V24.1 BETA sürümü, ekip iletişimi ve ekosistem entegrasyonuna odaklanan bir dizi optimizasyon sunuyor. İletişim iş…
P-Series Ağustos 2025: Toplu Mesaj, Grup Yanıt, Çağrı Uyumu
Müşteri iletişimlerinde her kaçırılan mesaj, geciken yanıt veya uyumsuz çağrı kampanyası iş kaybına yol açabilir. En son P-Series PBX güncellemesi, ekiplerin çağrıları yönetme, mesajlarda iş birliği yapma ve uyumlu şekilde outbound iletişim başlatma süreçlerini geliştirerek bu zorlukların üstesinden gelir.
Mesaj Kuyruğundaki Grup Sohbetten Linkus’a Özgü Zil Sesine kadar, müşteri mesajlarına daha hızlı yanıt verilmesini ve çağrıların baştan doğru yapılandırılmasını sağlar. Outbound Mesaj Kampanyası ile SMS ve WhatsApp Şablonları üzerinden toplu duyuruları doğrudan PBX’inizden başlatabilirsiniz. Ayrıca, DNC (Arama Yapmayın) numaralarını engelleme ve Arama Denemesi Kontrolleri gibi yeni özelliklerle outbound çağrı kampanyalarınız daha güçlü şekilde korunur.
Tüm bu yeni özelliklerin ötesinde, bu güncelleme PBX’inizi tam entegre bir çağrı merkezi ve UCaaS deneyimine bir adım daha yaklaştırır. Hızlıca genel bakış için aşağıdaki özellik tanıtım videosunu izleyebilirsiniz!
Mesaj Kuyruğunda Grup Sohbet
Müşteri mesajlarının yoğunluğunu ve sınırlı personeli yönetmek zordur; gecikmeler, kaçırılan yanıtlar ve tutarsız mesajlaşmalar sık yaşanır, özellikle sadece bir temsilci mesajı görebiliyorsa. İşte bu noktada yeni Mesaj Kuyruğunda Grup Sohbet özelliği devreye giriyor.
Bu özellik sayesinde, kuyrukta görevli tüm temsilciler müşteri mesajlarını gerçek zamanlı olarak görebilir, takip edebilir ve birlikte yanıtlayabilirler. Sorunlar karmaşıklaştığında ekip çalışması sayesinde daha hızlı çözümler üretilir. Ayrıca, herkes aynı mesaj dizisini gördüğü için temsilciler birbirlerini destekleyebilir, rehberlik yapabilir veya gerektiğinde müdahale edebilir—bu da yanıt kalitesini ve ekip sorumluluğunu artırır.
En iyi yanı ise; iç ekip arka planda birlikte çalışırken, müşteri sadece tek, birleşik bir yanıt kanalını görür; kuyruk ismi ve avatar tutarlı kalır. Müşteri için bu, kesintisiz ve birebir bir sohbet deneyimi gibi hissedilir.
Farklı hizmet stratejilerini desteklemek için grup sohbet, üç esnek mesaj atama modu sunar:
- Varsayılan Atama: İlk yanıt veren temsilci otomatik olarak sohbete atanır; böylece tekrar eden yanıtlar önlenir ve müşteriler daha hızlı, kesintisiz ilk yanıt alır.
- Manuel Atama: Tüm temsilciler mesajı inceleyip yanıtlamaya karar verebilir; daha dikkatli yönlendirme veya mesaj kapma durumlarını önlemek için idealdir.
- Atama Devre Dışı: Hiçbir temsilci mesajı “sahiplenmez”, herhangi bir temsilci istediği zaman yanıtlayabilir; paylaşılan bilgi, koçluk veya ekip çalışması gerektiren karmaşık sorgular için uygundur.
Her mesaj dizisi, atanma öncesi tüm temsilciler tarafından eksiksiz şekilde görülebilen tam bir konuşma geçmişi gösterir. Böylece hiçbir bilgi kaybolmaz ve temsilciler arası geçişler sorunsuz olur. Sonuç? Daha hızlı, tutarlı yanıtlar ve artan müşteri memnuniyeti.
Grup Sohbeti Mesaj Kuyruğunda nasıl etkinleştireceğinizi ve yapılandıracağınızı kurulum kılavuzumuzda öğrenebilirsiniz.
Outbound Toplu Mesajlaşma
Müşteri etkileşimi sadece yanıt vermekle kalmaz, doğru zamanda onlara ulaşmakla ilgilidir. Bu güncelleme ile P-Series PBX, SMS, WhatsApp Şablonları ve açık API’ler üzerinden toplu mesaj kampanyalarını destekleyerek gerçek bir iletişim ve pazarlama motoruna dönüşüyor — uyarılar, promosyonlar ve zamanlı müşteri bilgilendirmeleri için ideal.
Yeni desteklenen mesaj kampanyası özelliği sayesinde ekibiniz:
- Yüzlerce müşteriye kişiselleştirilmiş SMS veya WhatsApp Şablon mesajlarıyla aynı anda ulaşabilir; ister gelen sorulara yanıt verin, ister proaktif kampanya yürütün.
