Linkus Softphone ile Çevik Bir Çalışanın Hayatından Bir Gün

Softphone modern işyerinde yeni norm haline geliyor. Bir yazılım telefonuyla, çalışanlar bir iş masası telefonunun özelliklerini avuçlarının içine alır ve ek UC özelliklerinin keyfini çıkarırlar. Bu yazıda çevik bir çalışanın, cihazlar, konumlar ve uygulamalar arasındaki sınırları aşmak için Linkus Tümleşik İletişim Uygulamasını nasıl kullandığını görmek için tipik bir iş günü boyunca takip edelim .

ABD, Avrupa ve Güney Afrika’da şubeleri bulunan küresel bir şirkette çalışan yoğun bir müşteri yöneticisi olan Daniel ile tanışın. Daniel, akıllı telefonunu ve masaüstü bilgisayarını kullanarak iş arkadaşları ve müşterileriyle iletişim kurarken ofiste, evde ve bazen hareket halindeyken işlerini halleden tipik bir çevik çalışandır. Linkus, günü boyunca Daniel’ın yanında kalıyor.

09:30 Cep Telefonuyla Konferans Görüşmelerine Katılmak

Daniel saat 9:00’da şirket ofisindeki masasına gelerek yaklaşan bir toplantıya hazırlanıyor. Toplantı sırasında herhangi bir telefon karışıklığını önlemek için, Linkus’u kullanarak iletişim durumunu “Rahatsız Etmeyin” olarak değiştiriyor ve gelen aramaları sesli mesaja yönlendirmek için yönlendirme kuralını belirliyor. Linkus, “uygun”, “çevrimdışı”, “dışarıda”, “çağrıda”, “rahatsız etmeyin”, “molada” ve “yolculuk” dahil olmak üzere iletişim durumunu görüntüler. Kullanıcılar ayrıca kullanılabilirlik durumu açıklamasını da özelleştirebilir.

Yarım saat sonra Daniel akıllı telefonundaki Linkus’u kullanarak konferansa katılıyor. Linkus Mobil İstemcide özel bir konferans görüşmesinde en fazla 9 katılımcı desteklenir. Üyeleri farklı zaman dilimlerinde ve konumlarda çalışan bir satış ekibinin parçası olan Daniel ve meslektaşları, bu tür “sanal” konferans salonlarına oldukça alışkınlar. Ayrıca bazen toplantı sırasında referans sağlamak amacıyla dosya paylaşmak için grup sohbetleri başlatırlar.

İlgili: Cep Telefonunuzla Geçici Konferans Görüşmeleri Yapma

00:10 Önemli Aramaları Asla Kaçırmayın

Daniel, yeni bir anlaşma yapmak üzere olduğu potansiyel bir müşteriden telefon beklemektedir. Öğle tatilinde bile ulaşılabilir olduğundan emin olmak için Linkus aracılığıyla, akıllı telefonuna gelen iş aramalarını çaldıracak bir arama stratejisi belirledi. Linkus sayesinde Daniel’in tüm cihazları (iş amaçlı masaüstü telefon, Android veya iOS cep telefonu, Windows veya macOS masaüstü) tek numara erişimiyle ve kurumsal kişilere anında erişimle ofis uzantıları olarak çalışabilir. Daniel ayrıca sezgisel kullanıcı arayüzündeki tıklamalarla bir çağrıyı aktarabilir, bekletebilir, sessize alabilir ve kaydedebilir. Linkus, ofisi çalışanların ihtiyaç duyduğu her yere dönüştürür.

14:00 Bir Müşteri Teknik Bir Sorunla Aradı

Daniel masa telefonunu kullanarak bir aramayı yanıtlıyor. Teknik bir sorunu gündeme getiren ve hızlı bir çözüm isteyen, düzenli müşterilerinden biridir. Sorun biraz karmaşık ve Daniel bunu bilgisinin ötesinde buluyor. Müşterinin talebi elindeyken, Linkus Masaüstü İstemcisi’ndeki kurumsal dizine hızlı bir şekilde göz atar. Mevcudiyet durumu, teknik destek departmanındaki meslektaşı George’un şu anda müsait olduğunu gösterir. Sorunun kısa bir açıklamasını içeren bir sohbet aracılığıyla hemen ona ulaşıyor ve çağrıyı George’a aktarıyor. Sorunun çözümü için zaman kaybedilmez. Linkus esnek çalışmaya ve çeşitli işbirliği seçeneklerine olanak tanır.

