P Serisi Güncellemesi: Mesaj ve Öncelik Kuyruğu, Yeni Özellikler

Yeni yılın gelmesiyle birlikte, iletişimi ve işbirliğini sizin için daha basit ve daha verimli hale getirecek P-Serisi Telefon Sistemine yönelik yeni bir dizi özellik ile geri döndük . Bu güncelleme aynı zamanda iletişim merkezi çözümümüze zenginlik getirerek, çok kanallı müşteri hizmetleri sunmanın verimliliğini kolaylaştırmanıza yardımcı olur.

Çok Kanallı Mesajlaşma için : Mesaj Kuyruğu ve Harici Sohbet Günlükleri
Çağrı Merkezi için : Öncelik Kuyruğu , Cevapsız Çağrı Durumu ve Gelişmiş Çağrı Raporları ve CDR
Diğer Yeni Özellikler : Sesli Posta Duyurusu , Yoğun Kamp Çalışması , Çağrı Kayıtlarını FTP’ye İndirme ve Linkus Android İstemcileri için Kapı Telefonu Önizlemesi

Hızlı bir özet için bu videoyu kontrol edebilir veya ayrıntılı bir tanıtım için okumaya devam edebilirsiniz. Şimdi dalmaya başlayalım!

Mesaj Sırası

Artık WhatsApp veya SMS müşteri etkileşimlerini daha hızlı yönetmek için mesaj kuyrukları oluşturabilirsiniz . Yeni bir mesaj geldiğinde, otomatik olarak özel temsilci kuyruğuna yönlendirilecektir. Kuyruktaki tüm aracılar oturumu görüntüleyebilir ve alabilir, böylece daha hızlı sorun çözümü elde etmek için iş yükünü paylaşabilirler.

Mesaj Kuyruğu, iletişim merkezi operasyonlarında çok önemli bir rol oynar. İletişim merkezi yöneticileri, müşteri hizmetleri verimliliğini artırmak ve her sorgunun ortalama işlem süresini azaltmak için bundan yararlanabilir. Tüm kanallar için tek bir akış oluşturmayı veya her biri için ayrı akış oluşturmayı seçebilirsiniz. İleriye dönük olarak dijital kanal seçeneklerimizi genişletmeye devam ettikçe, bu kesinlikle kuyruk yönetimini de basitleştirmeye yardımcı olacaktır.

Harici Sohbet Günlükleri

Adından da anlaşılacağı gibi bu özellik, Yönetim Portalındaki harici sohbet günlüklerine erişmenizi sağlar . Gönderen, alıcı, kanal türü, mesaj içeriği vb. gibi önemli bilgiler size kapsamlı bir genel bakış sağlayacaktır. Ayrıca daha fazla kontrol için günlükleri filtreleme, indirme ve silme olanağına da sahipsiniz .

Her oturuma derinlemesine bakmak için, tüm geçmişi anlamanıza yardımcı olacak kronolojik bir görünüm sağlayan oturum zaman çizelgesine göz atabilirsiniz. Örneğin, bir oturumu hangi uzantının oluşturduğunu, aldığını, aktardığını veya kapattığını görebilirsiniz.

Özelliğin faydaları:

Tüm harici mesajlaşma etkinliklerine bütünsel bir genel bakış sağlayın
Her giden mesaj oturumu için görünürlüğü artırın
Zaman çizelgesini incelemek ve hizmet kalitesini değerlendirmek daha kolay

Öncelik Sırası

İsteklerinizi dinledik ve artık en çok aranan özelliklerden biri sonunda burada!

“İlk giren ilk alır” yaklaşımını izleyen geleneksel kuyrukların aksine, öncelik kuyrukları, çağrıları atanan önceliklerine göre yönetir. Daha yüksek önceliğe sahip çağrılar, daha hızlı hizmet almak için kuyrukta daha düşük önceliğe sahip çağrıları atlayabilir . Yeastar ile iki temel parametreyi kullanarak çağrı önceliğini ayarlama gücüne sahip olacaksınız: Ağırlık ve Hızlanma .

Ağırlık : Kuyruğa giren bir çağrının başlangıçtaki ağırlığını ayarlamak için kullanılır
Hızlandırma : Kuyrukta ne kadar uzun süre beklerse çağrının önceliğini artırmak için kullanılır.

Öncelik Kuyruğu’ndan yararlanarak şunları yapabilirsiniz:

Yoğun saatlerde bile VIP müşterilerin ve diğer acil aramaların hızlı bir şekilde ele alınmasını sağlayın
Aramaları kuyruktaki bekleme süresine göre önceliklendirerek müşteri memnuniyetini artırın
Temsilci tahsisini kolaylaştırın ve müşteri hizmetleri verimliliğini artırın

Öncelik Sırasının nasıl ayarlanacağını öğrenmek için lütfen BURAYA ziyaret edin .

Sıradaki Çağrı Günlükleri ve Cevapsız Çağrı Durumu

Kullanıcı Portalına, kuyruk üyelerinin kuyruk çağrı kayıtlarını rahatça görüntülemesine ve cevapsız çağrıları yönetmesine olanak tanıyan yeni bir özelliği tanıttık.

