V24.1 BETA sürümü, ekip iletişimi ve ekosistem entegrasyonuna odaklanan bir dizi optimizasyon sunuyor. İletişim iş…
P-Serisi Mart 2025: CRM Entegrasyonu, Görüşme Notu ve Diğerleri
CRM entegrasyon şablonu, mevcut CRM çözümünde iyileştirmeler, görüşme notu, LDAP kişi senkronizasyonu, gelişmiş Teams durum senkronizasyonu ve daha fazlası artık P-Serisi Telefon Sistemi’nde sunuluyor.
Çeşitli ihtiyaçlarınıza yönelik olarak geliştirilmiş birçok yeni özellik ve iyileştirmeyi içeren en son P-Serisi Telefon Sistemi yazılımını sizlere sunmaktan memnuniyet duyuyoruz. Mart güncellemelerinin iş akışınızı nasıl sadeleştirebileceğini ve verimliliğinizi nasıl üst seviyelere taşıyabileceğini keşfetmek için okumaya devam edin.
Yeni Özellik Özeti – Mart 2025
Yeni güncellemeleri 3 dakikadan kısa sürede öğrenin!
CRM Entegrasyon Şablonu
Yeastar, HubSpot, Zoho, Salesforce ve daha fazlası gibi popüler CRM ve yardım masası platformlarıyla tam geliştirilmiş ve sürekli güncellenen geniş bir entegrasyon yelpazesi sunar.
Peki ya kullandığınız CRM listede yoksa? İşte karşınızda CRM Entegrasyon Şablonu! Artık yerel olarak kullanılan veya daha özel/küçük ölçekli CRM sistemlerinizi Yeastar P-Serisi ile kolayca entegre edebilirsiniz. Özel entegrasyon şablonu sayesinde tüm yapılandırmalar, minimum teknik bilgi gerektirecek şekilde yapılabilir.
İşte iki tür CRM entegrasyon şablonu
Varsayılan Entegrasyon Şablonu: Yeastar tarafından sunulan tüm hazır CRM entegrasyonlarına erişim imkânı sağlar. Bu şablonları dilediğiniz zaman görüntüleyebilir, indirebilir ve güncelleyerek CRM entegrasyonunuzun güncel kalmasını sağlayabilirsiniz.
Özel Entegrasyon Şablonu: Yerel CRM sistemleriyle entegrasyon için bir “kendin yap” (DIY) çözümüdür. Logolar, kullanıcı eşleştirmeleri ve benzeri ayarları kendi ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz. Çağrı günlüğü, otomatik kişi senkronizasyonu gibi entegrasyon özelliklerinden faydalanarak tutarlı ve entegre bir iletişim deneyimi yaşayabilirsiniz.
Yeastar, e-posta ya da telefon numarası üzerinden müşteri hesabıyla eşleşme yapabilen REST API’ye sahip tüm CRM veya yardım masası sistemleriyle entegrasyonu destekler.
Yöneticiler, tüm CRM entegrasyon şablonlarını tek ve birleşik bir arayüz üzerinden kolayca yönetebilir. Şablonlar hızlı bir şekilde içe veya dışa aktarılabilir, bu da özel şablonların birden fazla PBX sistemine uygulanmasını oldukça pratik hâle getirir.
CRM entegrasyon şablonu nasıl kurulur?
Entegrasyon yapılandırması, sunucu tarafında basit bir şekilde gerçekleştirilir. Hızlı bir kurulum rehberi için lütfen yapılandırma kılavuzumuza göz atın.
Mevcut CRM Entegrasyonuna İyileştirmeler
CRM Hesabını Birden Fazla Dahili ile Eşleştirme
Tek bir CRM kullanıcısı, bir veya birden fazla PBX dahili numarasıyla ilişkilendirilebilir. Örneğin, 10 çalışanınız var ancak yalnızca 5 CRM hesabınız bulunuyorsa, yönetici bir CRM hesabını aynı departmanda çalışan veya benzer rollerdeki birden fazla kişiye atayabilir.
Bu paylaşım temelli yöntem, operasyonel maliyetleri düşürür ve özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için oldukça uygun bir çözüm sunar.
Gerçek Zamanlı Kişi Sorgulama ve Senkronizasyon
Her gelen ve giden çağrı, otomatik olarak CRM kişi sorgulamasını tetikler. Güncel kişi bilgileri anında çağrı penceresinde görüntülenir ve PBX telefon rehberiyle senkronize edilir.
Kullanıcılar ayrıca CRM kişilerini doğrudan Linkus UC İstemcisi üzerinden arayabilir. “Kişileri Otomatik Olarak Senkronize Et > Her Zaman CRM Sorgula” seçeneği etkinleştirildiğinde, PBX rehberine senkronize edilmemiş kişiler de dahil olmak üzere CRM/Yardım Masası sisteminizdeki kişileri gerçek zamanlı olarak sorgulayabilirsiniz.
Ardından sadece bir tıklamayla arama başlatabilir veya sistem içinden sohbet edebilirsiniz.
