Evden Akıllıca Çalışmak: Uzaktan İş Gücünüzü Yönetin

COVID-19 salgınının ardından son birkaç haftadır evden çalışanların sayısında ciddi bir artış gözlemlendi. Google, Microsoft ve Facebook gibi kuruluşlar, çalışanlarından evde kalmalarını ve uzaktan çalışmalarını isteyerek, yayılan koronavirüsten kaynaklanan riskleri azaltmaya çalışıyor. Günlük iş operasyonlarının her zamanki gibi devam etmesini sağlamak için dünya çapındaki şirketler, uzaktan çalışan çalışanlar arasındaki boşluğu azaltmak için önlemler alıyor.

Uzaktan Çalışanlarla Bağlantı Kurmadaki Zorluklar

• Çok sayıda uç noktayı yönetmek: Pek çok çalışan, ofisteki iş çağrılarını yönetmek için masa telefonlarını kullanıyor. Telefonunuzu evinize götürebilseniz de, BT personelinin çok sayıda masa telefonunu VPN aracılığıyla uzaktan kurması çok fazla zaman ve çaba gerektirebilir. Ticari işletmelerde BT kaynaklarının eksikliği durumu daha da zorlaştırıyor.
• Modası geçmiş sistem nedeniyle engelleniyor: Halen analog telefon sistemlerini kullanan birçok şirket, sesli arama yapmak için fiziksel sabit hatlardan yanıt vermeleri gerektiğinden uzaktan çalışma modeline geçmeyi zor bulabilir. Eski telefon sistemleri, doğası gereği uzaktan çalışanlara karşı düşmancadır ve bunları bir gecede değiştirmeniz pek mümkün değildir.
• Güvenlik endişelerinin artması: Çalışanların evden çalışmak için kişisel cihazlar kullanması nedeniyle BT personeli artık ağ ortamını kontrol edemiyor; bu da, kişisel cihazların aynı standartlarda tutulmaması ve kurumsal sistemlere ve verilere yönelik güvenlik risklerini artırabilir. iş ağınızda mevcut olan korumalar.

Dağınık Ekipleri Birleştirmeye İlişkin İpuçları ve En İyi Uygulamalar

Bu benzeri görülmemiş bir an olsa da, aynı zamanda işletmelerin kurumsal iletişim sistemlerinin kabiliyetine ve esnekliğine bakması, konfor alanından çıkıp evden çalışma ortamına uyum sağlaması için de bir şans. Aslında uzaktan çalışma son on yılda giderek artan bir popülerlik kazandı. İş VoIP çözümlerinin ve tümleşik iletişimin, uzak iş gücünü birleştirmek için son derece değerli olduğu kanıtlanmıştır.

Ofisten eve geçişi ilk başta adapte etmek ve yönetmek zor olabilir. Aşağıda evden çalışmayı destekleyecek bazı yararlı özellikler, akıllı ipuçları ve en iyi uygulamalar yer almaktadır.

1. Bağlantı çok önemlidir.

• Ofis uzantınızı mobil hale getirin.

BYOD (Kendi Cihazınızı Getirin) yeteneği, uzaktan çalışma ortamında kritik hale gelir. Cep telefonlarında ve masaüstü bilgisayarlarda çalışan yazılım telefonları, uzaktan çalışanların tek bir kurumsal telefon numarasıyla kendi cihazlarından iş aramaları yapmasına ve yanıtlamasına olanak tanır. Ses iş dünyası için merkezi bir iletişim yöntemi olmayı sürdürürken, bazı hizmet sağlayıcılar ek işbirliği modları ekleyerek yazılım telefonunu daha güçlü hale getiriyor.

 PBX kullanıcılarımıza, uzaktaki çalışanların çağrıları aktarmasına, bekletmesine, sessize almasına ve kaydetmesine, çağrı yönlendirme kurallarını ve zil stratejisi ayarlarını ayarlamasına, cevapsız çağrıları, çağrı geçmişini, sesli postaları ve tek dokunuşla kayıtları kontrol etmesine olanak tanıyan Linkus Tümleşik İletişim Softphone’u sunuyoruz . tıpkı masa telefonunda olduğu gibi. Daha da iyisi, Linkus ayrıca işbirliğine dayalı bir iş gücünü kolaylaştırmak için sohbeti, iletişim durumunu, dosya paylaşımını, CRM entegrasyonunu vb. destekler.

• Çalışanların uç noktalarını uzak uzantılar olarak kaydedin.

Yalnızca birkaç uç noktaya sahip küçük işletmeler için uzaktan dahili kayıt, çalışanları birbirine bağlamanın uygun maliyetli bir yoludur. Çalışanlar masa telefonlarını evlerine götürüp, VPN veya DDNS (Dinamik Alan Adı Sistemi) konfigürasyonu aracılığıyla kurumsal telefon sistemine uzaktan kaydediyor; o zaman masa telefonunuz evde iyi çalışabilir. DDNS aracılığıyla uzaktan bağlantının kaçınılmaz olarak yönlendiricide bağlantı noktası yönlendirme gibi potansiyel güvenlik tehditleri oluşturabilecek bazı güvenlik duvarı yapılandırmalarını gerektirdiğini belirtmekte fayda var.

2. Ekibinizin ve müşterilerinizin katılımını sağlayın.

• IVR’yi her zaman 7/24 açık resepsiyon görevlisi olarak ayarlayın.

IVR, işletmelerin, gelen aramaların doğru kişiye veya departmana geldiğinden emin olmak için uygun bir sesli yanıt karşılamasını ve özel menüleri özelleştirmesine olanak tanır. Özellikle pandemi döneminde müşteri hizmetlerinizde herhangi bir değişiklik olması durumunda, hızlı bir şekilde kayıt yapıp duyuru yükleyerek arayanlarınızı zamanında bilgilendirebilirsiniz. IVR iş profesyonelliğini ve müşteri memnuniyetini etkilemez.

