Mercedes-Benz Bayisi Yeastar ile Deneyimleri İyileştiriyor

Çözümün Öne Çıkan Noktaları:

• Müşteri İhtiyaçları: Çağrı Merkezi Çözümü, Çoklu Saha Ara Bağlantısı, Eskiden VoIP’ye Geçiş
• Şubeler: İtalya genelinde 7 tesis
• Cihazlar: 2 P560, 5 P550, 2 TA-3200, 3 TA-2400, 2 TA-1600 ve 3 TB400 Ağ Geçidi

Rossi: İtalya’nın En İyi Mercedes-Benz Bayisi ve 30 Yıllık Deneyim

Rossi markası, otomobil, ticari araç ve endüstriyel araçlara yönelik yaygın pazarlama ve asistans hizmetleriyle otuz yılı aşkın süredir İtalyan otomotiv pazarında varlığını sürdürüyor. Tarihi Daimler Grubu ile ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır ve bu da onu İtalya’da şu anda faaliyet gösteren en eski Mercedes-Benz bayilerinden biri haline getirmektedir. Şirket, 2019 yılında Mercedes-Benz Italia 2019 Bayi yarışmasını İtalya’nın en iyi Mercedes-Benz bayisi olarak kazandı.

Başlıca Zorluklar ve Hedefler

Daha İyi İşbirliği için 7 Şubeyi Bağlayın

Rossi’nin İtalya genelinde yedi şubesi bulunmaktadır. İşletme büyüdükçe, en büyük iki lokasyondaki 70’ten fazla çalışanın ihtiyaçlarını karşılamaya olanak sağlayacak bir çözüme ihtiyaç duydu. Ayrıca Rossi, yedi sitenin kolaylıkla iletişim kurması ve işbirliği yapması için daha güvenilir ve sorunsuz bir yöntem arıyor.

Mevcut Tüm Analog Telefonları ve Altyapıyı Koruyun

Rossi, işi genişletmek için yeni teknolojiler istese de eski analog telefonların ve altyapının korunabileceğini ve yeni çözümle birleştirilebileceğini umuyor. Bu nedenle Rossi’nin öncelikli hedefi, mevcut analog telefonlar ve altyapıyla uyumlu, aynı zamanda çalışanlarının analogu tek yerden kontrol etmesine olanak tanıyan bir çözüm bulmak.

Müşteri Hizmetlerini Kolay ve Etkili Bir Şekilde Yönetin

Mükemmel müşteri hizmeti, Rossi’nin müşteri kazanmasında her zaman temel faktör olmuştur. Şirket, bunalmış ve seçimler arasında bölünmüş hisseden müşteriler için özelleştirilmiş satın alma çözümlerinden bakım tavsiyelerine ve özel finansal planlara kadar kapsamlı satış öncesi destek ve satış sonrası hizmetler sunmaktadır.

Aramaların yoğunluğu göz önüne alındığında, Rossi’nin asıl hayal kırıklığının kaynağının çağrı yönetimi olduğu görülüyor. Müşteri çağrılarını etkili bir şekilde yönetmelerine ve onları doğru temsilciye yönlendirmelerine yardımcı olacak, böylece müşterilerine en yüksek standartlarla hizmet vermeye devam edebilecek gelişmiş bir sistem arıyor.

Çözüm

Yeastar’ın İtalya’daki kanal ortağı Informatica95’in yardımıyla iki Yeastar P560 (en büyük iki mağaza için) ve beş Yeastar P550, Rossi’nin yedi mağazasında kullanıldı. Yeastar P-Serisi PBX Sistemine dahil edilen Çağrı Merkezi Çözümü etkinleştirilerek şirketin mevcut hizmetleri iyileştirmek için yeni fırsatlar keşfetmesine olanak sağlandı.

Aynı zamanda şirketin mevcut analog telefonlarını yeni PBX sistemine bağlamak için birkaç Yeastar TA ve TB Ağ Geçidi de kuruldu. Yeastar P-Serisi’nin grafik arayüzü ve daha az zaman ve çok az teknik uzmanlık gerektiren gelişmiş Otomatik Hazırlama özelliği sayesinde tüm süreç basit ve kolay hale getirildi.

Sonuçlar ve Faydalar

Rossi yaklaşık üç aydır Yeastar çözümünü kullanıyor ve hem platformun sunduğu yeni olanaklardan hem de web arayüzünün kullanım kolaylığından oldukça memnun.

Üst Düzey Çağrı Yönetimi Verimliliği ve Esnekliği

Şirket, müşteri deneyimine büyük önem veriyor ve çok yönlü müşteri hizmetleri sunuyor. Yeastar P-Serisi’ne geçişin ardından, gelen veya giden tüm çağrılar artık tek bir sitede yoğunlaştığından, Rossi’de gerçek anlamda kolaylaştırılmış çağrı alımı elde edildi .

Yeastar P-Serisi tarafından sağlanan tüm kullanışlı çağrı merkezi özellikleri arasında Rossi en çok aşağıdaki yönleriyle takdir edilmektedir:

• Zamana Dayalı Çağrı Yönlendirme ve IVR

Rossi’nin İtalya’da yedi mağazası var ve çalışma saatleri farklılık gösteriyor. Bu sayede şirket, yeni sistemin çalışma saatlerini her mağazanın ihtiyacına göre özelleştirebilmesini ve müşterilerin çalışma saatleri dışında olumsuz deneyimler yaşamasını önleyebilmesini istiyor.