Yeni, ayrı “Sıradaki Arama Günlükleri” sekmesinde, kuyruk üyeleri cevapsız aramaları filtreleyebilir ve tek tıklamayla geri aramaları başlatabilir. Ayrıca her cevapsız aramanın durumunu “Danılıyor”, “Dağıtıldı” veya “Alınmadı” olarak etiketlemek için açılır menüyü kullanabilirler ve bu işlem, zaman damgası ve onu işaretleyen kişiyle birlikte günlüğe kaydedilir. diğer kuyruk üyelerinin hizada kalmaları ve takipleri etkili bir şekilde takip etmeleri için geliştirilmiş görünürlük.

Kuyruk yöneticilerine gelince, tüm üyelerin mi yoksa belirli üyelerin kuyruk çağrı kayıtlarını görüntüleme erişimine mi sahip olması gerektiğini belirleme esnekliğine sahip olacaksınız. Ayrıca yalnızca “Tüm Aramalar” veya “Cevapsız Aramalar” gibi görüntüleme aralığını da tanımlayabilirsiniz.

Lütfen bu özelliğin Linkus Web ve Masaüstü İstemcisinde desteklendiğini unutmayın. BURADAN bu yeni özellik hakkında daha fazla bilgi edinin .

Gelişmiş Çağrı Raporları ve CDR

“Çağrı Raporları” modülüne daha fazla performans metriğine , “CDR” modülüne ise “Planlı CDR İndirmeleri” özelliğine yer verdik . Ek olarak, P Serisi Telefon Sistemindeki raporlama özellikleri sayesinde daha sezgisel bir analiz deneyiminin ve artırılmış düzeyde veri parçalılığının keyfini çıkarabilirsiniz .

Örnek olarak Temsilci Performans raporunu ele alalım . Artık bu raporu açtığınızda, önce kuyruğa genel bir bakış, ardından kuyruktaki aracıların ayrıntılı bir dökümünü göreceksiniz.

Ve işte en iyi kısım geliyor; belirli bir temsilcinin performansını değerlendirmek istiyorsanız , zaman, durum, çalma süresi ve nedenleri içeren kapsamlı bir genel bakış elde etmek için simgeye tıklamanız yeterlidir.

Optimize Edilmiş Raporların Listesi:

Raporlama özelliklerinin optimizasyonu hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Sürüm Notlarını kontrol edin .

Sesli Posta Duyurusu

Sesli Posta Duyurusu özelliği , grubun sesli posta gelen kutusuna yeni sesli postalar alındığında anında çağrı bildirimleri almak üzere beş adede kadar harici numara yapılandırmanıza olanak tanır . Sistem önceden ayarlanmış numaraları sırayla arayacaktır; siz de mesajı dinleyebilir ve doğrudan geri arama başlatıp başlatmayacağınızı seçebilirsiniz. Bu özellik özellikle mesai saatleri dışında acil servisler için çağrı üzerine temsilcilere ihtiyacınız varsa , acil sorunların derhal ele alınmasını sağlamak için faydalıdır.

Yoğun Kamp

Şu senaryoyu hayal edin: Bir iş arkadaşınızı aramak istiyorsunuz ancak hattı meşgul. Telefonu kapatmak ve tekrar tekrar numara çevirmek için zaman harcamak yerine, Busy Camp-on kurtarmaya geliyor. Sistemde önceden yapılandırdığınız özellik kodunu çevirmeniz yeterlidir ; iş arkadaşınız cevap verene kadar sistem sizin için otomatik olarak tekrar arayacaktır; daha sonra sistem iletişimi kurmak için sizi geri arayacaktır. Zamandan tasarruf sağlar ve zahmetsizdir!

Arama Kayıtlarını FTP’ye Yedekleme

Artık çağrı kayıtlarını doğrudan FTP’ye yedekleyebilirsiniz . Bir görev planladığınızda dosya, ayarladığınız belirlenmiş yola otomatik olarak indirilecektir. Bu özellik için hem FTP hem de FTPES protokolleri desteklenir.

Linkus Android İstemcileri için Kapı Telefonu Video Önizlemesi

Bu güncelleme, iOS desteğinin yanı sıra Kapı Telefonu Video Önizleme veya Linkus Android İstemcilerini de sunuyor . Dahili istasyona abonesini kaydeden abone kullanıcıları, kapı istasyonundan gelen bir çağrı çaldığında ziyaretçinin videosunu Linkus Android Client üzerinde önizleyebilmektedir.

Tüm ayrıntılar için lütfen sürüm notuna bakın: Cloud Edition | Cihaz Sürümü | Yazılım Sürümü

Bu yeni özellikleri keşfetmek için heyecanlı mısınız? P Serisi Yönetim Portalınıza gidin ve en son donanım yazılımı sürümünü ve yükseltmeyi kontrol edin! P Serisi Telefon Sistemimizde yeniyseniz tüm bunları ve daha fazlasını deneyimlemek için ücretsiz deneme sürümüne kaydolmaktan çekinmeyin!