Otomatik Operatör Nedir?
Self servis telefon menü sistemi ile aramaları ekiplerinize doğrudan yönlendirin
VoIP'de Otomatik Operatör nedir?
Otomatik Görevli (veya otomatik görevli, otomatik telefon menüleri veya sanal resepsiyonist), gelen aramaları doğru kişiye veya departmana yönlendiren bir iş telefonu sistemiyle birlikte kullanılan otomatik bir yanıtlama hizmetidir. Neredeyse bir Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemi gibi çalışır. ve öncelikle tuş takımı girişine dayalıdır.
Yeastar PBX’in otomatik operatörü, esnek alt menü seçenekleriyle çok seviyeli olabilir. Karşılama sesinizi özelleştirin ve arayanları canlı bir operatöre ihtiyaç duymadan ve hatta çalışma saatleri dışında bile uygun departmana, dahili numaraya, sesli posta kutusuna vb. yönlendirin.
Otomatik Operatörün Avantajları ve Kullanım Örnekleri
Profesyonel İmaj
Marka imajınıza tam olarak uyan ve farklı iş araçlarına hizmet eden profesyonel sesinizi veya kaydedilmiş selamlamalarınızı kullanın. Örneğin, destek hatları, satış promosyonları veya iş saatleri ve tatiller gibi belirli zaman/tarih aralıkları için farklı mesajlar ayarlayın.
Optimize Çağrı Akışı
Çağrı akışlarının grafiğini çizin ve arayanları, esnek yönlendirme hedefleri ile sistemde hızlı bir şekilde hareket ettirin. Örneğin, özel sorgulama için kuyruk/zil grubu; bilgi mesajı için sesli uyarı; ofisler arası çağrı yönlendirme için dış hatlar; doğrudan abone araması için ada göre çevirme dizini; cevaplanmayan sesli posta kutusu.
7/24 Çağrı İşleme
Bir resepsiyonistin aksine, otomatik görevli 365 gün 24/7/365 çalışır. Self servis menü ile sistem “robot” ve sizi arayanlar her şeyi halleder. Arayanlara geri arama için numaralarını bırakma seçeneği de verebilirsiniz, bu da önemli müşteri hizmetleri çağrılarını veya satış fırsatlarını kaçırma olasılığını azaltır.
Daha İyi Müşteri Deneyimi
Doğru kişiyle konuşmak için gereken süreyi azaltarak daha iyi müşteri hizmeti sunun. Otomatik operatörler veya IVR’ler, arayanları doğru gruba filtreleyerek bekletme süresini kısaltmaya yardımcı olduklarından, iş çağrı merkezlerinde özellikle yararlıdır. Bu, temsilcilerin yanlış yerleştirilmiş aramaları halletmek yerine hizmetlerde daha fazla zaman harcamasına olanak tanır.
Düşük Maliyetler
Küçük işletmelerin çoğu, tam zamanlı bir resepsiyon görevlisini karşılayacak ek yüke veya bir resepsiyonist gerektirecek çağrı hacmine sahip değildir. Otomatik operatörler, kuruluşların, arayanları doğru yöne yönlendirirken personel maliyetlerinden tasarruf etmeleri için harika bir yoldur – üstelik gerekli katılım süresi olmadan.
Yeastar PBX Sisteminde Otomatik Operatör nasıl yapılandırılır
Yeastar PBX Sistemleri ile otomatik santral oluşturmak kolaydır ve bu özellik için fazladan ödeme yapmazsınız. Yeastar ile şirket içi, bulut veya yazılım çözümünü seçiyor olun, bunlar telefon sisteminde yerleşiktir! Adım adım kılavuz için aşağıdaki videoya ve bağlantılara göz atın:
Otomatik Operatör SSS'leri:
Evet. İş telefonu özelliklerinin çoğu gibi, tüm Yeastar PBX serilerine hiçbir ek ücret ödemeden dahildir.
Bu iki özellik, daha geniş bir kapsamdan aynı kabul edilebilir. Her ikisi de, bir telefon operatörünün veya insanın müdahale etmesine ihtiyaç duymadan bir “çağrı akış ağacı” aracılığıyla etkileşim kurmanıza izin verir ve sizi doğru hedefe bir dizi komut istemiyle yönlendirir. Örneğin, bir işletmeyi aradığınızda, “Satış yardımı için 1’e basın”, “teknik destek için 2’yi çevirin” gibi sesli menü seçeneklerini sıklıkla duyarsınız.
Bir iş telefonu sistemindeki otomatik operatör ve IVR özelliği, arama yönetimi verimliliğini artırmanız, arayanın bekleme süresini kısaltmanız veya aramanın sesli postaya aktarılmasını veya gelen aramaları farklı bir telefon numarasına yönlendirmeniz vb. gerektiğinde devreye girebilir.
Yeastar PBX sistemi ile farklı otomatik görevliler/IVR’ler için farklı karşılama/yönlendirme istemi ayarlayabilirsiniz. Profesyonel seslendirme sanatçılarından yazılı komutlar yükleyebilir veya şirket selamlamanız için kendi sesinizi kaydedebilir ve kullanabilirsiniz.
Yeastar PBX sistemi ile, otomatik santral veya IVR’de tuşa basma olay yeri olarak aşağıdaki seçenekleri seçebileceksiniz:
Spesifik Dahili Hat/Kuyruk/Zil Grubu – arayanın daha derinlemesine sorgulanması için müdahale edecek canlı bir resepsiyon görevlisine ihtiyaç duyduğunuzda idealdir.
Dahili Sesli Posta – arayanları doğrudan belirli bir kullanıcının sesli posta kutusuna yönlendirin.
Grup Sesli Posta – arayanları, belirli bir kullanıcı grubu tarafından paylaşılan bir sesli posta kutusuna gönderin. Bu, servis merkezi senaryolarında ve aynı servis hedefini paylaşan bir grubunuz olduğunda kullanışlıdır.
IVR – birden çok konum vb. için telefon yönlendirme yönetimini basitleştirmek için çok düzeyli bir otomatik operatör yapısı oluşturmanız gerektiğinde kullanışlıdır.
İsme Göre Çevir – arayanların kimi aramak istediklerini bildiklerinde ismin ilk üç harfini çevirerek uygun hedefe veya belirli dahili numaraya daha kolay ulaşmalarına izin verin.
Harici Numara – doktor yanıtlama, acil BT desteği vb. gibi 7/24 hizmet için arayanı otomatik olarak harici bir numaraya yönlendirin.
İstemi oynatın ve var olun – teslim edilecek birleşik bir mesajınız olduğunda kullanışlıdır.
Telefonu kapatmak
İlgili Yeastar İş Telefonu Sistemi ve VoIP Özellikleri
S-Serisi Telefon Santrali
İş iletişimi için temel gereksinimleri olan KOBİ'ler için giriş seviyesi telefon sistemi.
P-Serisi Santral Sistemi
Yükseltilmiş KOBİ iş iletişimleri için “PBX Plus More”. Tüm iletişimleriniz tek bir yerde.
Yeastar Bulut Santral
KOBİ'ler için bulut tabanlı iş telefonu sistemi. Sıfır peşin ve kullandıkça öde.