Sistem, her zaman gerçek zamanlı CRM verilerini çeker, böylece temsilciler en güncel müşteri bilgilerini görebilir. Bu sorunsuz entegrasyon, iş akışlarını sadeleştirir, zaman kazandırır ve temsilcilerin müşteri etkileşimlerine odaklanmasını kolaylaştırır.
Bu özelliğe aşağıdaki yollarla erişebilirsiniz:
- Tuş takımına yazarak,
- Dahili kişi araması yaparak (sadece Masaüstü ve Web İstemcisi),
- Devam eden bir çağrıyı aktarırken,
- Sohbet başlatırken,
- Yeni bir çağrı eklerken,
Ve daha fazlası.
Not: Numara Maskeleme özelliği etkinse, gerçek zamanlı CRM kişi sorgulaması desteklenmez. Ayrıntılı yapılandırma talimatları için kullanıcı kılavuzumuza göz atabilirsiniz: BURAYA TIKLAYIN.
Geliştirilmiş Çağrı Açılır Penceresi
Manuel Çağrı Açılır Penceresi Desteği
Otomatik çağrı açılır pencere özelliğine ek olarak, Yeastar artık manuel açılır pencere seçeneğini de sunuyor. Bu sayede kullanıcılar, arayan kişinin CRM kayıtlarını açmak isteyip istemediklerine kendileri karar verebilir.
Bir çağrı sırasında, kullanıcılar çağrı penceresindeki “CRM” sekmesine tıklayarak tarayıcıda ilgili kişi bilgilerini içeren CRM arayüzünü açabilir. Bu, ihtiyaç duyulduğunda CRM verilerine anında erişim sağ
Bilinmeyen bir numaradan çağrı geldiğinde, çağrı penceresinde bir “+” simgesi belirir. Bu simgeye tıklayarak yeni bir kişiyi manuel olarak hızlıca oluşturabilirsiniz.
Yapmanız gereken tek şey, simgeye tıklayıp arayan kişinin adını girmek ve kaydetmek. Sistem, arayanın adı ve telefon numarasıyla birlikte bu kişiyi otomatik olarak CRM’e ekler ve ilgili CRM sayfasını anında açar.
Bu pratik süreç sayesinde, yeni kişileri zahmetsizce kaydedebilir ve yönetebilirsiniz.
Nasıl çalıştığını görmek için:
Dahili Bazında Çağrı Açılır Penceresi Yapılandırması
Artık Linkus Masaüstü ve Web İstemcileri için çağrı açılır pencerelerini her dahili numara (extension) için ayrı ayrı yapılandırabilirsiniz. Bu sayede aynı anda birden fazla istemciye giriş yapıldığında çift açılır pencere sorunu ortadan kalkar.
Bu özellik, özellikle çağrıları yönetmek için CTI kullanan uzaktan çalışanlar için büyük kolaylık sağlar. Hem Linkus Web hem de Masaüstü İstemcisi üzerinden çalışan uzaktan kullanıcılar, çağrı açılır penceresinin hangi istemcide görüneceğini kendileri belirleyebilir.
Böylece kişi bilgileri doğru yerde ve doğru zamanda görüntülenmiş olur.
Ayrıntılı yapılandırma talimatları için lütfen kullanıcı kılavuzumuza göz atın: [BURAYA TIKLAYIN]
Diğer Güncellemeler ve İyileştirmeler
- Çağrı kayıtlarını doğrudan CRM sistemleri içinde oynatma: Artık HubSpot, Bitrix24 ve Zendesk gibi CRM sistemlerinde çağrı kayıtlarını doğrudan dinleyebilirsiniz. Bu, kullanıcıların sistemler arasında geçiş yapmadan görüşmeleri incelemesini sağlar.
- Gelen çağrılarda firma adının görüntülenmesi (Linkus for Google): Linkus’un Google entegrasyonu sayesinde, gelen çağrılarda artık şirket adı da gösterilebilecek. Bu özellik, özellikle müşteriyle ilk temasta daha profesyonel bir deneyim sunar.
Görüşme Notu (Call Note)
Bu özellik, kullanıcıların çağrıları kategorize edebilmesi ve takip süreçlerini kolaylaştırabilmesi için çağrı etiketleri (disposition tags) ve açıklamalar eklemesine olanak tanır.
Kullanıcılar, görüşme sırasında gerçek zamanlı olarak not alabilir ve hem görüşme anında hem de sonrasında geçmiş notlara anında erişebilir.
Bu sayede iletişim süreci daha düzenli ve verimli hâle gelir.
Çağrı Merkezlerinde Yaygın Kullanım Senaryoları:
- Önceden yapılandırılmış çağrı etiketlerini kullanın (örneğin: satış, destek) – Çağrıları sınıflandırarak hem kişiselleştirmeyi artırın hem de analiz süreçlerini iyileştirin.
- Detaylı notlar ekleyin – Temsilciler arası geçişlerde bilgi kaybını önleyin ve iş birliğini güçlendirin. Böylece müşteriye daha tutarlı bir deneyim sunulur.