- Metin, emoji, görsel, dosya ve daha fazlasını kullanarak çeşitli senaryolara uygun zengin içerikler oluşturabilir.
- Mesajları hemen gönderebilir veya kampanya stratejinize uygun şekilde önceden planlayabilirsiniz.
- Mesajların depolanma şeklini seçebilirsiniz: Kişiselleştirilmiş etkileşimler için bireysel sohbet dizileri oluşturabilir veya PBX depolama alanını korumak için tümünü kampanya görünümünde tutabilirsiniz.
- Teslimat durumu, başarısızlık oranları ve müşteri yanıtları dahil olmak üzere performansı merkezi gösterge panelinden gerçek zamanlı takip edebilirsiniz.
Mesaj hazırlamadan analizlere kadar tüm süreç PBX içinde merkezi, verimli ve kolay yönetilebilir şekilde gerçekleşir.
WhatsApp Şablon Mesajı
WhatsApp Şablon Mesajları, kampanya gücünü daha da artırır — 24 saatlik yanıt süresinin ötesine geçer ve ekibinize tutarlı, onaylı içeriklerle hızlıca sohbet başlatma veya yanıt verme imkanı sağlar.
İster çok sayıda kişiye kampanya gönderin, ister devam eden bir sohbet sırasında yanıt verin; şablonlar hız, uyumluluk ve mesaj tutarlılığını garanti eder, üstelik platform değiştirmeden. Nasıl çalıştığını görmek için demoyu izleyin.
Bu özelliğin iki temel kullanım alanı bulunmaktadır:
- Toplu Mesaj Kampanyaları: Önceden onaylanmış şablon mesajlarıyla çok sayıda kişiye aynı anda yeni WhatsApp sohbetleri başlatın; hatırlatmalar, uyarılar ve pazarlama teklifleri için idealdir.
- Sohbet İçinde Mesajlaşma: Devam eden sohbetlerde şablonları kullanarak daha hızlı yanıt verin ve özellikle tekrarlayan veya düzenlenmiş iletişimlerde mesaj doğruluğunu sağlayın.
Her Mesaja Uygun Üç Şablon Türü
WhatsApp şablonları, her biri farklı amaçlara hizmet eden üç kategoriye ayrılır:
- Faydalı: Randevu hatırlatmaları, sipariş onayları, kargo güncellemeleri veya ödeme bildirimleri için.
- Doğrulama: Tek kullanımlık şifreler (OTP), giriş doğrulamaları veya güvenli kimlik doğrulama istekleri için.
- Pazarlama: Promosyon teklifleri, yeni ürün duyuruları, etkinlik davetleri ve diğer müşteri etkileşimleri için.
Şablonlar WhatsApp tarafından oluşturulur ve onaylanır, ardından PBX ile otomatik olarak senkronize edilir.
Kolay Oluştur, Kolay Gönder
Her şablon şu içerikleri barındırabilir:
- Düz veya zengin metin
- Görseller, videolar, belgeler veya konumlar
- Etkileşimli butonlar
- Her mesajı kişiselleştirmek için dinamik yer tutucular (örneğin {{1}}, {{2}})
Sadece bir şablon seçin, değişkenleri doldurun ve toplu gönderim yapın—ya da canlı sohbette kullanın. Platform değiştirmeye, manuel kopyala-yapıştır yapmaya gerek yok. Tüm ekibiniz için tutarlı ve ölçeklenebilir mesajlaşma.
* WhatsApp Şablon Mesajlaşmayı nasıl etkinleştireceğinizi ve toplu gönderime başlayacağınızı yapılandırma kılavuzunda adım adım öğrenin.
SMS Toplu Mesaj Gönderimi
Randevu hatırlatmalarından promosyon tekliflerine kadar, artık PBX’inizden doğrudan toplu SMS kampanyaları başlatabilirsiniz; onay veya format kısıtlaması yok.
SMS ile ekibiniz, metin, emoji ve dosya ekleri dahil tamamen özelleştirilmiş mesajları sadece birkaç tıklamayla yüzlerce kişiye gönderebilir.
WhatsApp kampanyalarında olduğu gibi, SMS mesajları anında gönderilebilir ya da önceden planlanabilir; teslimat ve yanıt metrikleri gerçek zamanlı izlenir. Ayrıca, bireysel sohbet dizileri oluşturmayı veya yanıtları tek bir kampanya altında toplamak için kolay takip amacıyla konsolide etmeyi seçebilirsiniz.
WhatsApp veya SMS kullanıyor olun, Mesaj Kampanyası özelliği ekibinize merkezi, esnek ve verimli bir şekilde proaktif iletişim kurma imkanı sunar—tek tek mesaj gönderme zahmetinden kurtarır.
* SMS Toplu Mesaj Gönderimini nasıl etkinleştireceğinizi ve yapılandıracağınızı kurulum kılavuzunda öğrenin.
