konferansı

Bunun işlevsellik kaybı olmadan para tasarrufu sağladığını unutmayın. Bunun yerine servis sağlayıcınız, şirketinize değer katmak için UCaaS’yi kullanmanıza yardımcı olacaktır.

Gelişmiş Uzaktan Çalışma Özellikleri

Farklı şehirlerde veya ülkelerde şubeleri bulunan veya ofisle iletişimde kalması gereken çok sayıda uzak çalışanı olan şirketler, genellikle geleneksel telefon hizmetleri yerine bu hizmeti tercih ediyor ve bunun çok iyi bir nedeni var.

UCaaS’ın sağlayabileceği hizmet, geleneksel telefon hizmetinin kilometrelerce ilerisindedir. Bu teknoloji olmadan, uzaktaki çalışanların ofis ve müşterilerle bağlantıda kalabilmek için çoğu zaman bir dizi çözümü bir araya getirmeleri gerekir. Bazı durumlarda video konferans, müşteri desteği veya diğer görevler için özel ekipmanı yanlarında taşımaları bile gerekebilir. UCaaS ile çalışanlar, ekipmanlarla veya karmakarışık iletişim araçlarıyla uğraşmadan görevlerini sorunsuz bir şekilde yerine getirebilirler.

Yüksek hızlı internet bağlantısına sahip oldukları sürece çalışanlar iş telefonu hizmetlerini, video konferansı, anlık mesajlaşmayı, web konferansını, dosya paylaşımını ve işbirliği araçlarını kullanabilirler.

Daha Az Alet Kullanın

UCaaS olmadan çeşitli iletişim araçları ve işbirliği araçlarıyla uğraşmak zorunda kalabilirsiniz. Hatta bunlar için ayrı lisans ve bakım ücreti ödemeniz bile gerekebilir. Daha da kötüsü, farklı çalışanlar aynı işbirliği araçlarının farklı araçlarını veya sürümlerini kullanıyor olabilir ve bu da oldukça büyük bir karmaşa yaratır.

Tüm bu bağımsız anlık mesaj araçlarını ve diğer uygulamaları bir arada kullanmak yerine, iş iletişim araçlarınızı UCaaS aracılığıyla tek, bulut tabanlı bir çözümde kolaylaştırmayı düşünün.

UCaaS’yi Hızla Kurun

Her kullanıcı için video konferansı, anlık mesajlaşmayı, SMS’i, işbirliği araçlarını ve telefon hizmetini yapılandırmak için saatler harcamak yerine, UCaas çözümümüz pratik olarak kendi kendine kurulur. Bu, ekibinizin UCaaS’ın otomatik olarak sağladığı hizmet türünü kopyalamak yerine işlerini yapmaya odaklanabileceği anlamına gelir.

UCaaS Güvenlidir

Uzak çalışanlardan oluşan bir ekibiniz varsa, uç nokta güvenliği konusunda endişelenmeniz mantıklıdır. Birden fazla iletişim aracı kullanıyorlarsa endişelenmeniz için daha fazla nedeniniz var. Bu araçlar güvenli mi ve en son güvenlik yamalarıyla güncelleniyor mu? Ne yazık ki iş dünyası, hassas verilerinize erişme fırsatından memnun olacak insanlarla dolu. UCaaS ile sağlayıcınız şifreleme ve diğer güvenlik önlemlerini üstlenir ve iş iletişim güvenliğiniz yalnızca tek bir bulut tabanlı sağlayıcıdan gelen tek bir araç paketini kapsamalıdır.

UCaaS platformları ayrıca sisteminizin kullanımını talep üzerine ve gerçek zamanlı olarak izlemenize olanak tanır. Sonuçta asla çok güvende olamazsınız.

UCaaS Sizinle Büyüyor

100 yeni çalışan eklediğinizi, yeni bir mağaza açtığınızı veya yeni bir ofis kompleksinin temellerini attığınızı hayal edin. Geleneksel bir telefon sistemi kurmak ve ekibinizin ihtiyaç duyduğu diğer tüm iletişim araçlarını sağlamak büyük bir girişimdir. Bu, şirket içi BT personelinizi bir yıl veya daha uzun süre meşgul edebilecek türden bir şeydir. Bu tür bir kaynak tahsisini karşılayabilir misiniz? Buna iş telekom sağlayıcınızla yapmak zorunda kalacağınız işler dahil değildir.

Birleşik iletişimde durum böyle değil. İşletmenizi UCaaS ile büyütmek, iletişim çözümünüzün bulut tabanlı olması ve güncellenmesinin kolay olması anlamına gelir. Hantal veya pahalı telefon sistemi güncellemeleri yoktur. Bunun yerine yeni personeliniz çağrı yönlendirme, çağrı yönlendirme, anlık ileti ve web konferansı gibi özellikleri hemen kullanabilir. Sadece internet erişimine ihtiyaçları var!

