Amman Belediyesi Yeastar ile Dijitalleşiyor ve Tasarruf Ediyor

“Yeastar çözümüne dahil edilen güçlü Tümleşik İletişim özellikleri sayesinde, Büyük Amman Belediyesi (GAM) 100’den fazla tesisteki çalışanları birbirine bağladı ve yıllık 270.000 ABD Doları tutarında iletişim masrafından tasarruf etti.”

Çözümün Öne Çıkan Noktaları:

Müşteri İhtiyaçları: PBX Geçişi, Çoklu Saha Ara Bağlantısı, Çağrı Merkezi Hizmetleri
Cihazlar: Kurumsal Planlı iki P570 PBX, dört K2 IP-PBX ve 138 TA FXS Ağ Geçidi
Yeastar Evets Ödülleri 2021’in kazanan hikayelerinden biri

Büyük Amman Belediyesi: Yeastar ile Geleceğe Yönelik İletişim Çözümü

Ürdün’ün başkenti Büyük Amman Belediyesi, şehri daha iyi bir yer haline getirmek için kurulmuş, mali açıdan bağımsız bir ulusal kuruluştur (her yönüyle bir belediye). 4 milyondan fazla şehir nüfusuna ve 22 idari bölgeye hizmet veren kuruluşun şu anda 500’den fazla çalışanı ve çevre, sağlık, organizasyon ve altyapı boyutlarında belediye görevlerini yürüten 100’den fazla dağıtılmış ofisi bulunmaktadır.

Yıllarca özel telefon ekipmanlarını önemli maliyetlerle ancak düşük getirilerle kullandıktan sonra, Büyük Amman Belediyesi (GAM), uzun vadeli ihtiyaçlarını gerçekten karşılayabilecek geleceğe yönelik bir çözüme ihtiyaç duydu. Kendilerini birden çok satıcının pahalı ve esnek olmayan sistemlerinden kurtarmak istediler ve yeni teknolojilere erişim sağlayabilecek, kullanımı kolay ve telekom giderlerini azaltabilecek Tüm IP, Tümleşik İletişim çözümüne geçtiler. Servis seçeneklerini değerlendiren kuruluş, Yeastar’ın ihtiyaçları mükemmel şekilde karşıladığını tespit etti.

Başlıca Zorluklar ve Hedefler

Birden fazla tedarikçinin eskiyen telefon sistemlerini değiştirme

GAM, birden fazla tedarikçiden ayrı PBX cihazları kullanıyordu ancak karmaşık, bağlantısız telefon ağı, esneklik için çok az alan bırakıyor ve sakinlere sundukları hizmet düzeyini etkilemeye başlıyordu. Bir diğer önemli zorluk da kuruluşun önceki telefon sistemlerinin (Panasonic, NEC, Alcatel, Multitk ve Avaya’nın tescilli PBX’leri ) yüksek destek ve bakım maliyetlerine sahip olmasıydı. Ölçeklendirmek inanılmaz derecede pahalıydı ve BT yönetimi yalnızca tedarikçi desteğine bağlıydı.

“ Eski PBX’ler hâlâ çalışıyordu ancak güncelliğini yitiriyor. Yeni özelliklerin getirilmesi ve kuruluşun, PBX bakım ve lisanslama ücretlerine ilişkin yıllık 270.000 ABD doları tutarındaki giderden kurtulmasına yardımcı olmak amacıyla, genel telefon sisteminin yükseltilmesi ve değiştirilmesi, taleplerin başında yer aldı.” Ürdün’deki Yeastar sertifikalı distribütör GTTCO’dan alıntı yapıldı .

Dağıtılmış, dinamik iş gücü için 100’den fazla tesisi birbirine bağlama

100’den fazla tesisteki dağıtılmış çalışanları birbirine bağlamak ve mümkün olan her yerde mevcut altyapıyı rezerve etmek. Ayrıca, kolay çağrı yönlendirme, kesintisiz siteler arası arama planı, dahili dizin ve daha fazla işbirliğine dayalı özelliklerle dahili iletişimin iyileştirilmesi gerekir. Hibrit çalışma modeline uyum sağlayacak hareketlilik planı da mevcut olmalıdır.

