V24.1 BETA sürümü, ekip iletişimi ve ekosistem entegrasyonuna odaklanan bir dizi optimizasyon sunuyor. İletişim iş…
P-Serisi Temmuz 2025: Çağrı Akışı Tasarımı ve Sesli Mesajlar
Çağrı Akışı Tasarımcısı, Metinden Sese, Sesli Mesaj Dönüşümü ve daha fazlası artık P-Serisi yazılım güncellemesiyle destekleniyor.
Günümüzde işletmeler, hem akıllı hem de kullanımı kolay bir telefon sistemine ihtiyaç duyuyor — ve en son Yeastar P-Serisi güncellemesi tam da bunu sunuyor. Gelen çağrı yönlendirmeleri ve sesli anonslar üzerinde daha fazla kontrol ve esneklik sağlayan Çağrı Akışı Tasarımcısı ve Metinden Sese özelliklerini sizlerle buluşturmanın heyecanını yaşıyoruz. Ayrıca, deneyiminizi geliştirmek için sesli mesaj dönüşümü, geliştirilmiş çağrı kuyrukları ve daha fazlasını ekledik.
Bu Temmuz güncellemesi, yapay zeka destekli kurumsal iletişimde ileriye doğru atılmış ilk adımdır. Tüm güncellemeyi şimdi keşfedin!
Santral Entegreli Çağrı Akışı Tasarımcısı
Görsel, Kodsuz Çağrı Yönlendirme Artık Çok Kolay
Çağrı Akışı Tasarımcısı (CFD), karmaşık kodlama gerektirmeden özel gelen çağrı iş akışları oluşturmanızı sağlayan kullanıcı dostu, sürükle-bırak aracı. Otomatik çağrı yönetimini kendin yapmak isteyen işletmeler için tasarlanan CFD, temsilcilerin çağrıları daha verimli yönetmesine ve müşterilerin doğru hedefe daha hızlı ulaşmasına yardımcı olacak stratejik çağrı akışları ve sesli anonslar oluşturmanızı sağlar.
Önceden yapılandırılmış bloklar ve koşullar, döngüler ve değişkenler gibi gelişmiş kontrol öğeleri ile karmaşık çağrı rotalarını yapılandırmak hiç bu kadar kolay ve esnek olmamıştı.
Çağrı Akışı Tasarımcısı Nasıl Çalışır?
Yeastar’ın Çağrı Akışı Tasarımcısı, hemen hemen her çağrı yönetim senaryosunu kapsayan zengin bir bileşen seti sunar. İhtiyaçlarınıza göre hedefi kolayca belirleyip rotayı oluşturabilirsiniz. Seçenekleriniz şunlardır:
- Manuel özelleştirme
- Önceden hazırlanmış şablonlarla tek tıkla kurulum
- Kanıtlanmış iş akışlarını anında kullanıma almak için çağrı akışı dosyalarını içe aktarma
Örneğin, zamanı, dili veya diğer koşulları baz alarak çağrıları akıllıca yönlendiren IVR’lar oluşturabilirsiniz; ya da dış veri tabanı sorgulamasıyla VIP müşterilerinizi tanıyıp özel bir deneyim sunabilirsiniz. Güvenlik de sistemde yerleşik olarak bulunur — parola doğrulama bileşenleri, hassas bilgilerin korunmasına ve gizliliğin sağlanmasına yardımcı olur.
En Çok Kimler Faydalanır?
- Teknik Olmayan Kullanıcılar: Sezgisel grafiksel arayüz, tek bir çalışma alanı içinde hızlı çağrı yönlendirme tasarımı yapmanızı sağlar.
- Teknik Kullanıcılar: Açık ve geliştirici dostu bileşenler, kapsamlı özelleştirmeye imkan tanır; böylece daha karmaşık müşteri ihtiyaçları ve kullanım senaryolarını destekler.
- Santral Bayileri: Çağrı akışı dosyalarını kolayca içe ve dışa aktararak, çoklu müşteri sistemlerine toplu konfigürasyon uygulamasını verimli hale getirir; böylece tutarlı, ölçeklenebilir hizmet sunumu minimum çabayla sağlanır.
Önemli Not: Çağrı Akışları, gelen çağrı yönlendirmelerinin önüne geçer. Yani, gelen çağrılar doğrudan aktif Çağrı Akışlarına girer. Yeni Çağrı Akışları varsayılan olarak devre dışıdır ve manuel olarak etkinleştirilebilir. Detaylı kurulum ve bileşen bilgisi için lütfen kullanıcı kılavuzumuza başvurun.
Metinden Sese (Text-to-Speech)
Önceden kayıt yapmadan kelimelerinizi hayata geçirin! Artık Metinden Sese (TTS) özelliğimizle herhangi bir yazılı metni insan sesi gibi gerçekçi bir şekilde sese dönüştürebilirsiniz. Gelişmiş yapay zeka modelleriyle güçlendirilmiş TTS, birden fazla dili ve bölgesel aksanları destekleyen çeşitli doğal ses seçenekleri sunar. Konuşma hızı, ses seviyesi ve tonunu manuel olarak ayarlayabilir, ardından projenizin tarzına ve tonuna tam uyduğundan emin olmak için sesi anında önizleyebilirsiniz.
