Dijital Dönüşüm Gerçek mi Yoksa Aldatmaca mı?

Bu, The Eastern Management Group’un Başkanı ve CEO’su John Malone’un misafir blogudur.

İşletme fakültesinden, sloganların müşterilerin kasa hattına kadar kafalarında taşıyacakları bir imaj yarattığını hatırlıyorum. Yakın zamanda tümleşik iletişim (UC) şirketi Yeastar’dan yeni markalama kampanyası “Dijital Değer, Teslim Edildi” hakkında bilgi aldığımda bu atasözü aklıma geldi. Yeni kampanya her müşteriye keyifli bir dijital dönüşüm yolculuğu vaat ediyor.

Peki keyifli dijital dönüşüm yolculuğunu neler oluşturuyor ve müşteriler yolculuk performansını nasıl derecelendiriyor? Başka bir deyişle Yeastar’ın yeni kampanyası etkili bir imaj yaratıyor mu?

Değerlendirilmesi gereken çok şey var, o yüzden takip edin.

Dijital dönüşüm yalnızca uygulanan teknolojilerle sınırlı değildir. Bu aynı zamanda uygulamalarla da ilgilidir; şirketlerin bunu küresel organizasyonlarına nasıl entegre ettikleriyle ilgilidir, dolayısıyla dijital odaklı teknolojinin benimsenmesi süreci dönüşüm için çok önemlidir.

Peki bu neden çok önemli? MIT Sloan Yönetim İncelemesi şunu açıklıyor:

• Ekonomik nedenlerden dolayı dijital dönüşüm gereklidir / Yeni dijital ürünler konusunda diğer rakiplerle başa çıkma yeteneğinin sürdürülmesi veya diğer faydalı süreçlerin sağlanması.
• Dijital liderler çalışanlar için daha çekici. Şirketlerin dijital lider olabilmek için çalışma ortamlarını dönüştürmeleri gerekiyor.
• Çalışanlar dijital liderler için çalışmak istiyor.

Yeastar’ın yeni kampanyası işin geleceği ve Yeastar’ın oynadığı rolle ilgili: “Yeastar, işletmelerin her zaman, her yerde zahmetsizce iletişim kurmasına ve işbirliği yapmasına olanak tanıyor.” Yani Yeastar, kolay ve keyifli bir dijital dönüşüm yolculuğu vaat ediyor.

Mimariler ve Uygulamalar

Model T’yi tanıtırken bir gerçeği gizleyen Henry Ford, müşterilerin bir seçeneğe ihtiyaç duymadığını popüler hale getirdi. Siyah olduğu sürece Ford’da her renk mevcuttu. Verimliliği ve kaliteyi artırmak için üretim hatlarının uzlaşmaya, dolayısıyla tek bir gölgeye ihtiyacı vardır. Ford, 1909’da herkese uyan tek ürün yaklaşımının (bugünün tabiriyle herkes için UCaaS) öncüsüydü.

Eastern Management Group 44 tümleşik iletişim sağlayıcısını izliyor. Birçoğu Henry Ford’la aynı yolu paylaşıyor ve birden fazla UC platformu oluşturmanın pahalı olduğunu düşünüyor. İkinci bir platformun eğitimi, geliştirilmesi, üretimi, stoklanması, satışı ve desteklenmesi maliyetlidir. Tek başına bir eğitim programı bir üreticiye bir milyon dolar kazandırabilir.

Hedefi tamamlayıcı bir UCaaS platformu geliştirmek olan şirket içi bir PBX üreticisi, 5. sınıf bir anahtar için milyonlar harcayabilir ve gelir elde etmeden önce muhtemelen üç yıllık bir geliştirme sürecine girebilir. Bunun tersi, tesis platformu ekleyen bir UCaaS sağlayıcısı için geçerlidir. Platformlardaki ekonomi Yeastar’ın işine aykırıdır. Şirket, hem şirket içi hem de UCaaS ürünleri üreten küçük bir tümleşik iletişim üreticileri kadrosunun bir parçasıdır.

Brifingimde Yeastar şunu iddia etti: “Bulut hizmeti, donanım, yazılım ve hizmet olarak tekliflerle müşterilerimizin dönüşümleri için her zaman en iyi yaklaşıma sahip olmalarını sağlıyoruz.” Yeastar, şirketin müşterilere bağlantılı ve işbirliğine dayalı bir dijital işyerinin önündeki engelleri kaldıracağına dair güvence verdiğini söylüyor. Müşterilere kusursuz bir şekilde donatılmış tesisler ve bulut mimarileri sunmanın değerini görüyor ve tümleşik iletişim, işbirliği, iş yeri planlaması ve hibrit bir iş yeri için ürün ve hizmetler sunmayı vaat ediyor.