Çağrı merkezi hizmetlerini verimlilikle yenileyin

Yoğun belediye çalışmaları çağrı hacminde artışa neden oldu. Yüzlerce çağrı temsilcisini desteklemek ve değişen iş yeri dinamiğine ayak uydurmak için dayanıklı bir telefon sistemine ihtiyaç vardır; böylece çağrılar her yerden en iyi operasyonel verimlilikle yönetilebilir. Ayrıca denetim ekibi, çağrı hacmi eğilimi, SLA, her bir temsilcinin çağrı faaliyetleri, çağrı kayıtları vb. dahil olmak üzere temsilci etkinliğini ölçmek için gerekli çağrı merkezi verilerine de ihtiyaç duyar.

Çözüm

Bir kamu kurumu olarak GAM’ın birden fazla tedarikçiden teklif alması gerekiyordu. Ve Yeastar her açıdan RFP’yi kazandı: işlevsellik, kullanım kolaylığı, esneklik ve maliyet.

Ürdün merkezli Yeastar Distribütörü GTTCO’nun yardımıyla, iki P570 PBX (Kurumsal Plana abone olunmuş), dört K2 IP-PBX ve 134 Yeastar TA FXS Ağ Geçidinden oluşan eksiksiz bir Yeastar UC çözümü, GAM’ın dağınık ofislerine başarıyla dağıtıldı. bağlantılı bir iletişim ağı oluşturmak. Dağıtımın ardından kuruluşun 500 Yealink IP telefonunun temel hazırlığı otomatik olarak yapıldı ve BT ekipleri kontrolü hızla ele aldı. Ayrıca Yeastar P-Serisi ve K2 IP-PBX açık standart PBX olduğundan, kuruluşun diğer altyapısıyla kolayca entegre edilebilirler ve GAM personelinin yeni, sezgisel telefon çözümünü kullanmak için herhangi bir ek eğitime veya desteğe ihtiyacı yoktur.

Sonuçlar

GAM, maliyet tasarruflarının, tüm konumlarda daha kesintisiz iletişimin ve mevcut altyapıyla entegrasyonun yanı sıra iletişimin birleşik ve çok daha kolay hale getirildiğini buldu. Yeastar Linkus UC İstemcileri (web, mobil ve masaüstü yazılım telefonu uygulamaları) ve Yeastar P-Serisi PBX Sisteminin Uzaktan Erişim Hizmeti sayesinde şehir personelinin mobilitesi önemli ölçüde artırıldı .

Eş zamanlı olarak, P Serisi Kurumsal Plana dahil edilen zengin ve sağlam çağrı merkezi özellikleriyle GAM, ayrı bir çağrı merkezi sistemi kurmadan yeni bir çağrı merkezi hizmetini bir gün içinde kullanıma sunabildi. Donanımlı çağrı merkezi paneli, duvar paneli, SLA, temsilci performans raporları ve benzeri işlevler, temsilcileri güçlendirmek ve tüm idari talepleri yerine getirmek için oradaydı.

“Başlangıçta şehirde tüm bu farklı sistemler vardı ve şimdi herkes için Yeastar’ımız var. Tüm tesisleri birbirine bağlamamıza ve iletişim masraflarını önemli ölçüde azaltmamıza yardımcı oldu. Tüm özellikler ve kolay yönetim sayesinde artık şehre ve insanlara hizmet etmek için daha fazla kaynağa sahip olacağız.”

Sorunsuz geçiş ve hızlı dağıtım
Ücretsiz dahili aramalar ve kolay tek aramayla 100 siteye bağlanıldı
Linkus UC İstemcileri, Çağrı Merkezi ve diğer özelliklerle yenilenen çalışan ağı ve verimliliği
Sezgisel web GUI’si ve ayrıntılı kullanıcı izni kontrolüyle kolay yönetim
Bağlı lisanslama ücretlerinde ve bakımda inanılmaz tasarruf

Çözüm İşletmeniz İçin Nasıl Çalışacak?

Çözüme ilişkin daha derin bir fikir edinmek için bizimle iletişime geçin veya Yeastar P-Serisi PBX Sisteminin 30 günlük ücretsiz deneme sürümünü deneyin . Yeastar P-Serisi, Bulut, Donanım ve Yazılım olmak üzere 3 sürümle birlikte gelir ve aynı, tam özellikli erişime sahip Cloud Sürümü ve Yazılım Sürümü için ücretsiz deneme olanağı sunuyoruz!

Üç basımın ayrıntılarını buradan inceleyebilir ve ücretsiz deneme başvurusunda bulunabilirsiniz .