15:30 Kişiselleştirilmiş Hizmet Sağlama ve Aramaları Sorunsuz Bir Şekilde Aktarma

Bir hesap yöneticisi olarak Daniel, potansiyel müşteriler ve müşterilerle olan etkileşimlerini takip etmek için her gün CRM platformlarını kullanıyor. Linkus Softphone, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365 ve Google Contacts gibi popüler CRM platformlarıyla entegre edilebilir. Gelen bir çağrı Linkus Masaüstü İstemcisini çaldırıyor ve açılır bir ekran, ilgili müşteri profillerini ortaya çıkarıyor. Arama kayıtları CRM sistemine kaydedilirken Daniel aramayı yanıtlamak için kulaklığını alıyor. Hem CRM platformundan hem de iş telefonu sisteminden gelen iletişim bilgilerinin yardımıyla müşterinin ihtiyaçlarını hızlı bir şekilde tahsis ediyor ve ona özel bir çözüm üretiyor.

Konuşma iyi gidiyor ama Daniel’in bir süre sonra planlanmış bir toplantısı var. Çağrıyı kolaylıkla cep telefonuna aktarıyor ve ofisten çıkarken de sorunsuz bir şekilde görüşmeye devam ediyor.

İlgili: VoIP CRM Entegrasyonunun 5 Temel Avantajı

16:00 Müşterinin Sitesini Ziyaret Etme

Linkus, çalışanlarına önemli mesajlarla güncel bilgiler sağlar. Daniel ofisten çıktıktan sonra rutin bir ziyaret için müşterinin işyerindeki randevusuna gidiyor. Toplantının ardından bir fincan kahve içmek için Starbucks’a gidiyor ve beklerken akıllı telefonundaki önemli mesajları takip etmek için biraz zaman ayırıyor. Linkus Softphone, cevapsız aramaları, arama geçmişini, sesli mesajları ve tek dokunuşla kayıtları, arayanın adı ve tarih bilgileriyle tek bir yerden kontrol etmenize olanak tanır, böylece Daniel bilgi sahibi olabilir ve bunlara hızlı bir şekilde yanıt verebilir. Birleşik mesajlaşma, birden fazla iletişim kanalını tek bir yerde birleştirerek çalışanların konuşmalarını takip etmelerini kolaylaştırır.

Bu Daniel’in Linkus’la geçirdiği tipik iş günlerinden biri. Linkus’u kullanan çeşitli senaryolara hızlıca göz atmak için aşağıdaki videoyu izleyin.

Birleşik iletişim dünya çapında hızla büyüyen bir olgudur. Hem şirket içi tabanlı S Serisi VoIP PBX hem de Bulut PBX ile koordineli çalışan Linkus Softphone, tümleşik bir iletişim çözümü sunar, sınırsız iş iletişimi deneyimi sağlar ve çalışanların kendi çalışma tarzlarına ve tercihlerine uyum sağlamalarına olanak tanır. Verimlilik artışlarının yanı sıra, çalışanların Linkus’u kendi cihazlarında kullanmasını sağlamak, pahalı ofis donanımına, 3. taraf uygulamalara ve hatta ofis alanına olan ihtiyaçların azalması nedeniyle önemli bir maliyet tasarrufu da sağlar.

İlgili: Linkus Softphone Uygulaması Hakkında Sevdiğimiz 10 Şey

Daniel’in sahip olduğu iletişim yeteneklerini isteyen mobil bir iş gücünüz var mı? Onları Linkus ile güçlendirin! Deneyimlemek ve bizi izlemeye devam etmek için hemen indirin. Önümüzdeki haftalarda birçok yeni özellik yayınlanacak.