UCaaS Sürekli Gelişiyor

Daha önce de birkaç kez belirttiğimiz gibi UCaaS bir bulut teknolojisidir. UCaaS’ın bulut tabanlı yapısı nedeniyle, hizmet sağlayıcıların pazarın nasıl değiştiğine uygun yeni özellikleri uygulaması çok kolaydır; bu şekilde müşteri memnuniyetini sağlayabilir ve daha iyi müşteri deneyimleri sağlayabilirler.

UCaaS’a Geçiş Nasıl Yapılır – İpuçları

Şirkette meydana gelen çoğu değişiklikte olduğu gibi, her şeyin mümkün olduğunca sorunsuz ilerlediğinden emin olabilmeniz için eski iletişim çözümlerinden UCaaS’ye geçişin kademeli olarak yapılması gerekir. Bunu daha da kolaylaştırmak için, UCaaS uygulama sürecinde faydalı olabilecek bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

Personelinizin Hangi İletişim Kanallarını Kullandığını Kontrol Edin

Tüm personeliniz aynı iletişim kanalını kullanıyor gibi görünse de gerçek biraz farklıdır; bazı ekip üyeleri telefon görüşmelerini tercih edebilir, bazıları iletişim için en iyi yöntemin e-posta olduğuna karar verebilir, bazıları ise farklı araçlar kullanabilir. .

Şirketinizde mevcut olan tüm olası iletişim kanallarını ve bunları kaç departman ve personelin kullandığını analiz edeceğiniz bir denetim hazırlayın. Bazı sonuçlara şaşıracağınızı garanti edebiliriz.

UCaaS’nin Herkese Uygun Bir Çözüm Değil olduğunu Unutmayın

Bir UCaaS sağlayıcısının size çok sayıda özellik sunması, her birini kullanmanız gerektiği anlamına gelmez. Tam tersine, birçok UCaaS sağlayıcısı, işletmenizin ihtiyaç duyduğu her şeyi aldığınızdan emin olmak için tekliflerini ihtiyaçlarınıza göre uyarlamaktan mutluluk duyacaktır. Sadece şirketiniz için hangi UCaaS fonksiyonlarının gerekli olduğunu bildiğinizden emin olun.

Ayrıca hangi UCaaS mimarisini tercih ettiğinizden emin olun; tek kiracılı ve çok kiracılı olmak üzere iki tane mevcuttur:

Tek kiracılı
Çok kiracılık

Süreci Belgeleyin

Geçiş sürecini belgelemek anlamsız görünse de iş sürekliliğinin bir parçasıdır. Ayrıca, tüm önemli numaraları not ettiğinizden emin olun, böylece bir şeyler ters gittiğinde ve yardıma ihtiyacınız olduğunda kime başvurmanız gerektiğini bilirsiniz.

Ekibinizle Etkileşime Geçtiğinizden Emin Olun

Şirketinizin çalışma biçiminde veya kullandığı sistemde değişiklik yaptığınızda, buna hazırlanabilmeleri için personelinizin bunu bilmesi önemlidir. İdeal olarak onlara, çok kısa da olsa, ne zaman ve hangi değişikliklerin yapılacağını açıklayan bir zaman çizelgesi sunmalısınız.

Şimdi sıra değişikliklerin farklı departmanlarda ne zaman uygulanması gerektiğine gelince. Belirli bir departmanın iş yoğunluğuna maruz kalmayacağı bir zaman dilimi bulmaya çalışmalısınız; örneğin, satış departmanının herhangi bir toplantı yapmadığı bir veya iki gün varsa veya bu toplantılar diğer günlere göre daha azsa, bu mükemmel bir uygulama günü haline getirir.

Çözüm

Umarız bu makale bazı sorularınıza yanıt vermiş ve UCaaS’nin ne olduğunu ve UCaaS teknolojilerinin neden bu kadar sık kullanıldığını anlamanızı kolaylaştırmıştır.

UCaaS, yüz binlerce çalışanı olan büyük şirketler kadar küçük işletmeler tarafından da yaygın olarak kullanılmaktadır ve bunun nedeni aslında oldukça basittir; çünkü şirketiniz ne kadar büyük veya küçük olursa olsun, UCaaS ona fayda sağlayacaktır.

Maliyet tasarrufunu en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olur. Özellikle uzaktan çalışma söz konusu olduğunda güvenlidir. Sizinle birlikte büyümeye devam ediyor. Sürekli olarak güncellenmektedir, bu da pazar trendlerini takip etmenize olanak tanır; daha fazlasını söylememize gerek var mı?