İtalyan Sağlık Merkezi: P560’la Binlerce Çağrı Yanıtlandı

“Yeastar P560 ve Otomatik Yedekleme yedekliliği çözümü sayesinde çağrıları yönetmeyle ilgili her şey kolay ve kullanışlı hale geliyor. Şu anda kullandığımız telefon sistemi oldukça istikrarlı, güvenilir ve genişletilebilir; bu da verimliliğimize ve ekonomik tasarruflarımıza dönüşüyor.”

Çözümün Öne Çıkan Noktaları:

• Müşteri İhtiyaçları: Güçlü Çağrı Merkezi, Dahili ve Şubeler Arası İletişim, Sabit Telefon Sistemi
• Cihazlar: 2 P560 (Ultimate Plan ile)
• Yeastar Evets Ödülleri 2021’in kazanan hikayelerinden biri

San Gaetano: Modern Sağlık Hizmeti için İletişim Çözümleri

Poliambulatorio San Gaetano, 2005 yılında kurulmuş, temel hedefi üst düzey tıp uzmanları kullanmak ve yüksek kalitede sağlık hizmeti sunmak olan modern bir sağlık tesisidir. Sağlık sektöründe yaklaşık otuz yıldır faaliyet gösteren bir grubun başlangıcından bu yana, yüksek profesyonelliğe sahip bir grubu seçmelerine olanak tanıyan birçok deneyim biriktirmiştir.

Yüksek profesyonellikleri nedeniyle sağlık hizmetlerine gelen çağrılar arttı ve grupları hızla büyüdü. Artık genel merkez ve üç şubeye dağılmış 100’den fazla çalışanı var. Mürettebat ve uydu ofislerinin sayısı, lokasyondan bağımsız olarak tüm çalışanları birbirine bağlayabilecek bir telefon sistemi kurmalarını gerektiriyor. Ayrıca, artan hasta sorgulama çağrıları, kuyruğu kolayca yönetebilen ve kesinti süresi olmayan sağlam bir çağrı merkezi gerektirmektedir.

Başlıca Zorluklar ve Hedefler

Sağlam Doktor-Hasta & Doktor-Doktor Bağlantısı Kurun

Kuruluş, 100’den fazla doktor ve hemşireyi ofislerin içinde ve arasında birbirine bağlamak için 55 Yealink IP telefonunun yanı sıra bir Gigaset DECT Sistemi ve ilgili kablosuz telefonları konuşlandırdı ve bu telefonlar masa başındayken kullanılabilir olmalarını sağladı. Ancak kliniğin, doktorların ve hemşirelerin toplantılar ve ziyaretler gibi diğer konulara giderken durumu dikkate alması gerekiyordu; acil aramalar için en basit Hızlı Arama, Çağrı Yönlendirme ve Çağrı Alma ile onlara her zaman her yerde ulaşılabilir olmaları gerekiyordu. Ayrıca PCP’ler (Multidisipliner Danışma Toplantıları) ve çevrimiçi tıbbi hizmetler gibi düzenli sağlık hizmetleri görevleri de video konferanslı bir sistemi gerektiriyordu.

Günde Ortalama 2.000 Çağrıyı Yönetin

Poliambulatorio San Gaetano’nun resepsiyon merkezi, 7/24 hizmet veren bir yardım hattı olarak günde yaklaşık 2.000 çağrı trafiğine sahiptir; çok sayıda gelen/giden çağrı vardır ve bunların her biri acil ve önemlidir. Basit bir kayıp veya gecikmeli çağrı bir ölüm kalım meselesi olabilir. Çağrı kesintilerini azaltmak ve hasta yardım hattı hizmetini kolaylaştırmak için Kuyruktaki çağrı yönlendirmenin optimize edilmesi gerekir.

Her Zaman Çalışma Süresinde Olan Bir Telefon Sistemi

Bir kliniğin resepsiyon merkezi, telefon sisteminin kapalı olması ve resepsiyon görevlisine ulaşılamaması durumuna dayanamaz. İletişimin kesintisiz çalışma süresi her zaman görev açısından kritiktir ve klinik için en üst düzeydedir.

“ Onlar için en önemli şey Yüksek Erişilebilirliktir. Bir hasta aradığında, telefona zamanında cevap verebilmelerini sağlamaları gerekir. Telefon sisteminin ne zaman bozulacağını hayal etmek zor… Bu ciddi bir felaket olurdu. Neyse ki sistemin çalışma süresini en üst düzeye çıkarmak için Otomatik Bekleme özelliğimiz var. Telefon sisteminin bozulması konusunda neredeyse endişelenmelerine gerek yok. Bir P560’ın arızalanması durumunda diğeri hemen çalışmaya başlayacak.” İtalya’daki Yeastar sertifikalı ortağı Fonia SRL’den alıntı yapıldı .