UC Pazarı Yalnızca Buluta Kaymıyor

Birçok satıcı UC’nin buluta geçtiğini söylüyor. Peki zaman çizelgesi nerede? Yoksa bulutlar yeni mi geliyor?

Eastern Management Group araştırması, 2027 yılında UC sistem satışlarının %37’sinin UCaaS olacağını gösteriyor. Geri kalan kısmı şirket içi sistemler temsil ediyor: %38 şirket içi, %11 hibrit ve %15 sunucu sanallaştırma. 2027’nin %64’ü şirket içi olduğundan, analizlerimize göre sevkiyatlar hiçbir zaman ortadan kalkmayacak.

Daha önce yazdığım ve Unified Communications Market 2022-2027 küresel çalışmamızda incelediğim gibi, ne şirket içi UC ne de UCaaS pazarı ortadan kayboluyorsa , Yeastar’ın iki platformlu yaklaşımı çok anlamlı olacaktır.

Her sağlayıcının yalnızca bir veya iki UC platformu oluşturma kararı fark yaratır ve bunun müşteriler tarafından anlaşılması gerekir.

Şube konumlarının ağa bağlanması gerektiğinde, bazı kuruluşlara şirket içi PBX, bazılarına UCaaS ve bazılarına her ikisiyle daha iyi hizmet sunulur. Hangi seçeneğin seçileceğini etkileyen sayısız sorun; maliyet, uygulama kullanım kolaylığı, birlikte çalışabilirlik, güvenlik, bayi lojistiği, destek, ağ bağlantısı, tarifeler, düzenlemeler, eğitim, kapitalizasyon ve BT yöneticisi tercihini içerir.

Birçok çok konumlu işletme hem tesis içi hem de bulut UC’den yararlanır; Bu adreslenebilir pazar önemlidir. ABD Nüfus Sayımı, neredeyse 2 milyon bağlı kuruluşu temsil eden 160.000 çok kuruluşlu işletmeyi rapor ediyor. Bu şirketlerin %10’unun hem şirket içi hem de bulut UC’yi kullanabileceğini düşünüyoruz.

Hibrit Çalışma Çoklu İşbirliği Yöntemlerini Gerektirir

Yeastar’ın pazarlama stratejisi, işin geleceği olarak hibrit çalışmaya ve Yeastar’ın müşterilerini bu geleceğe göre konumlandırmadaki rolüne odaklanıyor. Doğu Yönetim Grubu araştırması bunu doğruluyor. Yakın zamanda yapılan bir ankette, birkaç yüz bin BT yöneticisini şirketlerinin 3-5 yıllık hibrit çalışma planlarını tahmin etmeye davet ettik. Genel olarak şirketler, çalışanlarının %44’ünün o zamana kadar hibrit işler yapmasını bekliyor. Başka bir deyişle, salgının yol açtığı türden uzaktan çalışma, Mayıs 2020’de işgücünün %35’inden Mart 2022’de %10’a düşerken, hibrit çalışma sürüyor.

Yeastar ayrıca hibrit çalışmanın işbirliği gerektirdiğini açıklıyor.

Eastern Management Group, bazı Yeastar uygulamalarını kurumsal üretkenliği artırma yetenekleri açısından inceledi. Benzer özellikleri kullanan kurumsal müşteriler için aşağıdaki verimlilik kazanımlarını destekleyen ampirik kanıtlar bulunmaktadır:

• İşbirliği— %10’a varan verimlilik artışı
• Mevcudiyet — Karar verme hızında iyileşme ve %10’a kadar üretkenlik artışı
• Video —şirketin seyahat masrafları %25 azaldı.
• Birleşik mesajlaşma — Çoklu platform maliyetlerinde %25-50 maliyet tasarrufu

UC Sağlayıcı Rapor Kartı

Dijital dönüşüm yolculuğuna çıkan şirketler Yeastar’ın bir şeylerin peşinde olduğunu düşünebilir. Yeastar, Eastern Management Group 2022 Tümleşik İletişim Müşteri Memnuniyeti anketindeki verilerimize göre tanımlandığı üzere UC ortalamasını aştı. İnovasyon, yönetim araçları, satın alma deneyimi, kurulum, faturalandırma, destek, iletişim merkezi deneyimi, genel memnuniyet ve bir arkadaşa tavsiye ölçümlerinde. Ankete katılan Yeastar’ın UCaaS müşterilerinin %100’ü, şirketi bir arkadaşlarına öneriyor ve Yeastar’a, Arkadaşına Tavsiye Etme dalında Eastern Management Group 2022 En Beğenilen UCaaS Müşteri Memnuniyeti Ödülünü kazandırıyor.”

Böyle bir memnuniyet, Yeastar’ın sloganını pekala destekleyebilir: Dijital Değer, Sunuldu.