İşte nasıl çalıştığını görün:
Farklı Senaryolar için Metinden Sese (TTS)
P-Serisi Telefon Sistemi, manuel sesli anonsların yüklendiği her yerde Metinden Sese (TTS) desteği sunar; buna özel sesli anonslar, IVR menüleri, otel uyandırma çağrıları ve Çağrı Akışı Tasarımcısı anons ayarları da dahildir. Bu esneklik, ihtiyaçlarınıza uygun ses dosyalarını hızlıca oluşturup devreye almanızı sağlar.
- IVR Sistemleri: Menü seçeneklerini ve anonsları dinamik olarak okuyarak, yeniden kayıt yapmadan kolay güncellemeler yapılmasını sağlar.
- Tatil Mesajları: Markalı seslerle otomatik olarak kutlama mesajları veya tatil saat duyuruları yapabilirsiniz.
- Randevu Hatırlatıcıları: Kişiselleştirilmiş hatırlatıcılarla müşterileri arayarak randevulara gelmeme oranını azaltabilirsiniz.
- Kuyruk / Zil Grubu Karşılama Mesajları: Tarih, saat ve daha fazlası gibi gerçek zamanlı bilgileri içerebilen özel karşılama mesajlarını anında oluşturabilirsiniz.
Metinden Sese hakkında daha fazla bilgi için lütfen kullanıcı kılavuzumuza başvurun.
Sesli Mesaj Dönüşümü
En son güncellemelerle birlikte, artık P-Serisi PBX’te yapay zeka destekli Sesli Mesaj Dönüşümü özelliğinin keyfini çıkarabilirsiniz. Kısaca, sesli mesajları anında okunabilir metne dönüştüren ve sesli mesaj listenizde görüntüleyen güçlü bir araçtır.
Dışarıdan bir transkripsiyon uygulaması kurmaya veya API ile entegre etmeye gerek yoktur. AI Transkripsiyon hizmetiniz aktif olduğu ve yönetici izin verdiği sürece, yetkili uzantılar aşağıdaki özelliklerden faydalanabilir:
- Otomatik Transkripsiyon: Gelen sesli mesajlar seçtiğiniz dilde otomatik olarak yazıya dönüştürülür. Otomatik transkripsiyon kapalıysa, kullanıcılar istedikleri zaman manuel olarak transkripsiyonu başlatabilir.
- Esnek Görüntüleme ve Düzenleme: Kullanıcılar, sesli mesaj listesi içinde yazıya dönüştürülmüş metinleri görüntüleyebilir ve düzenleyebilir. Yapılan tüm düzenlemeler, Linkus cihazları arasında senkronize edilerek tutarlı erişim sağlar.
- Sesli Mesaj Metni E-posta ile Gönderme: Sesli mesajlar, anında bildirimle birlikte çalışanların e-posta kutusuna iletilir; böylece kaçırılan çağrılara daha hızlı yanıt verilir ve müşteri etkileşimi artırılır.
Daha fazlasını öğrenmek için demoyu izleyin:
Sesli mesaj dönüşümü, sesli mesajları tekrar dinlemeden hızlıca okumanızı sağlar. İster toplantıdayken ister ofis dışında olun, müşteri mesajlarını tercih ettiğiniz dilde zahmetsizce inceleyebilir ve hızlıca yanıt verebilirsiniz. Bu da iletişim verimliliğini önemli ölçüde artırır ve daha kaliteli müşteri hizmeti sunulmasını sağlar.
Önemli: Sesli mesaj dönüşümü özelliği, sesli mesajların e-posta ile gönderilme özelliği ile çakışır. Birini kullanabilmek için diğerini devre dışı bırakmanız gerekmektedir. Detaylı bilgi için kullanıcı kılavuzuna bakınız.
Geliştirilmiş Çağrı Kuyruğu
Müşterilerimizin geri bildirimlerine dayanarak çağrı kuyruklarını daha sorunsuz ve verimli hale getirmek için geliştirdik:
- Temsilciler, en son giriş yaptıkları kuyruğa hızlıca yeniden giriş yapabilirler.
- Yöneticilerin, temsilcilerin varsayılan durumunu “Giriş Yap” olarak ayarlamasına izin veriyoruz, böylece temsilciler kuyruğa katılır katılmaz çağrıları karşılamaya başlayabilir.
- Aynı arayanın aynı kuyruktaki çağrıları için çağrı sonucu (dispozisyonu) otomatik olarak senkronize edilir; bu, bilgi akışını iyileştirir ve tekrar eden işlemleri önleyerek daha verimli çağrı yönetimi sağlar.
Numara Filtreleme
P-Serisi artık Numara Filtreleme özelliğini destekliyor. Bu özellik, arama yapmadan önce tuşlanan numaralardaki tüm özel karakterleri (rakamlar, +, * ve # dışındakiler) otomatik olarak kaldırır ve ardından numarayı hat hattına gönderir.
Daha Fazla Optimizasyon
- P-Serisi Bulut Sürümü artık Cisco SPA IP telefonlarının otomatik yapılandırmasını destekliyor. Yazılım/Cihaz Sürümü ise bu telefonları uzaktan yapılandırabilir.
- Tüm kuyruklara özellik kodu ile giriş/çıkış desteği.
- Belirli bir uzantının çağrı yönlendirme hedefini özellik kodu ile değiştirme desteği.
- E-posta şablonları için HTML düzenleme desteği.
- Şirket ve kişisel rehberlerin toplu silinme desteği.