Çözüm

Poliambulatori San Gaetano, İtalya’daki Yeastar sertifikalı ortağı Fonia srl’nin yardımıyla iki Yeastar P560 PBX’i yerinde konuşlandırdı (biri birincil sunucu, diğeri sistem yedekliliği için sıcak yedek sunucu olarak). İki P560 PBX , Çağrı Merkezi, Uzaktan Erişim Hizmeti, Video Konferans ve daha fazlasının ek özelliklerini getiren P Serisi Ultimate Plan ile etkinleştirilir . Bu projede Yeastar P560, kliniğin mevcut ISDN hatları, SIP Trunk’ları, Yealink IP Telefonları, Gigaset DECT Sistemi ve diğer çevresel cihazlarla iyi bir şekilde birlikte çalıştı.

Sonuçlar ve Faydalar

“Yeastar çözümüyle ilgili beni her gün şaşırtan şey, resepsiyonistlerimizin günde binlerce çağrıyı karşılamalarına ve şimdiye kadar sahip olduğumuzdan daha iyi bir hizmet düzeyi sunmalarına olanak sağlamasıdır. Doktor ve hemşireler için donatılan mobil abone sayesinde hasta bakımlarımızı üst seviyeye çıkarıyoruz. Bu çok kolay bir galibiyet.”

Sağlam Çağrı Merkezi Hizmetleri

Self servis IVR, ACD Sıralama, Kuyruk Geri Arama, Kuyruk Paneli ve daha fazlasını içeren PBX’in yerleşik çağrı merkezi özellikleri sayesinde klinikte kolaylaştırılmış çağrı alımı sağlanır. Gelen çağrılar, sistem tarafından otomatikleştirilmiş yönlendirme stratejileri ve insan müdahaleli görsel çağrı yönetiminin bir karışımıyla her zaman en uygun temsilcilere yönlendirilir. Çağrı resepsiyonistleri, gerçek zamanlı çağrı hacmi, bekleyen çağrılar ve çağrı merkezi duvar panosunda sezgisel olarak görselleştirilen daha fazla ölçümle tam kontrole sahiptir.

Kolay Uzaktan Toplantılar

PCP’ler (Multidisipliner Danışma Toplantıları) gibi düzenli sağlık hizmetleri görevleri için, çevrimiçi toplantılar, ekstra video konferans yazılımına ihtiyaç duymadan saniyeler içinde başlatılabilir. PBX ile entegre video konferans özelliği sayesinde doktorlar, doğrudan web tarayıcısından çok taraflı bir toplantı başlatabilir. Donanımlı toplantı içi ekran paylaşımı ve ekip sohbeti, ekip tartışmasını ve işbirliğini de kolaylaştırır.

Artan Hareketlilik

Yeastar Linkus Mobil İstemci (Yeastar telefon sistemi kullanıcıları için tasarlanmış ücretsiz tümleşik iletişim uygulaması) ile doktorlar ve hemşireler artık cep telefonlarını ofis dahili numaralarına dönüştürebilir ve nerede olurlarsa olsunlar, yolda, ofiste, hatta evde bağlantıda kalabilirler. .

Sistem Çalışma Süresini En Üst Düzeye Çıkarın

PBX Sıcak Bekleme çözümü, klinik için çok az veya hiç sistem kesintisi yaşanmamasını sağlar. Herhangi bir PBX sunucusu arızası durumunda, kesinti süresi mutlak minimumda tutulur (saniyeler içinde) ve iletişim her zamanki gibi çalışmaya devam edebilir. Yük devretme otomatiktir ve neredeyse anında gerçekleşir.

“Hiç şüphesiz tamamen geleceğe yönelik. Çağrı Merkezi çözümündeki kuyruk yönetimi, resepsiyonistlerimizi kaotik aramalardan kurtardı ve ilgili duvar paneli aynı zamanda net, gerçek zamanlı ölçümler sunuyor. Bir diğer çok kullanışlı özellik ise Linkus; hastalarımızın doktorlarına kolayca ulaşabilmesi ve meslektaşlarımız arasındaki bağlantının daha sıkı olması için uygulamayı çalışanlarımıza telefonlarına indirmelerini sağlıyoruz.”

Çözüm İşletmeniz İçin Nasıl Çalışacak?

Çözüme ilişkin daha derin bir fikir edinmek için bizimle iletişime geçin veya Yeastar P-Serisi PBX Sisteminin 30 günlük ücretsiz deneme sürümünü deneyin . Yeastar P-Serisi, Bulut, Donanım ve Yazılım olmak üzere 3 sürümle birlikte gelir ve aynı, tam özellikli erişime sahip Cloud Sürümü ve Yazılım Sürümü için ücretsiz deneme olanağı sunuyoruz!

Üç basımın ayrıntılarını buradan inceleyebilir ve ücretsiz deneme başvurusunda bulunabilirsiniz .