Gelişmiş Outbound Arama Uyumluluğu
Uyumluluk gereksinimlerini karşılamak ve outbound kampanyalar sırasında müşteri rahatsızlıklarını azaltmak için güçlü iki kontrol ekledik: DNC (Arama Yapma Listesi) ve maksimum Deneme Kontrolleri. DNC listesinde yer alan kişi veya numaraları kolayca tespit edip engelleyin.
Arama Yapma Listesi (DNC)
Bazı müşteriler veya bölgeler, belirli numaralara pazarlama aramalarını yasal olarak yasaklamaktadır. DNC listeleri sayesinde outbound kampanyalarınız, bu kısıtlı numaralara otomatik olarak arama yapmayı engeller.
İşleyiş şekli:
- Merkezi Yönetim: Yöneticiler, numaraları manuel ekleyerek (içe/dışa aktarma), telefon rehberleriyle bağlayarak veya üçüncü taraf kaynaklarla senkronize ederek DNC listelerini yönetebilir.
- Kampanya Seviyesi Kontrol: Kampanya DNC listesi kullandığında, arama sistemi her numarayı otomatik kontrol eder; listede olan numaralara arama yapılmaz.
- Temsilci Seviyesi İşlem: Yetkili temsilciler, aramalar sırasında numaraları gerçek zamanlı olarak DNC listesine ekleyebilir.
- Çağrı Geçmişi Takibi: Engellenen tüm arama denemeleri kayıt altına alınır, böylece görünürlük ve denetim sağlanır.
Bu özellik, yüksek uyumluluk sağlar, olası ihlalleri önler ve pazarlama çağrılarından çıkmak isteyen alıcıların tercihine saygı gösterir.
* Uyumlu outbound aramalar için DNC Listeleri nasıl yapılandırılır, kurulum kılavuzunda öğrenebilirsiniz.
Deneme Kontrolleri
Rahatsızlığı daha da azaltmak için, kampanyalarınızın aynı numarayı belirli bir süre içinde kaç kez arayabileceğini sınırlayabilirsiniz — örneğin, günde bir kez veya her 3 günde bir kez.
İşleyiş şekli:
- Kişi Listesi İçe Aktarma veya Bağlama: Telefon rehberinizi veya kişi listenizi kampanyaya bağlayın.
- Arama Sıklığı Kuralları Belirleme: Belirli bir süre içinde izin verilen maksimum arama sayısını tanımlayın.
- Otomatik Uygulama: Arama sistemi her arama denemesi öncesi kuralı kontrol eder ve sınırı aşan numaraları atlar.
- Deneme Kayıtlarını Görüntüleme: Tüm kısıtlanan arama denemeleri çağrı kayıtlarında görünür ve kayıt altına alınır.
Bu, iletişimlerin kontrollü ve saygılı kalmasını sağlar, aynı zamanda yerel düzenlemelerle veya kendi en iyi uygulamalarınızla uyumlu esneklik sunar.
* Kampanyalarınız için Deneme Kontrollerini nasıl etkinleştirip özelleştireceğinizi kurulum kılavuzunda öğrenebilirsiniz.
Linkus Ayırt Edici Zil Sesi
Yoğun ofis ortamlarında, her arama için aynı varsayılan zil sesini kullanmak, arayan kişiyi ayırt etmeyi zorlaştırır. Linkus Ayırt Edici Zil Sesi özelliği sayesinde, arayan kişiye veya arama kaynağına göre farklı zil sesleri atayabilirsiniz — böylece aramanın müşteri, VIP, kuyruk araması gibi türünü hemen anlarsınız.
Zil seslerini kişi bazında, dahili veya harici aramalar ve IVR, zil grupları veya kuyruklar gibi gelen arama yönlendirmeleri üzerinden özelleştirebilirsiniz. Bu özellik, Linkus’un üç UC istemcisinde — masaüstü, web ve mobil — çalışır ve 10’dan fazla yerleşik zil sesini ile özel sesli uyarı yüklemelerini destekler.
Bu sayede önemli aramaları daha kolay tanır, odaklanmayı artırır ve yoğun çağrı saatlerinde yanıt performansınızı geliştirirsiniz.
* Linkus platformlarında Ayırt Edici Zil Seslerinin nasıl yapılandırılacağını kurulum kılavuzunda (Linkus Mobil, Masaüstü ve Web İstemcileri) öğrenebilirsiniz.
Daha Fazla Optimizasyon
- Yöneticiler, güvenliği artırmak için uzantı girişi ve kayıt için ayrı parolalar belirleyebilir, parola güçlendirme kuralları uygulanır.
- Gerçek zamanlı olay iletimi için Webhook desteği sunar, üçüncü taraf sistemler ve otomasyon araçlarıyla kolay entegrasyon sağlar.
- Trunk SMS, Skyetel ve Athena desteğiyle ITSP seçeneklerinizi genişletir.
- Linkus UC İstemcisi, Android 15 ile uyumlu olarak daha akıcı bir deneyim sunar.