P-Serisi Güncellemesi: Canlı Sohbet ve Facebook Entegrasyonu

Ağustos ayının sona ermesi ve Eylül ayının yaklaşmasıyla birlikte, Yeastar P-Serisi Telefon Sistemi’nin en son güncellemesi duyurulmuştur. Bu güncelleme, daha iyi hizmet sunulmasına yardımcı olmak amacıyla iletişim merkezi çözümüne yeni özellikler eklemektedir.

Yaklaşan Canlı Yayına Katılın: Yaz Güncellemelerinin Özeti

Detaylara geçmeden önce bir duyurumuz var: 10 Eylül 2024 Salı günü, saat 9’da (GMT) özel bir canlı yayın oturumu düzenlenecektir.

Oturuma BURADAN katılabilirsiniz.

“Yaz Güncellemeleri Özeti” başlıklı bu oturumda, Ağustos güncellemesiyle gelen yeni özelliklerin yanı sıra, Temmuz ayında eklenen gelişmiş Teams entegrasyonu gibi önemli güncellemeler de detaylandırılacaktır. Bu özel oturumu kaçırmayın, sizi orada görmeyi sabırsızlıkla bekliyoruz!

Bu hızlı toparlama videosuyla yenilikler keşfedilebilir.

İletişim Merkezi Güncellemeleri: Canlı Sohbet ve Facebook Entegrasyonu

Santralle Entegre Canlı Sohbet

Canlı Sohbet, müşterilere gerçek zamanlı bir sohbet arayüzü üzerinden satıcılara doğrudan erişim sağlar. P-Serisi tarafından sunulan bir kod parçacığıyla, web sitenize hızlıca bir sohbet widget’ı entegre edebilir ve ziyaretçileri potansiyel müşterilere dönüştürmek için ücretsiz danışmanlık hizmeti sunabilirsiniz.

Bir bakışta temel özellikler ve avantajlar:

Acenteler için

• Birleşik mesaj yönetimi: Linkus UC İstemcileri (Web/PC/Mobil) aracılığıyla çeşitli kanallardan gelen mesajları yönetin.
• Metin, emoji ve resim gönderin
• Sohbeti telefon görüşmesine yükseltin
• Sorunsuz hizmet: Müşteri e-postasını kullanarak kişileri eşleştirin.

Santral Yöneticileri için

• Birden fazla canlı sohbet kanalı oluşturun
• Tema rengi ve simge gibi widget’ınızın görünümünü markanızla uyumlu olacak şekilde özelleştirin
• Kolay kurulum: Kurulum süresinden tasarruf etmek için gerçek zamanlı önizlemeler.
• Karşılama mesajlarını ve sohbet öncesi formları uyarlayın: Sohbet başlamadan önce kullanıcı etkileşimlerini kişiselleştirin.

Web Sitesi Ziyaretçileri İçin

• Canlı sohbet veya aramalar (sesli/görüntülü) yoluyla ücretsiz çevrimiçi danışmanlık
• Çoklu dil desteği: Widget, sorunsuz bir deneyim için ziyaretçinin tarayıcı diline göre otomatik olarak ayarlanır.

Not: Bu özelliğe erişmek için lütfen Linkus’unuzun en son sürüme güncellendiğinden emin olun. Daha fazla ayrıntı için lütfen BURAYA bakın.

Facebook Entegrasyonu

Dünya çapında 1,3 milyardan fazla aktif kullanıcısı olan Facebook Messenger, en popüler sosyal medya platformlarından biridir. Yeastar’ı Facebook Messenger ile entegre ederek hizmet araç setinizi zenginleştirebilir ve daha geniş bir kitleye ulaşabilirsiniz.

Facebook İşletme sayfanız bağlandıktan sonra, müşteri sorularını doğrudan Linkus UC Müşterilerinden yönetin ve yanıtlayın.

Temel Özellikler:

• Resim, dosya, metin ve emoji gönderin: Multimedya öğeleri ekleyerek etkileşimlerinizi geliştirin.
• Sohbetleri Takım Arkadaşlarına Aktarın: Ekibinizle işbirliği yaparak sorunları daha hızlı çözün.
• Sohbetleri Kapatın/Arşivleyin: Devam eden ve tamamlanan görüşmeleri verimli bir şekilde yönetin.
• PSID (Sayfa Kapsamlı Kimlik) aracılığıyla Sohbet Geçmişinde Arama Yapın: Benzersiz kimliklerini kullanarak Facebook müşterilerinizle geçmiş etkileşimlere hızla ulaşın.
• Mesaj Etiketleri: Müşterilerle zamanında ve ilgili iletişimi sürdürmek için 24 saatlik pencerenin ötesinde güncellemeler gönderin (Facebook’un spam’i önleme ve olumlu bir kullanıcı deneyimi sağlama politikalarına göre).

Not: Sohbet-arama ve Kişi Ekleme özellikleri Facebook mesajları için kullanılamaz. Bu özelliğe erişmek için lütfen Linkus’unuzun en son sürüme güncellendiğinden emin olun. Daha fazla bilgi için lütfen BURAYA bakın.

Daha Sağlam Bir İletişim Merkezi Çözümü

Canlı Sohbet ve Facebook Messenger’ın eklenmesiyle, çok kanallı mesajlaşma çözümümüz artık dört kanalı destekliyor: WhatsApp, SMS, Canlı Sohbet ve Facebook Messenger. Bu, iletişim merkezinizi daha verimli çalıştırmanıza, müşterilerle tercih ettikleri platformlarda bağlantı kurmanıza ve daha iyi müşteri ilişkileri kurmanıza olanak tanır.