Yeastar P-Serisi’nin öne çıkan özellikleri olan Çalışma Saatleri ve Tatil ve İnteraktif Sesli Yanıt (IVR), şirketin ihtiyaçlarını mükemmel şekilde karşılıyor. Başlangıç ​​olarak her şubeye PBX sisteminde çalışma saatlerini ve tatil günlerini sırasıyla ayarlaması talimatı verildi. Daha sonra, her mağazanın çalışma saatlerine göre farklılaştırılmış çağrı yönlendirme kuralları ve IVR oluşturuldu.

Kurulum Rossi’ye büyük kolaylık sağlıyor. Mesai saatleri içerisinde gelen tüm aramalar öncelikle IVR tarafından cevaplanacak ve daha sonra doğru departmana yönlendirilecektir; Müşteriler çalışma saatleri dışında ararsa, IVR çağrıyı sesli mesaja yönlendirecek, böylece çağrı merkezi temsilcileri çağrıya ertesi gün cevap verebilecek. Daha yüksek esneklik elde edildi ve hoş olmayan müşteri deneyimi önlendi. Bir taşla iki kuş vuruldu.

• Kuyruk Paneli ve Duvar Kaplaması

Yukarıda belirtildiği gibi Rossi, her zaman en iyi müşteri deneyimini sunmayı umuyor. Yeastar P-Serisi tarafından sağlanan Kuyruk Paneli özelliği, birleşik bir web tabanlı görsel çağrı yönetimi aracıdır. Sezgisel GUI, süpervizörlerin çağrı faaliyetleriyle ilgili güncel bilgilere sahip olmalarına ve temsilcilerin performansını web tarayıcıları aracılığıyla gerçek zamanlı olarak izlemelerine olanak tanır.

Wallboard’da grafik biçiminde sunulan 17’ye kadar ölçüm (bekleyen çağrıların sayısı, ortalama bekleme süresi, terk edilme oranı ve SLA dahil) vardır. Panele bir göz attığınızda yöneticiler çağrı merkezinde neler olup bittiğini anında anlayabilir.

Özellikle SLA (Hizmet Düzeyi Anlaşması) ile. Yüksek SLA, keyifli müşteri deneyimlerini yansıtır ve tüketicilerin gözünde güvenilirliği ve marka imajını artırır. SLA’nın azalması durumunda denetçiler buna göre hemen ayarlamalar yapabilir.

• Çağrı Merkezi Raporlaması

Çağrı Raporları, şirketlerin çağrı merkezlerinin müşterileriyle nasıl iletişim kurduğuna dair net bir resim elde etmesinin en iyi yoludur.

Yeastar P-Serisi Çağrı Merkezi Raporlaması sayesinde, Rossi’nin çağrı merkezi yöneticileri artık tüm kuyruk için (Kuyruk Performansı ve Kuyruk Ortalama Bekleme Süresi gibi ölçümleri kullanarak) veya tek bir temsilci için (Temsilci Özeti gibi parametreleri kontrol ederek) performans raporlarına erişebilir. Temsilci Bayan Arama Etkinliği…).

En iyi yanı, tüm bu bilgilendirici içgörülerin canlı çizelgeler ve grafikler halinde görselleştirilmesi ve böylece çağrı merkezi yöneticilerinin genel performans hakkında hemen bir ipucu elde etmelerine olanak sağlamasıdır.

Yeastar P-Serisi tarafından sunulan zamana dayalı Çağrı Yönlendirme, Kuyruk Paneli, Duvar Panosu, Çağrı Merkezi Raporlaması ve diğer kullanışlı işlevler, Rossi’nin müşteri deneyimini yükseltmesine ve böylece müşterilerine birinci sınıf hizmetler sunmaya devam etmesine yardımcı oldu.

Eski Telefonlar Korundu ve Ağ Geçitleri Otomatik Olarak Yapılandırıldı

Yeastar’ın TA ve TB Ağ Geçitleri, işletmelerin eski telefon sistemlerine yapılan önceki yatırımlarını korumalarına ve iletişim maliyetlerini önemli ölçüde azaltmalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Rossi’nin yedi şube mağazasına kurulu 7 TA ve 3 TB Ağ Geçidi ile şirket artık mevcut tüm analog telefonları ve ISDN hatlarını yeni Yeastar P-Serisi’ne bağlayabiliyor.

Ayrıca Otomatik Provizyon özelliği sayesinde ağ geçidi yapılandırması otomatik olarak toplu olarak yapıldı ve bir günden daha kısa sürede tamamlandı; bu da Rossi’ye çok fazla zaman ve enerji tasarrufu sağladı.

Daha Sıkı Ekip ve Daha Verimli İletişim

Yedi şubenin tamamı IPSEC VPN’e bağlıdır ve ilgili Yeastar PBX, özel IP üzerinden Eş Trunk modunda birbirine bağlanır. Bunu yaparak Rossi ekibi, kurulumu kolay, kullanımı kolay Yeastar P-Serisi’nin getirdiği kolaylık sayesinde daha da sıkılaştı.

Çözüm İşletmeniz İçin Nasıl Çalışacak?

Rossi ile aynı zorluklarla karşı karşıyaysanız ve mevcut telefon sistemlerinizi yükseltmek istiyorsanız, Yeastar P-Serisi PBX Sistemimize daha ayrıntılı bir bakış için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin ve 30 günlük ücretsiz deneme süresinden yararlanın .

Yeastar P-Serisi PBX Sistemi, PBX Plus More felsefesi üzerine kurulmuştur ve üç sürümü mevcuttur: Bulut, Cihaz ve Yazılım. Müşteri hizmetlerinizi bir sonraki seviyeye taşımanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için bugün canlı bir demo planlayın !