- Tüm görüşme notları, çağrı günlüklerinde (call logs) ve CDR kayıtlarında otomatik olarak saklanır – Bu sayede geçmiş bilgilere ulaşmak kolay ve hızlı olur.
İpucu:
Yöneticiler, çağrı senaryolarına ve özelliklere göre (örneğin: Kuyruk, Zil Grubu, Sesli Mesaj vb.) Görüşme Notu özelliğini etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir.
Örneğin, satış görüşmelerinde önemli bilgilerin belgelenmesini sağlamak için bu özelliği sadece dış aramalar (outbound) için aktif hale getirebilirler.
Daha fazla bilgi için lütfen kullanıcı kılavuzuna başvurun.
Geliştirilmiş Microsoft Teams Durum Senkronizasyonu
Geliştirilmiş Teams durum senkronizasyonu özelliğinden yararlanmak için Microsoft 365 bağlantınızı yeniden yetkilendirmeniz yeterlidir.
Artık Tüm Teams durumları (örneğin: Görüşmede, Toplantıda, Sunum Yapıyor) PBX ile senkronize edilebilir. Gerçek zamanlı durum güncellemeleri; Linkus Mobil, Masaüstü ve Web İstemcileri ile Microsoft Teams üzerinde görüntülenir. Böylece bir kullanıcının veya paydaşın uygun mu, yoksa başka bir çağrı veya toplantıyla meşgul mü olduğunu anında görebilirsiniz.
Bu özellik, hem tek yönlü hem de çift yönlü senkronizasyonu destekler. Durumların nasıl paylaşılacağını ve eşleştirileceğini kolayca yapılandırarak, her iki platformda da net ve uyumlu bir görünüm sağlayabilirsiniz.
Nasıl Çalışır
Teams üzerindeki durumları, belirli PBX hazır olma (presence) durumlarıyla eşleştirebilirsiniz. Teams’teki bir durum güncellendiğinde, PBX bu durumu otomatik olarak algılar ve kullanıcının hazır olma durumunu, önceden eşleştirilmiş PBX durumuna göre ayarlar — ve tam tersi de geçerlidir.
Etkili bir senkronizasyon için bire bir (one-to-one) durum eşlemesi yapılması önemlidir.
Daha fazla bilgi ve adım adım yapılandırma için lütfen yapılandırma kılavuzuna başvurun.
Split DNS
Split DNS, iç ve dış ağların aynı alan adını (domain) çözümlemek için farklı DNS sunucuları kullanmasını sağlar. Bu sayede iç ağdaki kullanıcılar, kaynaklara doğrudan iç DNS sunucusu üzerinden erişebilir — genel ağı (internet) atlayarak, daha hızlı ve daha güvenli bir bağlantı kurar.
Sistem, iç ve dış ağlar arasında otomatik geçiş yapar ve PBX erişiminde herhangi bir kesinti yaşanmaz. Bu özellik, özellikle hibrit çalışan ekipler için oldukça faydalıdır.
İster ofiste ister uzaktan çalışıyor olun, kullanıcılar santrale ve Linkus UC İstemcilerine sorunsuz bir şekilde bağlanabilir, böylece tutarlı ve güvenilir bir çalışma deneyimi sağlanır.
LDAP Kişi Senkronizasyonu
Günlük çağrı deneyimini iyileştirmek için aranan numaranın kişi bilgileriyle eşleşmesi büyük önem taşır. Bu nedenle, P-Serisi’nin Microsoft SQL entegrasyonu oldukça beğeni toplamıştır.
Yeni P-Serisi güncellemesi, bu özelliği LDAP entegrasyonu ile daha da geliştiriyor. Böylece kullanıcılar, gerçek zamanlı kişi bilgilerine erişmek için ek bir yöntem elde ederken, çağrıların otomatik olarak doğru kişilere yönlendirilmesi de mümkün hâle gelir.
LDAP ile nasıl entegre olunacağını görmek için LDAP entegrasyon kılavuzuna başvurabilirsiniz.
Geliştirilmiş Telefon Otomatik Yapılandırması (Auto Provisioning)
Telefonlar için otomatik yapılandırma artık daha kapsamlı! Yeni güncellemeyle birlikte şunları yapabilirsiniz:
- Yealink IP telefonları için otomatik yapılandırma şablonunda kullanıcı şifrelerini ayarlayın.
- DECT ahizeler için IPUI (cihaz tanımlayıcı) bilgilerini yapılandırma şablonuyla tanımlayın.
- NEC telefonlar için BLF (Busy Lamp Field) ayarlarını yapılandırma şablonuyla yapın.
P-Serisi’nin otomatik telefon yapılandırma özelliği hakkında daha fazla bilgi için telefon yapılandırma kılavuzuna başvurabilirsiniz.
Diğer İyileştirmeler
- P-Series Appliance Edition için OPUS codec desteği
- Sohbet dosyalarını harici cihazlarda saklama desteği
- Belirli kuyruklar için temsilci durumunu değiştirme özelliği
- PMS entegrasyonunda geliştirme: Misafir çıkış yaptıktan sonra çağrı kayıtları ve günlükleri saklanmaya devam eder