• Herkesi bir araya getirmek için özel bir konferans başlatın.

Özel konferans, ofiste olsanız da olmasanız da toplantı yapmanın hızlı ve kolay bir yoludur. Örneğin, Linkus Softphone’umuzla, cep telefonunuzdan bir konferans başlatarak projeye dahil olan herkesi anında bir toplantı için bir araya getirebilirsiniz. İstediğiniz üyeleri dahili veya telefon numaralarını ekleyerek konferansa davet edin; Linkus, davet edilen taraflara anında çağrı yapacak ve onlar da çağrıyı yanıtlayarak toplantıya girebilecekler.

• Müşterilerin aynı işletme numarası üzerinden uzaktaki çalışanlara erişmesine izin verin.

Çağrı Yönlendirme, ofisinizden gelen çağrıların cep telefonu numarası veya diğer telefon hatları da dahil olmak üzere alternatif numaralara yönlendirilmesine yardımcı olur. İşletmelerin farklı senaryoları ele almak için birden fazla çağrı yönlendirme kuralı oluşturması özellikle faydalıdır. Örneğin, “Meşgul Olduğunda”, arayan kişiden sesli mesaj bırakmasını isteyin. “Cevap yoksa” cep telefonlarınızı çalın. Tüm gelenleri başka bir hedefe yönlendirmek için “Her Zaman”ı seçin.

• Çalışanların e-posta adreslerine sesli mesajlar gönderin.

Sesli postadan e-postaya özelliği sayesinde çalışanlar, müşterilerle iletişim kurmak ve ofis dışındayken yanıt süresini hızlandırmak için e-posta eki olarak bir sesli mesaj ses dosyası alırlar, böylece sesli mesajların göz ardı edilme veya kaçırılma olasılığı azalır. Ayrıca, e-posta klasöründeki sesli mesajlar sayesinde uzaktaki çalışanların bunları kategorilere ayırmasına, yeniden adlandırmasına, silmesine ve hatta gerekirse meslektaşlarına iletmesine izin verilir. Alternatif olarak müşterilerimiz, Linkus Softphone aracılığıyla sesli postalarını doğrudan cep telefonunuzdan veya masaüstünüzden kontrol edebilirler.

3. İş telefonu sistemlerini uzaktan yönetmenin yükünü hafifletin.

Uzaktan çalışma modeline ani geçiş, güvenlik ve ağ yönetimi zorluklarına yol açabilir. Bazı küçük işletmelerin bu sorunları çözecek özel BT personeli bile yoktur. Uzaktan çalışma teklifini tercih ederken iletişim sisteminizin güvenli bir şekilde kurulmasının, yapılandırılmasının ve yönetilmesinin kolay olmasını sağlamak önemli bir husus haline geldi. Yeastar dahil bazı sağlayıcılar, birkaç tıklamayla sezgisel bir web arayüzünden kurulum işlemini zahmetsiz hale getirir.

Özellikle, S-Serisi PBX kullanıcıları için daha dostane bir uzaktan çalışma ortamı oluşturmak, yapılandırmaları en aza indirmek ve çağrı kalitesini artırmak için Linkus Bulut Hizmeti (LCS) ve ortaklarımızın müşteri iletişimlerini izlemesine ve yönetmesine olanak tanıyan Uzaktan Yönetim aracını bile sunuyoruz. Ekipmana gitmek zorunda kalmadan tesis PBX’lerini ve ağ geçitlerini kolay ve güvenli bir şekilde kullanın.

Yardım etmek için buradayız

Kriz sırasında müşterilerimize daha iyi destek verebilmek için geçen hafta ücretsiz bir uzaktan çalışma çözümünün duyurusunu yapmıştık.

• Daha iyi uzaktan çalışma deneyimi için 90 günlük ücretsiz LCS aboneliği:  S-Serisi VoIP PBX kullanıyorsanız ancak hizmeti etkinleştirmediyseniz, şimdi etkinleştirin ve 90 günlük ücretsiz abonelik kazanın. Mevcut LCS aboneleriniz ise aboneliğinizi 90 gün uzatmak için buradan başvuruda bulunabilirsiniz.
• 50’ye kadar müşteri tesisi cihazını ücretsiz olarak uzaktan yönetin: COVID-19 salgını ışığında, beklenmedik zorlukların ortasında iş ortaklarımıza 50’ye kadar ücretsiz bağlantı sunuyoruz. Zaten partner olduysanız hemen almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Değilse, bizimle ortak olmak için başvuruda bulunun ve daha ayrıcalıklı avantajlardan yararlanın.
• “Yeastar müşterisi değilsem benim için herhangi bir seçenek var mı?”: Evet, elbette. Halen mevcut iletişim sistemleri uzaktan çalışma taleplerini karşılayamayan ve kullanıma hazır bir çözüme acil ihtiyaç duyan birçok şirketin bulunduğunu biliyoruz. Yeastar Cloud PBX’i 90 gün boyunca ücretsiz deneyimleyin. Kaydolduğunuzda, herhangi bir donanım kurulum süresi gerektirmeden sistem hemen çalışır duruma gelecektir.

Küresel salgın sırasında çalışanların bağlantıda, etkileşimde, üretken ve güvende kalmasını sağlamak için müşterilerimiz ve ortaklarımızla yakın işbirliği içinde çalışmaya kararlıyız. Uzaktan çalışanları güçlendirmek için bir çözüm arıyorsanız, ücretsiz çözümlerimizi denemekten veya özel ihtiyaçlarınız konusunda bizimle sohbet etmekten çekinmeyin.