Giden Aramalar için Seçilebilir DOD’lar

Adından da anlaşılacağı gibi, bu yeni özellik dahili kullanıcıların giden arama yaparken hangi giden arayan kimliğinin görüntüleneceğini seçmelerine olanak tanır. Tüm Linkus istemcilerinde (Web/PC/Mobil) desteklenmektedir. Bu esneklik, özellikle birden fazla departmanı veya markası olan işletmeler için kullanışlıdır ve çağrı alıcısına en uygun iletişim bilgilerini sunmalarını sağlar.

Dahili hat kullanıcıları tüm giden aramalar için aynı DOD numarasını kullanabilir veya her arama için belirli bir DOD seçebilir. Bu seçim kişisel çağrı kayıtlarında kolayca izlenebilir. Ayrıca, her DOD “New York Ofisi”, “Londra Şubesi” veya “Asya-Pasifik Bölgesi” gibi bir isimle etiketlenebilir ve böylece birden fazla telefon numarasını hatırlama ihtiyacı ortadan kalkar.

Çeşitli senaryolarda özellikle kullanışlıdır:

• Satış ve Pazarlama: Güvenilirliği ve hedef müşterilerin çağrıya cevap verme olasılığını artırmak için yerel numaraları görüntüler. Yerel numaralar daha güvenilir olma eğiliminde olduğundan ve cevaplanma olasılığı daha yüksek olduğundan, bu özellikle birden fazla bölgede veya ülkede faaliyet gösteren satış ekipleri için faydalıdır.
• Çok Departmanlı Kuruluşlar: Birden fazla departmanı olan büyük kuruluşlarda, çalışanların arama yaparken farklı departmanları temsil etmeleri gerekebilir. Arayan kimliğini satış departmanının numarasını yansıtacak şekilde değiştirerek aramanın uygun departmandan geliyormuş gibi görünmesini sağlayabilirler.

Daha Fazla Yeni Özellik ve Optimizasyon

Dahili Sayfada Çağrı Durumu ve Çağrı Kontrol İşlemleri

Bu özellik, Linkus Web/PC İstemcisinin dahili sayfasında her bir dahili hattın gerçek zamanlı çağrı durumunu (çalan veya konuşan) ve arayan adını veya arayan kimliğini görüntülemenizi sağlar.

Ayrıca Cevaplama, Kapatma, Aktarma, Park Etme, Aktarma ve İzleme gibi çeşitli çağrı kontrol işlevlerini gerçekleştirmenizi sağlar.

Not: Bu özelliği kullanmak için Dahili ve Trunk > Dahili Grup > Grup İzinleri bölümünde izinlerin ayarlanması gerekir.

Çağrı Grubu için Özel Kuyruk Stratejisi

Çağrı Grupları genellikle küçük hizmet merkezlerindeki çağrıları yönetmek için kullanılır. Bu yeni geliştirme ile, her grup üyesi için ayrı çalma gecikmeleri ve zaman aşımları ayarlayabilir, böylece gelen aramaların daha iyi önceliklendirilmesine ve daha fazla esnekliğe olanak tanıyabilirsiniz.

Çağrı Bekletme Butonu

Yeni bir “Çağrı Bekletme Uyarısını Çal” özelliği eklendi. Etkinleştirildiğinde, o anda başka bir aramada olan bir dahili numarayı arayanlar “Üzgünüz! Lütfen bekleyin, aradığınız numara şu anda meşgul.”

Not: Bu özellik, dahili numaranın bir çalma grubunun veya kuyruğun parçası olduğu durumlarda geçerli değildir, bunun yerine bekleme müziği çalınacaktır.

Dahili Sesli Mesaj için Çoklu Dil İstemi

Dahili ayarlara yeni bir “Sesli Posta Dili” seçeneği eklenmiştir. Bu geliştirme, dahili kullanıcıların sesli mesaj istemlerini tercih ettikleri dilde duyabilmelerini sağlar. Örneğin, otel ortamlarında konuklar sesli mesaja otelin varsayılan dili yerine oda içi telefonu kullanarak kendi ana dillerinde erişebilirler.

Ortaklar için YCM’de Yeni: Kaynak İzleme

P-Serisi Telefon Sistemine ek olarak, bu güncelleme Yeastar Merkezi Yönetim için de yeni bir şey içeriyor. Yeastar iş ortaklarının son kullanıcı santrallerinin gerçek zamanlı/tarihsel kaynak kullanımını ve sistem performansını takip etmelerini kolaylaştıracak yeni izleme araçları sunduk.

Şimdi Okuyun: Yeastar İş Ortakları için Yeni Telefon Santrali Kaynak İzleme Araçları

Daha fazla ayrıntı için sürüm notlarını buradan ziyaret edebilirsiniz: Bulut Sürümü | Cihaz Sürümü | Yazılım Sürümü

Yeni Özellikleri Hemen Deneyimleyin

Bu güncellemeleri deneyimlemeniz için sabırsızlanıyoruz. P-Serisi ürün yazılımınızı yönetim portalı üzerinden yükseltin ve en yeni özellikleri şimdi keşfedin. P-Serisi’nde yeniyseniz, güçlü özelliklerini keşfetmek ve iş iletişiminize nasıl fayda sağlayabileceğini ilk elden görmek için 30 günlük ücretsiz deneme sürümü alabilirsiniz